Communiquez vos belles histoires: Les cinq étapes d'une communication efficace pour une PME : créez, positivez, emballez, racontez, réseautez

Par Philippe Crêteur

Les cinq étapes d'une communication efficace pour une PME : créez, positivez, emballez, racontez, réseautez

Cet ouvrage a une particularité. Il est l'un des rares à être particulièrement dédié aux indépendants, aux commerçants et aux patrons de PME. Des entreprises de petite taille qui, pourtant, constituent l'essentiel du paysage économique marchand (99,8% des entreprises, dont 92,2% de micro-entreprises).
Leurs dirigeants sont, comme les autres entrepreneurs, conscients qu'ils doivent communiquer. Mais ils ignorent souvent comment le faire de manière efficace. Et cela se ressent : six entrepreneurs sur dix se déclarent « peu satisfaits » ou « pas du tout satisfaits » de leur communication d'entreprise. Seuls 10% des dirigeants de PME s'en déclarent « très satisfaits ».
Pour vous aider à construire votre communication, ce livre va à l'essentiel : il vous donne les clés et vous apporte des modèles de réussite tout à fait accessibles.

Pas de blablas ! Des trucs et astuces, un guide pratique et de belles histoires inspirées de cas réels.

À PROPOS DE L'AUTEUR

Philippe Crêteur est diplômé en communication et journalisme. Après avoir travaillé comme journaliste, il a exercé la fonction de chef d'édition pendant 18 ans. Il travaille aujourd'hui pour l'entreprise Innovatech.

• Langue: Français
• Éditeur: EdiPro
• Date de sortie: 23 févr. 2015
• ISBN: 9782511017173

Aperçu du livre

ouverture.

1. Introduction : quelle sorte de communicant êtes-vous ?

Le propre de l’homme, c’est qu’il discute. Beaucoup. Souvent pour préparer l’avenir et tenter de le prédire. Il en est capable grâce à sa faculté de créer des langages permettant l’interlocution et la communication de contenus abstraits de toute nature et extrêmement complexes (des théories philosophiques, scientifiques).

Le propre de l’animal, c’est qu’il limite sa communication à une fonction pragmatique : à ses semblables, il communique des informations liées à la situation présente (nourriture, danger, accouplement). Lui, il ne discute pas.

Grâce à la science et, singulièrement grâce à l’émergence de nouveaux protocoles de communication internet⁴, désormais, le propre de l’objet, c’est que lui aussi communique. Mais il ne prend aucune initiative. Interrogé par un objet, à l’initiative de son propriétaire, son alter ego lui répond de manière très précise et univoque. Ce phénomène va tout changer, notamment pour les entrepreneurs.

Communiquer fait donc partie de la vie intime de l’entreprise. L’entreprise est vivante, elle est à l’image de celui ou de celle qui la fait vivre, elle existe par ses clients, elle parle à son personnel, leur fait passer des messages. On peut avoir envie de « ne pas communiquer », mais c’est simplement impossible : ne pas communiquer, c’est déjà dire et laisser dire des choses sur soi. Autant maîtriser, tant que faire se peut, ce que l’on dira de vous. Quand on est une petite entreprise, une très petite entreprise ou un indépendant, la tâche paraît énorme, difficile à mettre en place, en-dehors de ses compétences. Comment faire pour ne pas subir sa communication ?

1.1. Le fond et la forme

Je vais peut-être vous décevoir, mais il n’y a pas de recette miracle. Et finalement, c’est heureux. Il y aurait une solution toute faite, qu’il suffirait d’appliquer mécaniquement, et toutes les entreprises, quelles que soient leurs tailles, quels que soient leurs talents, leur originalité seraient logées à la même enseigne. Chacune sous le soleil, dardant ses feux vers les mêmes clients, les mêmes prospects, les mêmes badauds. Et ces derniers auraient bien du mal à y voir clair, à vous choisir, à vous tester, à vous adopter, à devenir vos ambassadeurs. Parce qu’en communication, quoiqu’on en pense, le fond compte autant que la forme. Et un mauvais produit restera un mauvais produit, malgré son bel emballage. Et parce qu’a contrario, un très bon produit qui ne se distingue pas, qui ne se valorise pas restera au fond des rayons.

1.2. Avant de communiquer, il faut créer

L’entrepreneuriat est une aventure humaine, peut-être l’une des dernières au monde. Et dans cette aventure, tout le monde ne réussit pas. Réussir, c’est d’abord travailler, travailler énormément. Réussir, c’est ensuite transformer ce travail en talent. Tout ce que vous faites, tout ce que vous créez ne rencontre pas nécessairement les attentes de votre clientèle. Il faut de la patience, et une forte dose de conviction, pour transformer la besogne en une véritable et très agréable expérience de consommation pour vos clients. Et il faut de l’humilité pour faire sienne la conviction de celui ou de celle qui vous essayera. On a rarement raison tout seul et ce sont les autres qui décideront de la pertinence de votre message.

Il faut de la chance. Beaucoup de chance. Mais la chance n’est pas seulement faite de hasards sur lesquels nous n’aurions que peu de prise. La chance, ce sont d’abord des opportunités, qu’on saisit ou pas. Et ces opportunités, c’est nous qui les créons. En restant ouvert, à l’écoute de ce qui nous entoure, à l’affût des bonnes idées, des tendances, de ce que réclament nos prospects, nos clients. Il faut aller chercher en soi cette capacité d’écoute qui nous fera deviner ce dont le monde qui nous entoure a vraiment envie. Il nous parle, ce monde : il suffit de se mettre en situation de l’entendre et de le décoder.

1.3 Soyez inspirants

Il faut que tout, dans votre attitude, donne envie de vous faire confiance, de faire confiance à votre business. Communiquer, c’est d’abord une alchimie qu’on doit réussir soi-même : être convaincant, c’est démontrer par la parole, le ton de la voix, la chaleur qu’on dégage, les gestes qu’on pose qu’entre vous et votre savoir-faire, il n’y a pas plus de différence qu’entre Toots Thielemans, son harmonica et l’atmosphère qu’ils créent. Croyez en vous et en votre entreprise. Soyez magiques.

1.4 Surtout ne restez pas seul

Entourez-vous de profils différents du vôtre, allez chercher de l’information dans les salons, dans les business meetings, partagez vos convictions et entendez celles des autres. Allez visiter les endroits qui vous font envie. Ce seront autant de stimulations qui, à un moment ou à un autre, vous aideront à créer. Ouvrez bien grandes vos oreilles : le monde vous parle, parfois à voix basse. Les plus ouverts l’entendront. Et feront la différence.

1.5. Activer le bouche-à-oreille

Du talent, de la chance, des opportunités saisies, un savoir-faire qui vous distingue, une attitude qui génère de la confiance : désormais, vous êtes prêts pour une nouvelle naissance, portée par le boucheà-oreille. C’est le plus vieux média du monde et, sans conteste, le plus efficace. Il va vous aider à créer votre réseau d’ambassadeurs, ceux qui vous ont déjà essayé et qui vont recommander aux autres de vous tester à leur tour.

La communication que vous allez mettre en place – et que nous allons vous aider à construire tout au long de ce livre – ne fera rien d’autre qu’amplifier ce bouche-à-oreille, servir de porte-voix, créer une atmosphère qui vous ressemble et vous aider à distinguer votre offre de celle des autres. Mais la communication, c’est aussi plus simplement une série d’outils, qu’il faut manier avec prudence, persévérance et élégance.

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4. Selon Olivier Gramaccia, « Business Development Manager Smart Products » chez Sirris, nous sommes à l’aube d’une révolution technologique majeure. Une révolution de l’ampleur de celle qu’on qualifia d’« industrielle », équivalente à celle de l’imprimerie, de la machine à vapeur, des ordinateurs, d’Internet. Toutes ces avancées technologiques avaient contribué à l’amélioration de la communication, à la réduction des distances, à la propagation du savoir, à la connexion des êtres humains avec le monde qui les entoure. Et voilà qu’aujourd’hui, on ne connecte plus seulement les gens entre eux mais aussi les objets ! En 2010, plus de 5 milliards de personnes étaient « connectées », grâce aux téléphones portables, Smartphones et autres tablettes. En juin 2012, il a d’ailleurs fallu créer un nouveau protocole, baptisé du joli nom d’IPV6 (Internet Protocol version 6), histoire de développer d’urgence de nouvelles adresses Internet pour satisfaire les utilisateurs. IPV6, c’est désormais 667 millions de milliards d’adresses IP disponibles par mm2 de la surface de la Terre… Et c’est cette croissance à peu près infinie qui rend possible aujourd’hui cette nouvelle révolution technologique : on va désormais permettre aux objets de communiquer entre eux. Une révolution sans pareil qui pourrait être de nature à nous aider à apporter des réponses aux crises économiques, écologiques et démographiques qui se succèdent (in Lettre d’information d’InnovaTech, InnoFlash, avril