Feedback That Works: How to Build and Deliver Your Message, Second Edition (French)

Par Center for Creative Leadership

Effective feedback, whether it's meant for your boss, your peers, or your direct reports, is built around three ideas. One, focus on the situation. Two, describe the other person's behavior you observed in that situation. And third, describe the impact that behavior had on you. The result is a message that is clear and that can inspire action and productive change

• Langue: Français
• Éditeur: Center for Creative Leadership
• Date de sortie: 30 mars 2020
• ISBN: 9781604919806

Aperçu du livre

EN QUOI CONSISTE UN FEEDBACK EFFICACE?

L’une des mesures de développement les plus puissantes à votre disposition consiste à communiquer un message clair, basé sur l’observation des performances. Le Center for Creative Leadership (CCL) définit le feedback comme un ensemble d’informations que vous transmettez en réponse aux actions observées chez les autres. Il vous est sans doute déjà arrivé de dire à un autre manager, à un collègue, voire à votre supérieur hiérarchique, qu’il communique bien, ou encore qu’il devrait faire preuve de plus d’esprit stratégique. Vous pensez peut-être que ces commentaires constituent de bons exemples de feedback. Ils ne font cependant qu’évaluer ou interpréter des comportements, sans les décrire. Or, seule la description d’un comportement spécifique peut inciter une personne à s’améliorer en le reproduisant ou en l’évitant.

Un feedback efficace est un feedback de développement. Il doit permettre à son destinataire de cerner avec exactitude ce qu’il a fait et dans quel contexte, ainsi que l’impact que cette action a eu sur les autres. Ainsi, une discussion directe et axée sur des comportements spécifiques incitera davantage la personne concernée à adopter un nouveau comportement, à poursuivre ses efforts ou à abandonner un comportement contre-productif.

Repensez aux feedbacks que vous avez donnés à vos collègues, supérieurs ou subordonnés à propos de leurs performances. Puis posez-vous les questions suivantes : Pour quelles raisons tenez-vous cette personne pour un bon leader ? Qu’a-t-elle dit concrètement, et de quelle manière, pour que vous ayez le sentiment qu’elle maîtrise sa communication ? Qu’a-t-elle fait pour que vous en veniez à la conclusion que son approche n’était pas suffisamment stratégique ?

Dans les pages qui suivent, vous allez apprendre à répondre à ce type de questions en aiguisant vos compétences à donner un feedback à l’aide du modèle SCI (situation, comportement, impact). La lecture de cet ouvrage vous aidera à :

•  donner un feedback à un supérieur hiérarchique, à un collègue ou à un subordonné immédiat, en parfait accord avec ce que vous pensez, sans critique, ni jugement, ni émotion ;

•  présenter votre feedback sous une forme facile à comprendre pour le destinataire ;

•  prendre davantage conscience du comportement concret d’une personne et de l’impact correspondant ;

•  comprendre la portée d’un feedback virtuel efficace et ses spécificités ;

•  mieux appréhender vos réactions émotionnelles face aux actions des autres ;

•  accroître vos chances de recevoir à votre tour davantage de feedback, une conséquence qui sera utile à votre propre développement.

DONNER UN FEEDBACK : LES DIX ERREURS À NE PAS COMMETTRE

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