Vendre à ses clients revient beaucoup moins cher que d’en trouver de nouveau. Et pourtant, beaucoup font l’erreur de miser sur leurs nouvelles ventes pour générer de la croissance. Pourquoi ? Pas simple de garder ses clients et d’augmenter la part des revenus qu’ils génèrent. Un client satisfait ne renouvelle pas spontanément sans un process solide. Ça demande une organisation pour démontrer que sa solution reste la meilleure pour résoudre son problème.
Dans cet épisode, j’explique pourquoi la rétention client doit être au coeur de sa stratégie commerciale et je partage 9 bonnes pratiques pour renouveler tes clients sans efforts.
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