L'onboarding client est la première étape qui peut faire pencher la balance vers la réussite ou l'échec. Un onboarding bien mené augmente la fidélité de vos clients, réduit le temps nécessaire pour percevoir la valeur et les encourage à vous recommander. À l'inverse, un onboarding mal géré engendre de l'insatisfaction, accroît le taux de désabonnement et nuit à votre chiffre d'affaires.
On parle beaucoup de "closing", mais peu de l'onboarding, qui est pourtant une étape tout aussi cruciale pour la croissance.
C’est la raison pour laquelle j'étais impatiente d'échanger avec Darina Senhaji, team lead Customer Delivery chez Welcome to the Jungle, pour en parler.
Depuis toujours, elle est passionnée par les sujets qui touchent à la relation client. Elle a d'ailleurs créé Am Kam Gram, le premier podcast francophone dédié aux métiers de l'Account Management.
Elle a construit l'équipe de Customer Delivery de Welcome to the Jungle à partir de rien et m'a partagé ses apprentissages :

Pourquoi Welcome to the Jungle a créé un pôle dédié à l'onboarding ?


Comment réussir à faire cohabiter 2 types d'accompagnement : one-to-many pour leur offre libre-service et personnalisé pour leurs clients à la recherche de conseils d'experts ?
Et enfin, comment construire la meilleure équipe customer delivery qui vise une satisfaction de 100 % ?

Ce sales talk est l'occasion de découvrir comment augmenter la satisfaction de vos clients.

Pour se connecter avec Darina Senhaji :

Son profil Linkedin : ⁠https://www.linkedin.com/in/jules-scalezia/⁠
Son podcast Am Kam Gram dédié à l'account management : ⁠https://podcast.ausha.co/am-kam-gram


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C’est votre dose de culture sales, bonne écoute.