Un Modèle d'accompagnement professionnel d'un changement: Pour un leadership novateur

Par Louise Lafortune

Résultat d'un projet d'accompagnement-recherche réalisé en éducation dans le contexte de la réforme scolaire québécoise et s'appuyant sur les résultats et les retombées d'un projet visant le renouvellement des pratiques pédagogiques et professionnelles, ce livre saura inspirer chaque personne, groupe, institution, organisation ou entreprise qui désire mettre en place un changement orienté et comportant des éléments de prescription.

• Langue: Français
• Éditeur: Presses de l'Université du Québec
• Date de sortie: 27 août 2012
• ISBN: 9782760535718

Aperçu du livre

Lafortune

Un modèle d’accompagnement professionnel d’un changement est le résultat d’un projet d’accompagnement-recherche réalisé en éducation dans le contexte de la réforme scolaire québécoise. En s’appuyant sur les résultats et les retombées d’un projet visant le renouvellement des pratiques pédagogiques et professionnelles, ce livre saura inspirer les personnes, groupes, institutions, organisations ou entreprises qui désirent mettre en place un changement orienté et comportant des éléments de prescription. Pour l’accompagnement professionnel des personnels qui ont à faire face à un changement majeur de leurs pratiques professionnelles, ce livre est un incontournable. Dans certains contextes, le modèle proposé se révèle un allié nécessaire à la mise en œuvre d’un changement. C’est le cas lorsqu’un grand nombre de personnes sont visées par le changement, car l’accompagnement permet de les rejoindre dans leur milieu afin de leur offrir un soutien favorisant le renouvellement de leurs pratiques professionnelles. Pour progresser dans le sens d’un changement majeur, il importe de viser une certaine cohérence entre les diverses équipes de travail. L’accompagnement suscite des échanges et la confrontation des représentations du changement et, ce faisant, participe à la construction d’une vision partagée du changement à mettre en œuvre. Le modèle devient alors un outil de référence pour la réflexion, la mise en œuvre, l’analyse et l’évaluation d’une démarche d’accompagnement professionnel qui facilite l’approfondissement de divers aspects ou concepts liés au développement de compétences professionnelles pour l’accompagnement de ce changement (pour un complément, voir le référentiel de compétences professionnelles pour l’accompagnement d’un changement, Lafortune, 2008).

Les perspectives d’internationalisation, l’avènement de nouvelles technologies viennent bousculer l’ordre établi et entraînent souvent dans leur sillage de grands bouleversements qui demandent aux personnels de s’adapter rapidement à de nouvelles situations. Un changement majeur qui comporte des éléments de prescription ne se fait pas en criant « changement » et encore moins s’il implique un grand nombre de personnes. Une réflexion sur les changements de pratique favorise la mise en œuvre du changement et augmente les chances de réussite, car les personnels engagés dans la voie du changement, même s’ils peuvent être en faveur du changement et qu’ils peuvent le comprendre, cherchent toujours à préserver un certain équilibre entre les pratiques antérieures et celles qui respectent les fondements du changement. Même si les organisations forment leurs personnels en fonction des fondements du changement ou qu’elles leur offrent les outils nécessaires à sa mise en œuvre, la juxtaposition de formations et l’accessibilité à des outils pertinents ne sont pas nécessairement garants d’un changement durable. Le projet qui a inspiré ce livre a montré la nécessité d’un accompagnement où les pratiques professionnelles sont réfléchies dans une perspective de remise en question des pratiques antérieures.

Le choix d’accompagner un processus de changement favorise la cohérence, mais aussi le réinvestissement et l’adhésion vers une pérennité du changement associée à l’autonomie des personnes accompagnées. Ce type d’accompagnement transforme la perspective de la formation continue qui passe de formations ponctuelles, c’est-à-dire de moments où une personne apporte une expertise particulière pour un temps défini et relativement court (de quelques heures à quelques journées) à un accompagnement qui se veut un soutien à plus ou moins long terme (plusieurs journées pendant plus d’une année). L’accompagnement comprend également des aspects relatifs à la formation des personnels, mais assure aussi le soutien et le suivi des personnels et leur progression dans le processus de changement.

Le modèle d’accompagnement professionnel proposé dans ce livre est tiré de l’expérience acquise dans le cadre d’un projet qui a contribué à la mise en œuvre d’un changement majeur en éducation au Québec. Il est fondé sur une approche systémique, dynamique et plurielle, avec des visées de cohérence, associée à la mise en place d’un changement majeur, orienté, qui comporte des éléments de prescription.

ORIGINALITÉ DU PROJET À LA BASE DU MODÈLE

À l’origine, le projet a été offert à l’ensemble du réseau scolaire et ses activités se sont tenues de 2002 à 2008. Il a servi d’inspiration à l’élaboration d’un modèle d’accompagnement professionnel qui peut aujourd’hui être adapté à différents contextes d’accompagnement d’un processus de changement. Le modèle est issu d’un projet comportant plusieurs caractéristiques qui lui confèrent une originalité, mais aussi des assises solides. Selon le contexte et les organisations, certaines caractéristiques peuvent cependant différer. Sans toutefois faire l’économie des conditions minimales d’application du modèle, celui-ci peut facilement être transposé. Rappelons qu’il est issu d’un partenariat entre l’organisme à la base du changement (un ministère), celui qui apporte une expertise de recherche et de formation (une université) et d’autres organismes qui se sont associés volontairement au projet par leurs personnels qui jouent un rôle d’accompagnement dans leur milieu (institutions scolaires, commissions scolaires, écoles). Échelonné sur six années (2002-2008), ce projet comprend tant un volet d’accompagnement-formation qu’un volet d’accompagnement-recherche. Il a été offert à l’ensemble du réseau scolaire et les personnes et les groupes qui ont décidé d’y participer se sont engagés sur une base volontaire. Ce projet est digne d’intérêt, car il a suscité l’engagement de personnes accompagnatrices issues de divers milieux scolaires partout dans la province. Cette équipe a travaillé en collégialité avec plusieurs équipes réparties dans plusieurs régions du Québec. La collaboration professionnelle qui en résulte représente tout un défi. La dimension de recherche est intégrée à celle de l’accompagnement-formation. Ainsi, les outils de formation servent d’instruments de recherche et inversement, les données de recherche sont réinvesties dans la formation. La visée d’un « réseautage » est au cœur des réflexions et des actions entreprises au cours de l’accompagnement qui se vit simultanément dans différentes régions du Québec. Les groupes empruntent des parcours différents, choisissent une porte d’entrée qui n’est pas nécessairement la même que celle des autres régions et influencent, par leur choix, l’enchaînement de la séquence d’accompagnement en fonction de leurs besoins et attentes, mais aussi en fonction des ressources disponibles qui comprennent également la formation et l’expertise des professionnels de la région. Ces parcours diversifiés amènent l’équipe à examiner l’émergence d’un modèle qui se construit à partir d’une expérience menée auprès de plusieurs groupes. On peut dire de ce modèle qu’il est à la fois pédagogique et professionnel. Un modèle d’accompagnement pédagogique puisque les personnes discutent « pédagogie » et qu’elles posent des gestes qui sont liés à la pédagogie et dont la visée est de se rendre jusqu’à la classe et un modèle d’accompagnement professionnel puisqu’au cours de la démarche, elles développent des compétences professionnelles pour l’accompagnement (voir Lafortune, 2008). Ce modèle représente une réalité complexe qui comprend un ensemble de composantes (productions, actions, décisions, ressources, etc.) qui sont continuellement en relation les unes par rapport aux autres. Ces composantes évoluent sous l’effet de cette interaction constante.

Un site Internet du projet¹ a été construit principalement comme instrument d’information, de dépôt de documents, de suivi au projet et de diffusion des actions ou des événements qui s’y déroulent. Il comprend des outils et du matériel d’accompagnement qui ont été rendu accessibles non seulement à l’ensemble du réseau de personnes accompagnées mais aussi à la communauté élargie (groupes qui ne font pas partie du projet). Ce site facilite le partage et la libre circulation de documents qui incitent au changement par leur pertinence ainsi que de renseignements précieux destinés aux personnes qui accompagnent des personnels dans le processus d’un changement. Selon le milieu accompagné, le matériel nécessitera des ajustements plus ou moins importants. Cependant, l’esprit du modèle peut être compris et transposé en considérant la cohérence des orientations et des actions à privilégier.

L’accompagnement d’un changement prescrit ou comportant des éléments de prescription diffère de celui qui consiste à aider une ou des personnes à tenter une expérience professionnelle intéressante. Il s’agit plutôt d’accompagner les personnels dans leur mandat de mettre en œuvre le changement, ce qui suppose des orientations à l’égard du changement envisagé. Ce changement vise le renouvellement des pratiques et exige le développement de compétences professionnelles pour l’accompagnement d’un changement. Cela s’inscrit dans une logique où les personnels sont appelés à mobiliser un ensemble de ressources qu’ils construisent en situation et en étant placés en interaction avec d’autres professionnels et professionnelles. Dans ce contexte, l’accompagnement cherche à établir une cohérence entre les pratiques proposées par le changement et les pratiques du milieu de travail accompagné. Il s’agit d’amener les personnes à se donner une vision partagée du changement et de les aider à établir une cohérence entre cette vision et les gestes professionnels posés. Cela ne veut pas dire qu’elles peuvent interpréter ce changement comme elles le veulent, mais plutôt qu’elles vont y réfléchir collectivement pour s’en donner une compréhension partagée, pour le confronter aux pratiques en place afin de tendre vers une cohérence entre croyances et pratiques, pensées et actions, tout en considérant les fondements et les visées de ce changement.

Le premier chapitre du livre présente et explicite brièvement les principaux concepts associés aux fondements sur lesquels repose le modèle d’accompagnement professionnel, dont l’accompagnement, le socioconstructivisme, le développement de compétences, la pratique réflexive, la métacognition et le leadership d’accompagnement. Le deuxième chapitre expose la visée et les orientations du projet qui ont inspiré le modèle telles que le développement d’un leadership d’accompagnement ; l’engagement dans une démarche de pratique réflexive-interactive ; la collaboration professionnelle ; le développement du jugement professionnel ; l’enrichissement de la culture associée aux fondements du changement ; le passage à l’action ainsi que les actions professionnelles qui en découlent. Quant au troisième chapitre, il démontre la complémentarité de l’accompagnement-recherche-formation et situe l’importance de les travailler de manière intégrée à l’intérieur du modèle.

Les chapitres 4 et 5 abordent l’organisation de l’accompagnement. Le premier situe les grandes actions à réaliser pour amener des personnels à changer et traite de la souplesse et de la rigueur dans la structure organisationnelle, mais aussi de l’importance d’un accompagnement qui est cohérent avec l’esprit du changement à mettre en œuvre, alors que le chapitre 5 décrit la séquence de travail associée à une rencontre ainsi que le processus privilégié par les équipes accompagnatrices, en examinant ce qui se fait avant, pendant, à la fin ou après l’action (entre deux rencontres).

En plus de s’inscrire dans une perspective socioconstructiviste, le modèle incite les personnes accompagnées à porter un regard sur leurs pratiques et à développer une posture réflexive. Considérant l’importance de la pratique réflexive dans le modèle, le sixième chapitre lui est consacré. On y aborde notamment la définition, la fonction et les composantes de la pratique réflexive, la distanciation de sa pratique, mais aussi du contexte facilitant la réflexion vers un changement de ses pratiques. Le chapitre 7 traite de différents moyens qui facilitent l’accompagnement et la pratique réflexive tels que les tâches, situations et familles de situations, le questionnement, le modelage, etc.

Les conditions nécessaires à l’accompagnement d’un changement prescrit ou qui comporte des éléments de prescription et les répercussions auxquelles on peut s’attendre si on utilise ce modèle pour accompagner des personnels dans un processus de changement sont présentées dans les chapitres 8 et 9. Les conditions visent à favoriser la progression des personnes accompagnées vers un renouvellement durable des pratiques professionnelles et assurent une réussite du changement dans les organisations alors que les répercussions ont clairement été relevées et précisées par les personnels du projet qui a inspiré la construction du modèle.

Enfin, le dernier chapitre du livre expose le modèle d’accompagnement professionnel d’un changement tel qu’il a été généralisé à la suite du projet accompagnement-recherche-formation. Rappelons qu’à l’origine du modèle, il y avait un projet visant l’accompagnement de personnels scolaires dans un processus de changement majeur en éducation. Inspiré d’une situation réelle d’accompagnement, le modèle permet de comprendre la nature et l’évolution d’un processus complexe à mettre en œuvre pour apporter des changements dans les organisations. L’analyse de cette expérience a favorisé l’émergence d’un modèle qui met de l’avant des façons de faire novatrices ; il peut facilement être transposé à d’autres contextes d’accompagnement professionnel d’un changement.

---

1  Adresse du site : .

Les fondements associés à l’élaboration du modèle d’accompagnement professionnel proposé dans ce livre reposent sur plusieurs concepts. Les principaux sont abordés dans ce premier chapitre. Il s’agit du contenu associé au changement ; de l’accompagnement comme étant l’action principale de ce modèle ; du socioconstructivisme comme théorie de l’apprentissage ; des compétences et du développement de compétences comme logique inhérente à l’action ; de la pratique réflexive et de la métacognition guidant la réflexion sur la pratique et le regard à porter sur le processus d’apprentissage ; du leadership d’accompagnement qui se veut un processus pour soutenir le changement, mais aussi l’engagement dans le changement. Chacun de ces concepts sera repris et explicité brièvement dans le texte qui suit.

CONTENU ASSOCIÉ AU CHANGEMENT

L’accompagnement ne peut se faire dans l’absolu. Il faut qu’il y ait un « sujet » à accompagner à propos d’un objet. L’accompagnement suppose donc une ou des intentions à poursuivre et c’est à partir de cette intention que se fera le choix des actions à poser. En clair, chaque changement demande certaines précisions. Par exemple, le changement traité dans cet ouvrage est lié à la formation ainsi qu’au développement de compétences professionnelles pour l’accompagnement d’un changement tant chez les personnes accompagnatrices que chez les personnes accompagnées. Dans ce modèle, il est présupposé que la mise en œuvre d’un changement passe par le renouvellement des pratiques professionnelles des personnes qui ont à appliquer ce changement. En plus du renouvellement des pratiques professionnelles, tous les efforts qui seraient faits pour développer des compétences seraient vains si les pratiques d’accompagnement n’étaient pas, elles aussi, soumises à la réflexion et à l’analyse collectives pour se demander en quoi elles développent des compétences professionnelles, celles qui permettent d’appliquer le changement. Une application de techniques ou de procédures proposées – et sûrement pas imposées – ne peut assurer la mise en œuvre d’un changement majeur et complexe. Le contenu et l’intention poursuivie expliquent le choix d’accompagner dans le cadre d’une formation à l’accompagnement des personnels qui ont, à leur tour, la fonction d’accompagner les personnels visés par le changement.

ACCOMPAGNEMENT

Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre un changement majeur et orienté, qu’il comporte ou non des éléments de prescription, l’accompagnement ne peut s’improviser ni se faire n’importe comment en adoptant toutes sortes de formes. L’accompagnement privilégié dans ce modèle favorise la réflexion dans et sur l’action pour une continuité et une cohérence avec les orientations du changement à mettre en œuvre. Il est enrichi d’une formation et peut être soutenu par la recherche tout en ayant un suivi et une continuité. Ce continuum dans le temps permet de couvrir les différentes phases d’un cycle complet de travail (un peu plus d’une année) à l’intérieur d’une organisation. Si nous prenons comme exemple le milieu scolaire, on remarque que l’année est ponctuée par différentes étapes récurrentes telles que la rentrée scolaire, les fins d’étapes, les bulletins, les journées pédagogiques, l’attribution de postes qui modifie la composition du personnel et génère parfois des mouvements importants de personnels. Peu importe le milieu de travail, la réalisation d’un projet échelonné sur plus d’une année permet de franchir ces étapes importantes et de s’ajuster face à d’autres événements moins prévisibles tels que des congés de maternité, de maladie ou des départs à la retraite et d’avoir un portrait plus réaliste de la situation d’accompagnement à l’intérieur d’une organisation.

L’accompagnement d’un changement majeur suppose une compréhension exhaustive des idées et des grands concepts qui sous-tendent ses visées et ses orientations ainsi que des moyens à déployer pour le mettre en œuvre. Voici comment est défini l’accompagnement socioconstructiviste (le socioconstructivisme sera présenté dans la prochaine section) tel que préconisé dans le modèle d’accompagnement professionnel proposé.

L’« accompagnement socioconstructiviste est [une mesure de soutien axée] sur la construction des connaissances des personnes accompagnées en interaction avec les pairs. Ce type d’accompagnement suppose un suivi et une continuité. Dans une optique métacognitive et réflexive, [Il] vise à susciter l’activation des expériences antérieures afin de favoriser la construction des connaissances, à susciter des conflits sociocognitifs et à profiter de ceux qui émergent des discussions, à coconstruire dans l’action, à mettre en évidence les conceptions […] et à profiter des prises de conscience de certaines constructions. Il présuppose une interaction entre la personne accompagnatrice et [celles qui sont accompagnées] » (Lafortune et Deaudelin, 2001a, p. 200). Les différents rôles qu’elles y tiennent viennent enrichir la démarche qui s’instaure alors sous l’égide d’un véritable partenariat. L’accompagnement socioconstructiviste suppose la mise en œuvre d’une certaine culture […] qui se manifeste à travers cinq composantes : les attitudes, les connaissances, les stratégies, les habiletés et les expériences (Lafortune et Martin, 2004) mais aussi par le développement de compétences professionnelles à l’accompagnement s’inscrivant dans l’exercice d’un leadership […] d’accompagnement (Lafortune, 2008, p. 16).

Cette conception de l’accompagnement n’est pas nécessairement celle qui est véhiculée par tous les auteurs et auteures. Cependant, l’idée d’offrir un soutien important dans la mise en œuvre d’un changement majeur rejoint les préoccupations exprimées dans la littérature. Cette conception tient compte de l’ampleur des changements à réaliser et du fait que le concept d’accompagnement prend une place importante dans divers domaines pour répondre à la nécessité d’un suivi et d’un soutien pendant une période suffisamment longue. Plusieurs publications récentes en font foi (L’Hostie et Boucher, 2004 ; Lafortune et Deaudelin, 2001 ; Pelletier, 2004 ; Paul, 2004) et il y a un intérêt grandissant pour ce type de suivi auprès des personnes mandatées pour la mise en œuvre d’un renouveau. Paul (2004) a effectué une recension des textes et fournit une liste de références commentées concernant le lien entre l’accompagnement et différents concepts comme le coaching, le counseling, la consultance, le tutorat, le mentorat, la médiation, le compagnonnage et le parrainage. Selon cette auteure, « accompagner c’est se joindre à quelqu’un pour aller où il va en même temps que lui » (Paul, 2004, p. 308) ; c’est un processus qui engage deux personnes, l’une accompagnatrice et l’autre accompagnée (Paul, 2004). Cette conception est celle qui est souvent diffusée dans la littérature et celle qui est exprimée dans divers milieux ; elle ne semble pas toujours supposer une formation alliant théorie et pratique. Cependant, plusieurs auteurs (Charlier, Dejean et Donnay, 2004 ; Dionne, 2004 ; Boucher et Jenkins, 2004 ; Gather Thurler, 2004 ; Lafortune et Deaudelin, 2001 ; Lafortune et Martin, 2004 ; Savoie-Zajc, 2004), proposent une autre conception de l’accompagnement qui s’adresse plutôt à un groupe de personnes. Cette conception suppose la possibilité d’accompagner plusieurs personnes dans un processus de changement en tant que groupe et non pas sous forme de rencontres individuelles. Cet accompagnement s’inscrit dans une perspective socioconstructiviste s’il se veut un « soutien axé sur la construction des connaissances [et le développement de compétences] des personnes accompagnées en interaction [et réflexion] avec les pairs » (Lafortune et Deaudelin, 2001, p. 200). Une telle conception nécessite un suivi du groupe de personnes accompagnées pendant une certaine période qui peut s’étendre sur plusieurs mois et parfois même au-delà d’une année (Lafortune et Lepage, 2007). Un tel accompagnement tient compte des interactions à créer, des conflits sociocognitifs suscités par un changement et des conceptions et pratiques pédagogiques et professionnelles antérieures à changer. Un tel accompagnement suppose une démarche de pratique réflexive et une optique métacognitive comme fil conducteur de l’accompagnement. Il est généralement réalisé, si possible, en dyade (s’il est réalisé par une personne, il peut être préparé en équipe) auprès de groupes pour susciter des interactions vers des réflexions et remises en question. Il suppose un suivi pour assurer des actions et des réflexions dans et sur l’action pour une continuité et une cohérence. Enfin, cet accompagnement est associé à la formation/animation et à la recherche pour une intégration de la théorie et de la pratique, pour susciter un dynamisme et un engagement et pour garder des traces de la démarche afin d’en faire une analyse et d’apporter des ajustements.

Processus de l’accompagnement socioconstructiviste

SOCIOCONSTRUCTIVISME

La dimension de l’accompagnement est un ensemble plutôt complexe, ne serait-ce que dans le fait de bien saisir la signification de l’option en faveur de l’accompagnement comme mode de formation, plutôt que de maintenir la formation au sens habituel du terme (activités plus ou moins ponctuelles de ressourcement/perfectionnement en rapport avec des thèmes, problématiques, pratiques, etc., liées au changement) comme principal mode d’appropriation et de mise en œuvre du changement. On peut mieux comprendre le passage de la formation à l’accompagnement en prenant en considération la perspective socioconstructiviste. Celle-ci suppose une préparation des interventions avec l’intention de susciter des conflits sociocognitifs. Outre cette préparation, il s’agit de pouvoir les reconnaître dans l’action, mais aussi d’en tirer parti. Cette mise à profit suppose que les personnes accompagnées prennent conscience de ce qui se passe au cours de l’action tout en prenant une certaine distance au regard de l’action. Au début, cette mise à distance est créée par la personne accompagnatrice qui guide les personnes qui prennent peu à peu le relais en intériorisant cette façon de faire et en l’effectuant avec de plus en plus d’autonomie. Cette mise à distance permet de voir l’action en train de se faire et sensibilise les personnes aux moyens utilisés pour transposer cette action dans leurs propres gestes d’accompagnement. Un accompagnement socioconstructiviste suppose également un processus de coconstruction permettant à chaque personne, à partir de son propre modèle, qu’il soit conscient ou non, de participer au développement du modèle collectif qui sera reconstruit individuellement et utilisé ultérieurement différemment par chaque personne (adapté de Lafortune et Deaudelin, 2001). La coconstruction sous-tend la séquence suivante :

La perspective socioconstructiviste adoptée sous-tend une démarche comprenant des réflexions partagées, des interactions, des actions analysées collectivement pouvant conduire à des régulations avant de passer à d’autres actions.

Le modèle d’accompagnement professionnel proposé met en évidence que les connaissances se construisent en interaction avec les autres et le milieu où les personnes évoluent. La perspective socioconstructiviste adoptée suppose que

la personne apprenante structure ses connaissances de façon active en interaction avec les autres. Cette [perspective prend] en