Six clés pour la transformation numérique de votre entreprise à l’ère de l’industrie 4.0

Par Louis Raymond, Claudia Pelletier et Sylvestre Uwizeyemungu

À l’ère de l’industrie 4.0, la transformation numérique que doivent effectuer les petites et moyennes entreprises (PME) manufacturières et de services industriels comporte d’importants défis de gestion, mais procure aussi d’excellentes occasions d’affaires. Cet ouvrage aidera le lectorat à faire de la transformation numérique une composante critique de la stratégie de son entreprise. Il contribuera également à développer et à déployer les capacités organisationnelles qui favoriseront le succès de cette transformation ainsi qu’une organisation plus innovante et mieux alignée sur les objectifs stratégiques. Le lectorat sera ainsi amené à comprendre, à anticiper et à évaluer les répercussions de l’utilisation des technologies associées à l’industrie 4.0 (telles que l’infonuagique, l’Internet des objets et l’analytique des données massives) sur les opérations, la gestion et la performance concurrentielle d’une entreprise.

Six clés pour la transformation numérique de votre entreprise à l’ère de l’industrie 4.0 s’adresse ainsi aux dirigeants de PME et à ceux qui les appuient pour leur offrir des pistes de réflexion sous forme de « clés » interreliées. Essentielles au succès d’un projet de transformation numérique, ces clés leur permettront de relever les défis de gestion et de saisir les occasions d’affaires qui en découlent pour l’entreprise.

• Langue: Français
• Éditeur: Presses de l'Université du Québec
• Date de sortie: 25 janv. 2023
• ISBN: 9782760558076

Aperçu du livre

Introduction

Transformation numérique des PME à l’ère de l’industrie 4.0

Les petites et moyennes entreprises (PME) des secteurs manufacturier et de services industriels¹ évoluent actuellement dans un environnement d’affaires de plus en plus complexe, caractérisé par la mondialisation des marchés et la nécessité d’une plus grande efficience, d’une efficacité et d’une compétitivité fondées sur l’innovation et le savoir. Ces exigences mettent une pression croissante sur vous, en tant que dirigeant d’une telle PME, puisque vous devez en effet développer les capacités organisationnelles de votre entreprise pour soutenir une concurrence devenue mondiale.

Afin de réduire leurs coûts d’exploitation, d’accroître leur productivité et la qualité de leurs produits et services, et de répondre aux exigences accrues de leurs clients et d’autres partenaires d’affaires, les PME ont dû effectuer des investissements considérables dans les technologies de l’information et de la communication (TIC), et en particulier dans les technologies basées sur l’Internet et le Web dont ces entreprises se servent comme infrastructure pour leurs applications d’affaires électroniques (AÉ). Pour le secteur manufacturier et celui des services industriels, ces investissements visent maintenant l’interconnexion intégrale des processus, des produits et des services de l’entreprise avec son écosystème d’affaires². Pour ce faire, votre entreprise devra recourir à des technologies manufacturières de pointe (TMP), telles que l’infonuagique, l’Internet des objets, l’analytique des données massives, la réalité augmentée et autres technologies et applications numériques afin de soutenir cette interconnexion à plus grande échelle. Constituant ainsi le cœur de la transformation numérique des PME manufacturières et de services industriels, cette interconnexion intégrale de votre entreprise avec son écosystème d’affaires est aussi appelée «industrie 4.0» dans ce contexte. Quant aux technologies elles-mêmes, c’est désormais leur configuration en un tout cohérent pour votre entreprise qui constitue votre principal défi de gestion. Dans le cadre de cet ouvrage, cette configuration technologique (TIC, AÉ et TMP) sera évoquée par le terme générique de «technologies de l’information» (TI). Les trois encadrés qui suivent précisent cette configuration des TI et son application potentielle à votre entreprise.

ENCADRÉ I.1

Technologies de l’information et de la communication

Les technologies de l’information et de la communication (TIC) regroupent des matériels et des logiciels issus de la convergence de l’informatique et des technologies du multimédia et des télécommunications ainsi que des services pour la collecte, le traitement, la mise en mémoire, la diffusion et l’échange de l’information. Les PME manufacturières et de services industriels utilisent actuellement les TIC pour:

•La numérisation de l’information opérationnelle et managériale en soutien à l’innovation de produits, de procédés et de services, à la flexibilité manufacturière et à l’intégration des systèmes à toutes les étapes de la création, de la production et de la distribution des produits et services.

•La mise en place de leur réseau de communications, qui utilise les technologies sans fil, de l’Internet et du Web pour interconnecter les personnes, les systèmes, les machines, les flux de travail et les processus, et ce, à l’intérieur de l’entreprise ainsi que dans le cadre de la relation de l’entreprise avec ses fournisseurs, ses distributeurs, ses clients et autres partenaires.

•Le développement, l’implantation et l’exploitation de systèmes et applications à base de TIC, dont les plus critiques à la mission de l’entreprise sont les suivants:

–Systèmes de pilotage de la production (manufacturing execution systems)

–Applications de gestion intégrée de l’entreprise (enterprise resource planning)

–Applications de gestion intégrée de la relation client (customer-relationship management)

–Applications de gestion intégrée de la chaîne d’approvisionnement (incluant la logistique, l’optimisation et la traçabilité)

ENCADRÉ I.2

Affaires électroniques

La notion d’affaires électroniques (AÉ, ou e-business) correspond à l’utilisation par votre entreprise des TIC, et en particulier du réseau Internet et du Web, pour réaliser des affaires.

•Les applications d’AÉ incluent non seulement le commerce électronique (e-commerce), soit la vente et l’achat en ligne de produits et de services, mais également tous les processus d’affaires qui composent la chaîne de valeur de votre entreprise.

•Des applications de collaboration électronique (e-collaboration) permettent ainsi à l’entreprise de mieux gérer sa chaîne d’approvisionnement et son service à la clientèle, ses relations avec ses clients et ses fournisseurs de même que son développement de nouveaux produits et services en coopération avec ses partenaires d’affaires.

D’autres applications d’AÉ sous-tendent les processus de veille stratégique et de gestion des connaissances de votre entreprise, et ce, au travers de l’intelligence d’affaires électroniques (e-business intelligence).

ENCADRÉ I.3

Technologies manufacturières de pointe pour l’industrie 4.0

La notion d’industrie 4.0 émane de la quatrième révolution industrielle, soit de la transformation numérique de l’industrie manufacturière en cours depuis une quinzaine d’années et qui est associée au concept de fabrication intelligente (smart manufacturing). Les technologies manufacturières de pointe (TMP) qui sous-tendent l’industrie 4.0 incluent les suivantes:

•Systèmes de conception et fabrication assistées par ordinateur (computer-aided design/computer-aided manufacturing [CAD/CAM])

•Systèmes d’atelier flexible (flexible manufacturing systems)

•Infonuagique (cloud computing), soit la prestation de services informatiques à l’entreprise par l’entremise de l’Internet (the cloud), incluant des matériels (serveurs, réseaux, de stockage de données), des bases de données ainsi que des logiciels (de gestion intégrée de l’entreprise, d’affaires électroniques, d’analyse de données massives, etc.)

•Internet des objets (Internet of things), soit le réseau d’objets physiques intégrés à des capteurs, des logiciels et d’autres technologies dans un but d’interconnexion et d’échange de données entre appareils, machines et systèmes par l’entremise de l’Internet

•Analytique de données massives (big data analytics), soit l’analyse et l’exploitation de données immédiatement sur le plancher de l’usine ou au travers de l’infonuagique

•Systèmes cyberphysiques qui utilisent les TIC pour surveiller et contrôler les processus et les systèmes industriels, incluant:

–Capteurs et robots intelligents, pouvant se configurer pour s’adapter au produit à fabriquer, et dispositifs de fabrication additive (dont l’impression 3D)

–Technologies de communication entre machines (machine-to-machine)

•Systèmes de simulation et de réalité augmentée pour la conception de produits nouveaux ou améliorés de même que pour l’élaboration ou l’amélioration des processus manufacturiers

•Systèmes d’assistance numérique (digital assistance systems) aux employés, utilisant l’intelligence artificielle et s’appliquant aux activités de fabrication telles que l’assemblage, la visualisation des données, le contrôle de qualité et la formation Si la «révolution numérique» associée à l’avènement des TIC, des AÉ et particulièrement des TMP peut être vue comme une occasion de développement des PME, cela peut aussi constituer une menace pour votre entreprise, qui, en l’absence de ressources et de compétences adéquates, ne serait pas en mesure de bien maîtriser et gérer les processus d’adoption, d’assimilation et d’utilisation de ces technologies. Cette révolution en appelle ainsi à la transformation numérique de votre entreprise. Or, pour les PME des secteurs manufacturier et de services industriels, cette révolution numérique s’accompagne d’une «quatrième révolution industrielle», associée à l’émergence de l’industrie 4.0, soit à la numérisation (digitalization) et à l’interconnexion intégrales des processus, des produits et des services manufacturiers.

Comme l’illustre la figure I.1, les PME manufacturières et de services industriels ont pour la plupart investi de façon récurrente dans les TIC et les applications d’AÉ depuis le début des années 1990, et ce, à même les plateformes de l’Internet et du Web. Cet investissement dans la numérisation de leurs processus d’affaires leur a permis d’évoluer d’un état d’entreprise «informatisée» à celui d’entreprise «informée», et en voie d’être «transformée». Cette évolution a permis aux PME d’abord d’atteindre leurs objectifs opérationnels et d’améliorer leur productivité puis d’atteindre leurs objectifs stratégiques et d’améliorer leur compétitivité dans le nouveau contexte de mondialisation. Au travers d’une assimilation plus poussée des TIC, des AÉ et surtout des TMP qui sous-tendent l’industrie 4.0, les PME manufacturières et de services industriels visent maintenant à accroître leur agilité ainsi que leur capacité d’innover en matière de produits, de services, de procédés industriels et de processus organisationnels, et ce, dans une économie maintenant fondée sur les connaissances et le savoir-faire de l’entreprise.

FIGURE I.1

Évolution des incidences des technologies de l’information (TI) sur les PME

Dans l’esprit de ce qui précède, la transformation numérique des entreprises à l’ère de l’industrie 4.0 a avant tout des visées stratégiques et concurrentielles, qui reposent sur l’utilisation de plus en plus intensive des TI sur les plans opérationnel, fonctionnel et interorganisationnel. Une fois combinées, ces technologies de natures variées (TIC, AÉ et TMP) ont différents effets qui se manifestent par la réorganisation ou la reconfiguration des activités clés d’une entreprise, voire de son modèle d’affaires et de sa mission elle-même. Il en est ainsi du phénomène de «servicisation» des activités de fabrication, où votre entreprise manufacturière crée davantage de valeur pour ses clients en intégrant des services (à base de TI) dans son offre de produits. Le niveau de changement visé dans ce contexte vous invite alors inévitablement comme dirigeant de PME, ou membre de sa direction, à dépasser la perception des TI en tant que simple «commodité» à disposition de toute organisation (comme l’électricité), ainsi qu’à éviter de limiter la transformation numérique à l’adoption (ou mise à disposition) des applications numériques «du moment» et qui font, à répétition, les manchettes de la presse d’affaires. En d’autres mots, la transformation numérique dont il est question dans le contexte de l’industrie 4.0 requiert avant tout de votre entreprise un haut niveau de cohérence entre ses différents projets d’investissement en TI, ses objectifs stratégiques et sa situation concurrentielle. L’encadré qui suit résume les défis auxquels vous devez faire face, en route vers l’industrie 4.0, dans la transformation numérique de votre entreprise.

ENCADRÉ I.4

Transformation numérique des PME manufacturières et de services industriels

L’industrie 4.0 a comme objectif d’atteindre plusieurs cibles simultanément, d’une manière parfois plus directe (p. ex. les opérations à l’aide des TMP), parfois plus diffuse (p. ex. l’interaction humain-machine à l’aide des TIC et des AÉ). C’est aussi pourquoi la transformation numérique des PME en route vers l’industrie 4.0 se réalise en continu et par cycles successifs de plus ou moins grande envergure. Dans un tel contexte, la transformation numérique dont il est question ici pose plusieurs défis sur le plan des:

•Processus opérationnels, fonctionnels, interfonctionnels et inter-organisationnels

•Pratiques de gestion dans l’ensemble de l’organisation

•Structures organisationnelles et définition des tâches

•Relations entre plusieurs groupes d’acteurs, internes et externes

Dans ce contexte, la transformation numérique représente donc un processus complexe où interagissent plusieurs composantes technologiques, managériales et organisationnelles hétérogènes, partiellement ou entièrement connectées, qui vont s’influencer l’une l’autre au fil de l’adoption, de l’utilisation et de l’appropriation croissantes des TI par les acteurs concernés.

Démontré par l’expérience des PME les plus proactives en matière technologique, et par le changement souvent radical qu’elles ont vécu, le processus de changement menant à l’industrie 4.0 se révèle être plus complexe qu’il pouvait le paraître a priori ou plus complexe que celui ayant marqué les phases précédentes de leur évolution (voir figure I.1). C’est le cas entre autres en raison des bouleversements d’intensité variable qui se produisent à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise, et ce, auprès des divers ensembles d’acteurs de son écosystème d’affaires (p. ex. gestionnaires, utilisateurs, spécialistes des TI, consultants externes). C’est aussi pourquoi les chercheurs comme les praticiens ainsi que les autres professionnels du domaine des TI et de la gestion d’entreprise s’accordent de plus en plus à considérer la transformation numérique non pas comme un processus linéaire, avec un début et une fin, mais plutôt comme un enchaînement de boucles de décisions, d’actions et de réactions. Dès lors, l’enjeu primordial pour les PME manufacturières et de services industriels devient le développement de leurs capacités organisationnelles, c’est-à-dire leurs ressources et compétences en matière de gestion des TIC, des AÉ et surtout des TMP qui sous-tendent l’industrie 4.0. La compétitivité de ces entreprises est en effet de plus en plus dépendante non seulement de l’adoption et de l’assimilation de ces technologies, mais également de leur configuration et utilisation en un tout cohérent pour un contexte donné d’entreprise.

Comme l’illustre la figure I.2, la transformation numérique des PME à l’ère de l’industrie 4.0 comporte certains défis de gestion, mais elle procure aussi des occasions de développement pour votre entreprise. Le présent ouvrage s’adresse donc à vous, dirigeant d’une PME des secteurs manufacturier et de services industriels, et il a pour but de vous fournir des pistes de réflexion sous forme de «clés» interreliées. Essentielles au succès de la transformation numérique de votre entreprise, ces clés devraient vous permettre de relever les défis et de saisir les occasions.

FIGURE I.2

Défis et occasions de développement des PME à l’ère de l’industrie 4.0

Le but de cet ouvrage est de vous permettre, comme dirigeant d’une PME des secteurs manufacturier et de services industriels, d’être mieux préparé:

–à faire de la transformation numérique un élément clé de la stratégie de votre entreprise;

–à développer et déployer les capacités organisationnelles qui favoriseront le succès de cette transformation;

–à développer au travers de cette transformation une organisation plus innovante, plus agile et mieux alignée sur vos objectifs stratégiques;

–à comprendre, anticiper et évaluer les incidences de l’utilisation des technologies associées à l’industrie 4.0 sur les opérations, la gestion et la performance concurrentielle de votre entreprise.

1.Dans le cadre de