J’ai eu le plaisir d’inviter Laëtitia Vitaud, autrice et experte des évolutions du marché du travail.
Dans le premier épisode de cet interview, je l’interroge sur l’histoire et les caractéristiques des services de proximité.
Laëtitia resitue le contexte dans lequel les services de proximité se sont développés avant le seconde guerre mondiale. Ils n’ont pas été intégrés dans les programmes de protection sociale réservés aux ouvriers travaillant en usine. Ils souffrent d’avoir été pendant très longtemps exercés gratuitement par les épouses au sein des foyers. Cet héritage continue de peser lourdement.
Les métiers des services de proximité, qui se définissent par des métiers où la
routine est rompue par des interactions fréquentes avec les clients, présentent
des caractéristiques communes :
●  la valeur des services de proximité est difficile à mesurer du fait qu’elle se
niche dans la qualité du service rendu et dans la relation de confiance qui a
pu s’établir ;
●  ils ne sont pas délocalisables ;
●  ils sont difficiles, voire impossibles, à standardiser et à automatiser.
L’ensemble du secteur, toutes activités confondues - santé, restauration, éducation,
commerce, soins aux personnes vulnérables - connaît une très grave crise de
recrutement. Cette crise entraînera-t-elle des revalorisations des
rémunérations ?   

Prochain épisode : Les services de proximité (2/2) Des besoins croissants et des métiers d’avenir avec Laëtitia Vitaud   

Références
Livre de Laëtitia Vitaud
Du labeur à l'ouvrage, Ed. Calmann Levy 2019
Interview de Josiane Asmane sur Welcome to the jungle