L'art de l'excellence dans le service client : Comment créer une expérience inoubliable pour vos clients

Par YVES SITBON

Ce livre propose un guide pratique pour les professionnels du service client, en se concentrant sur l'art de l'excellence dans les relations avec les clients.  

 Comment créer une expérience inoubliable pour les clients, en se basant sur les notions d'empathie, de communication efficace et de personnalisation de l'expérience client.

Ce livre fournit également des conseils sur la façon de traiter les plaintes des clients et de gérer les situations difficiles. Le livre est riche en exemples concrets et en anecdotes, pour aider les professionnels à comprendre comment appliquer ces principes dans leur travail au quotidien.

• Langue: Français
• Éditeur: YVES SITBON
• Date de sortie: 19 juin 2023
• ISBN: 9798223437888

Aperçu du livre

Chapitre 1 : Introduction

Pourquoi l'excellence dans le service client est-il important ?

Les enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction client

Dans ce livre, nous allons explorer l'art de l'excellence dans le service client et comment créer une expérience inoubliable pour vos clients. En tant qu'auteur, j'ai passé des années à travailler dans le domaine du service client, en apprenant des astuces et des techniques qui ont permis d'obtenir des résultats remarquables en matière de satisfaction client. Dans ce premier chapitre, nous allons commencer par une présentation de l'auteur et de son parcours, suivie d'une discussion sur l'importance de l'excellence dans le service client et les enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction client.

Pourquoi l'excellence dans le service client est-il important ?

L'excellence dans le service client est essentielle pour la réussite de toute entreprise. Lorsque les clients reçoivent un service de qualité, ils sont plus susceptibles de revenir et d'acheter à nouveau, ce qui se traduit par des ventes répétées et une augmentation des revenus pour l'entreprise. De plus, les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à leurs amis et à leur famille, ce qui peut conduire à de nouveaux clients et à une expansion de l'entreprise.

D'un autre côté, une mauvaise expérience client peut entraîner une perte de clients et une diminution des revenus. Les clients insatisfaits peuvent également partager leurs expériences négatives avec d'autres personnes, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise et causer des dommages irréparables.

Les enjeux économiques et stratégiques de la satisfaction client

La satisfaction client a des implications économiques et stratégiques importantes pour les entreprises. Tout d'abord, une augmentation de la satisfaction client peut conduire à une augmentation des ventes et des bénéfices, car les clients sont plus susceptibles de revenir et d'acheter à