Olivier Duha, 54 ans, a commencé sa carrière dans le conseil, avant de fonder avec Frédéric Jousset, 52 ans, WebHelp, une start-up dans le domaine de la relation client, il y a vingt-trois ans. La fusion avec Concentrix valorise l’entreprise à 4,3 milliards de dollars.
WebHelp va fusionner avec son concurrent américain Concentrix. Pourquoi ?
Mon métier consiste à anticiper le monde de demain, pour décider d’investissements qui auront de la valeur dans cinq à dix ans. Le numéro un l’emporte toujours, car il y a moins de barrières à l’entrée que dans l’industrie, donc davantage d’acteurs, ce qui avantage les champions. Or nous vivons aujourd’hui une révolution technologique – avec entre autres l’apparition d’intelligences artificielles fortes – de même ampleur que celle du numérique au début des années 2000. D’où la nécessité d’investissements massifs, dont seuls les leaders auront les moyens.
