Outil de gestion de campagne: Stratégies de victoire, tactiques basées sur les données pour les campagnes modernes

Par Fouad Sabry

Outil de gestion de campagne : stratégies et tactiques pour les campagnes politiques modernes

Dans le paysage politique actuel, la maîtrise de la gestion de campagne est essentielle. Outil de gestion de campagne fournit des stratégies et des tactiques cruciales pour les campagnes politiques modernes, en mettant l'accent sur l'engagement des électeurs et la collecte de fonds.

Pourquoi ce livre est important

Les campagnes politiques nécessitent désormais plus qu'une simple figure de proue charismatique. Ce livre sert de guide pour maîtriser les outils et les technologies qui sont essentiels au succès d'une campagne.

Aperçu des chapitres :

1 : Outil de gestion de campagne - Explorez le rôle central des outils de gestion de campagne dans les campagnes politiques réussies.

2 : Gestion de la relation client - Comprenez comment la gestion de la relation client améliore l'interaction avec les électeurs et la gestion des données.

3 : Système d'information géographique - Découvrez comment le SIG permet d'analyser et de cibler efficacement les données démographiques des électeurs.

4 : Intranet - Découvrez comment les intranets rationalisent la communication interne de l'équipe de campagne.

5 : Microsoft Outlook - Maximisez le potentiel d'Outlook pour la communication et la planification des campagnes.

6 : Logiciel de gestion de projet - Découvrez comment les outils de gestion de projet optimisent la planification des campagnes.

7 : Marketing personnalisé : découvrez des stratégies pour adapter les messages de campagne aux différents électeurs.

8 : Campagne politique : découvrez la structure et la stratégie de gestion d'une campagne entière.

9 : Marketing de base de données : comprenez comment le marketing de base de données segmente et cible les groupes d'électeurs.

10 : Achats en ligne : établissez des parallèles entre le commerce électronique et les tactiques d'engagement des électeurs.

11 : Logiciels sociaux : découvrez comment les outils sociaux favorisent le soutien de la communauté et des électeurs.

12 : Blackbaud : découvrez les fonctionnalités spécialisées de collecte de fonds et de gestion des donateurs de ce logiciel.

13 : Base de données électorale : comprenez l'importance de maintenir des bases de données électorales complètes.

14 : Processus sociaux peer-to-peer : comprenez comment les réseaux locaux et peer-to-peer mobilisent les électeurs.

15 : Technologie à but non lucratif : découvrez comment les technologies à but non lucratif s'appliquent aux campagnes politiques.

16 : BlackBerry Unified Endpoint Manager : découvrez la sécurité et la gestion des appareils pour les campagnes.

17 : Gestion des prospects : comprendre le processus de conversion des prospects en soutiens actifs de la campagne.

18 : Gestion du portefeuille d'applications : gérer efficacement plusieurs applications de campagne.

19 : Tableau de bord SharePoint : centraliser les données de campagne et améliorer la prise de décision à l'aide de SharePoint.

20 : Collaboration dans le cloud : découvrir comment les outils cloud améliorent la collaboration des équipes à distance.

21 : NGP VAN : découvrir le rôle de NGP VAN dans les données politiques et l'organisation sur le terrain.

L'outil de gestion de campagne est une ressource essentielle pour les professionnels, les étudiants et les passionnés. Grâce à ce guide, vous serez équipé pour naviguer dans le paysage en évolution rapide des campagnes politiques.

• Langue: Français
• Éditeur: Un Milliard De Personnes Informées [French]
• Date de sortie: 9 oct. 2024

Aperçu du livre

Chapitre 1 : Outil de gestion de campagne

Les logiciels qui facilitent le lancement et la coordination de campagnes politiques sur diverses plateformes de médias sociaux sont appelés outils de gestion de campagne.

Historiquement, les campagnes politiques ont été menées à l'aide de techniques conventionnelles de contact humain, telles que l'achat de médias à la télévision et à la radio, le placement de publicités dans des publications imprimées et l'envoi de publipostage. Mais la popularité croissante d'Internet a modifié la façon dont les campagnes communiquent avec les électeurs. Cela a également modifié la façon dont les campagnes maintiennent les communications entre les membres du personnel, les bénévoles et les consultants politiques. De plus, il a modifié la façon dont les campagnes diffusent leur message par l'utilisation d'Internet, du courrier électronique et de formulaires interactifs en ligne.

De plus, les campagnes utilisent une variété croissante d'outils qui fournissent une assistance en matière de comptabilité, de gestion des contacts et de gestion de règles gouvernementales de plus en plus complexes.

La façon la plus efficace de mettre en œuvre ce type d'outils fait actuellement l'objet de discussions. Un large éventail de personnalités politiques dans un certain nombre d'États ont lancé des sites Web et des blogs (également connus sous le nom de « blogs ») avec des degrés variables de succès commercial. Dans le passé, les politiciens ont bénéficié de l'utilisation de logiciels sociaux. D'autre part, dans le même temps, les entreprises fournissent des outils qui repoussent les limites de la responsabilité sociale, comme le spamming. Les « sondages poussés » sont menés par d'autres organisations qui se font passer pour des agences de sondage réputées afin de tenter d'influencer les électeurs en leur posant des questions suggestives.

Un certain nombre d'outils permettent à divers groupes locaux de se réunir. Inspirant des actes collectifs et donnant aux habitants la confiance qu'ils ne sont pas seuls, ces groupes émergents rapidement sont une source d'inspiration. Meetup et Get Local ont été utilisés dans la campagne Howard Dean, ce qui démontre que les outils qui permettent la formation de groupes à la périphérie du réseau (Edge Tools) génèrent une valeur mesurable. Ceci est conforme à la loi de Reed, qui prévoyait que de tels outils apporteraient une telle valeur. De nombreux professionnels des campagnes s'inquiètent de la perte de contrôle, malgré le fait que de nombreux militants et technologues considèrent que ces technologies ont beaucoup de valeur. Il y a encore un manque de clarté quant à la valeur de ces outils pour les campagnes qui ne sont pas au niveau présidentiel.

Bien qu'il existe d'autres types d'outils en ligne pour l'administration des campagnes, ces méthodes particulières d'organisation des individus n'y sont pas incluses. En remplacement des systèmes de gestion de bases de données qui dépendent d'un ordinateur ou d'un réseau particulier, un nombre croissant d'entreprises proposent des logiciels accessibles via Internet. En permettant aux campagnes de tirer parti des ressources dont disposent de nombreux bénévoles et membres du personnel de campagne à la maison, ces fournisseurs élargissent l'utilisation des techniques de campagnes distribuées. Pour ce faire, les bases de données pour le suivi des électeurs, le suivi des votes, la collecte de fonds, la comptabilité et la gestion de campagne sont accessibles depuis n'importe quel endroit.

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Chapitre 2 : Gestion de la relation client

La gestion de la relation client (CRM) est une méthode par laquelle une entreprise ou une autre organisation gère ses contacts avec les clients, généralement en analysant de grandes quantités de données.

Au début des années 1970, la satisfaction des clients était mesurée par des sondages annuels et des enquêtes de première ligne. Kate et Robert D. Kestenbaum ont créé le marketing par base de données en 1982, c'est-à-dire l'utilisation d'outils statistiques pour évaluer et collecter les données des clients. En 1986, Pat Sullivan et Mike Muhney ont créé ACT !, un système d'évaluation des clients basé sur le concept d'un Rolodex informatisé qui a fourni le premier service de gestion des contacts.

De nombreuses entreprises et développeurs indépendants, tels que Tom Siebel de Siebel Systems, qui a construit le premier système CRM, Siebel Customer Relationship Management, en 1993, ont suivi la tendance en intégrant des modules CRM dans leurs opérations de vente, de distribution et d'assistance à la clientèle. Cela inclut l'intégration d'éléments CRM tels que l'automatisation de la force de vente ou l'amélioration du support client (par exemple, les demandes de renseignements, la gestion des activités) dans leur ERP.

L'année 1997 a vu la popularité croissante de la gestion de la relation client grâce aux efforts de Siebel, Gartner et IBM. Entre 1997 et 2000, des fonctionnalités d'expédition et de marketing ont été ajoutées aux principaux packages CRM.

Le CRM stratégique se concentre sur l'établissement d'une culture d'entreprise centrée sur le client.

Les systèmes CRM sont conçus pour intégrer et automatiser les ventes, le marketing et le service client. Par conséquent, ces systèmes disposent généralement d'un tableau de bord qui fournit une vue d'ensemble des trois fonctions sur une seule vue client, une seule page pour chaque client qu'une entreprise peut avoir. Le tableau de bord peut afficher des informations sur les clients, les ventes antérieures et les efforts de marketing antérieurs, ainsi qu'un résumé de toutes les interactions client-entreprise. Les trois composants clés du CRM opérationnel sont l'automatisation de la force de vente, l'automatisation du marketing et l'automatisation des services.

L'automatisation de la force de vente englobe l'ensemble du cycle de vente, de la saisie des informations de premier contact à la conclusion d'une transaction avec un client potentiel.

L'automatisation du marketing se concentre sur la rationalisation et l'amélioration de l'ensemble du processus de marketing. Les plateformes CRM dotées de fonctionnalités d'automatisation du marketing peuvent automatiser des processus répétitifs, tels que l'envoi d'e-mails marketing aux clients à des intervalles prédéterminés ou la publication de contenu marketing sur les réseaux sociaux. L'objectif de l'automatisation du marketing est de convertir les prospects en clients payants. Les systèmes CRM d'aujourd'hui facilitent également l'implication des clients via les médias sociaux.

L'automatisation des services est le composant CRM concerné par les technologies de service client direct. Les clients sont servis par de nombreux canaux, notamment par téléphone, par e-mail, dans les bases de connaissances, sur les portails de billetterie, etc., grâce à l'automatisation des services.

Les systèmes CRM analytiques sont chargés d'analyser les données des clients recueillies à partir de nombreuses sources et de les présenter afin que les dirigeants de l'entreprise puissent faire des choix mieux éclairés.

Le troisième objectif clé des systèmes CRM est d'inclure les parties prenantes externes, y compris les fournisseurs, les vendeurs et les distributeurs, et de communiquer les informations sur les clients entre les départements/groupes/organisations. Obtenir des commentaires lors d'appels d'assistance technique, par exemple, pourrait guider les futurs efforts de marketing destinés à un consommateur spécifique.

Une plateforme de données clients (CDP) est un système informatique utilisé par les services marketing pour compiler des informations sur des individus provenant de plusieurs sources dans une base de données unique avec laquelle d'autres systèmes logiciels peuvent interagir.

Composants dans les différents types de CRM

Les systèmes CRM comprennent :

À l'aide de la technologie d'entrepôt de données, les données de transaction sont agrégées, fusionnées avec les solutions CRM et des indicateurs de performance clés sont générés.

La gestion des opportunités, qui aide l'organisation à gérer l'imprévisibilité de la croissance et de la demande, et la mise en œuvre d'un modèle de prévision précis qui intègre l'historique des ventes et les estimations des ventes.

Solutions CRM qui surveillent et évaluent les efforts de marketing sur de nombreux réseaux, en analysant les clics des clients et les ventes pour fournir une analyse des clients.

Certains logiciels CRM sont proposés en tant que logiciel en tant que service (SaaS), qui est fourni sur Internet et accessible à l'aide d'un navigateur Web au lieu d'être installé localement. Plutôt que d'acheter le programme, les entreprises paient généralement des frais d'abonnement continu au fournisseur de logiciels.

Un système de gestion des contacts qui intègre les e-mails, les documents, les emplois, les télécopies et la planification des comptes individuels peut constituer un système CRM pour les petites entreprises. Plutôt que de se concentrer sur le retour sur investissement financier, les systèmes CRM disponibles pour des secteurs de niche (juridique, financier) mettent généralement l'accent sur la gestion d'événements et le suivi des relations (ROI).

Solutions CRM pour le commerce électronique qui mettent l'accent sur les activités d'automatisation du marketing telles que la récupération de panier, le réengagement des consommateurs par e-mail et la personnalisation.

La gestion des relations centrées sur le client (CCRM) est une sous-discipline émergente qui met l'accent sur les préférences des clients plutôt que sur l'effet de levier du client. CCRM cherche à offrir de la valeur en établissant des liens personnalisés et interactifs avec les consommateurs.

Les systèmes pour les organisations à but non lucratif et les organisations basées sur l'adhésion aident au suivi des électeurs, à la collecte de fonds, aux données démographiques des sponsors, aux niveaux d'adhésion, aux répertoires d'adhésion, au bénévolat et à la communication individuelle.

Le CRM suggère non seulement la technologie et la stratégie, mais aussi une approche intégrée qui implique les connaissances des employés et la culture organisationnelle afin d'adopter le concept de CRM.

La satisfaction des clients a des effets significatifs sur le succès économique des entreprises, car elle peut améliorer la fidélité des clients et le comportement d'utilisation tout en réduisant les plaintes des clients et la probabilité de défection des clients. La mise en œuvre d'une stratégie CRM est susceptible d'influencer la satisfaction et la connaissance des clients pour un certain nombre de raisons.

Tout d'abord, les entreprises peuvent adapter leurs produits à chaque consommateur individuel.

Avec les solutions de gestion de la relation client, le service client au quotidien est amélioré. Avec plus d'informations fiables, les clients n'auront plus besoin de libre-service. Le degré de satisfaction des clients augmente si moins d'interactions avec l'entreprise sont nécessaires pour résoudre divers problèmes.

Amélioration de la capacité de cibler des clients lucratifs.

Assistance intégrée sur de nombreux canaux.

Amélioration de la productivité et de l'efficacité de la force de