Intelligence artificielle, automatisation, la progression technologique en la matière a permis, ces dernières années, de rendre l’expérience client plus fluide et agréable, mais ce n’est que le début de la révolution. Dans la dernière étude de Zendesk, « ⅔ des clients constatent une amélioration notable de la qualité des échanges, mais en attendent davantage ».
Cela montre bien que loin des idées reçues,
