La méthode Six Sigma: La culture de la perfection

Par Anis Ben Alaya, Amicie de Quatrebarbes et 50Minutes

Un guide pratique et accessible pour comprendre la méthode Six Sigma

Calibrer ses nouveaux objectifs tout en augmentant la qualité du produit ou du service : voilà la promesse de l’approche Six Sigma. Structurée et précise, la méthode place le client, l’employé et le processus au cœur de la réflexion, ce qui en fait un outil complet et performant.

Ce livre vous aidera à :
• Maîtriser rapidement la notion d’écart-type et les différentes étapes du DMAIC ;
• Améliorer les processus-clés de votre entreprise ;
• Séduire à nouveau votre clientèle grâce à une amélioration de la qualité du produit ;
• Rechercher sans cesse la perfection ;
• Et bien plus encore !

Le mot de l'éditeur :
« Avec l’auteur, Anis Ben Alaya, nous avons cherché à présenter aux lecteurs cette philosophie de la perfection. La méthode Six Sigma pousse en effet à une remise en question continue s’inscrivant dans la durée, à laquelle toute la hiérarchie doit participer pour assurer son succès. » - Juliette Nève

À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing
La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.

• Langue: Français
• Éditeur: 50Minutes.fr
• Date de sortie: 30 juin 2014
• ISBN: 9782806257024

Aperçu du livre

La méthode Six Sigma

Introduction

Face à un constat d’offre de produit qui ne satisfait pas ou plus assez la clientèle et l’entreprise, cette dernière peut décider de reconsidérer son workflow (de fabrication, etc.) en vue d’une amélioration concrète de la qualité de celui-ci. La méthode Six Sigma permet de calibrer ses nouveaux objectifs et de réduire la probabilité de la variation au sein d’un processus, dès lors qu’une analyse approfondie a été menée pour déceler les défauts qui altèrent la satisfaction à la fois du client, des salariés, mais également de l’entreprise.

Historique

Dans le milieu des années quatre-vingt, la société américaine Motorola fait face à une forte pression des producteurs asiatiques, particulièrement des Japonais, car son système de production, fondamentalement différent du système asiatique, ne semble plus convenir aux réalités du marché. Au cours des années soixante-dix déjà, les usines japonaises étaient plus axées sur la longévité et la fiabilité, et proposaient par conséquent des modèles plus simples que ceux issus des usines américaines qui mettaient davantage l’accent sur des éléments de qualité (design du modèle, options, etc.). Ces derniers comptaient alors sur des inspections pour le contrôle du produit (méthode peu fiable et coûteuse).

À la vue des profits en chute, les dirigeants de Motorola choisissent alors de changer de philosophie et d’allier des outils statistiques à des principes de leadership pour former la base d’un système de gestion complet : Six Sigma. Les résultats ne se font pas attendre, puisque la