Concepts et outils des sondages Web: Introduction à LimeSurvey et SurveyMonkey

Par Michel Plaisent, Lili Zheng, Mariem Khadhraoui et Prosper Bernard

Les entreprises se révèlent de plus en plus avides d’informations afin de mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd’hui supplanté les questionnaires postaux et téléphoniques, et le présent ouvrage fournit les éléments pour démontrer l’avantage indéniable des premiers par rapport aux derniers, notamment en matière de qualité, de temps de réponse, de coût et de contrôle.

Les professeurs et les étudiants appliquent depuis longtemps les techniques du sondage Web pour étayer leurs travaux, mais la maîtrise de ces outils exige quelques précautions méthodologiques et de bonnes pratiques s’imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s’adresse à ces derniers autant qu’aux gestionnaires d’entreprises qui souhaitent apprendre à mener des enquêtes à l’aide des applications SurveyMonkey et LimeSurvey. Les auteurs posent les bases théoriques liées à la création de sondages et se penchent sur les concepts d’enquête, sur les meilleures pratiques dans l’élaboration et la publication d’un questionnaire ainsi que sur le traitement des données.

• Langue: Français
• Éditeur: Presses de l'Université du Québec
• Date de sortie: 22 déc. 2019
• ISBN: 9782760550049

Michel Plaisent

Michel Plaisent est professeur titulaire à l’Université du Québec à Montréal. Il fut l’un despremiers diplômés à la maîtrise en gestion de projet. Il a géré de nombreux projets informatiques et de gestion.

Aperçu du livre

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INTRODUCTION

1.PUBLIC CIBLE ET CONTENU DE CET OUVRAGE

Les enquêtes constituent un outil essentiel pour les organisations désireuses d’obtenir les informations qui leur permettront de mieux performer et de croître. En effet, plusieurs organisations mènent des enquêtes internes pour mieux comprendre les besoins et comportements de leurs employés, pour s’enquérir d’une situation problématique ou encore pour évaluer l’importance d’un besoin, par exemple de formation. Elles peuvent aussi recourir à des enquêtes à l’externe pour mieux connaître leurs clients, leurs préférences et leurs besoins, vérifier l’efficacité de leur publicité et leur satisfaction envers leurs produits et services après-vente. Des sondages peuvent en outre être utiles pour étudier l’interface avec leurs fournisseurs afin de l’améliorer le cas échéant ou pour examiner les tenants et aboutissants d’une situation problématique. Leur utilisation est reconnue depuis des décennies par les chercheurs universitaires et les praticiens, non seulement pour décrire empiriquement des phénomènes sociaux et psychologiques mais aussi dans le domaine de la recherche pour valider des modèles lors notamment d’études exploratoires ou confirmatoires. De leur côté, les gouvernements testent certaines de leurs idées auprès d’un échantillon de la population avant de lancer ou de supprimer un programme. Un sondage permet d’éclairer à moindre coût la position des citoyens qu’un référendum. Les organismes de bienfaisance cherchent à connaître leurs donateurs et à trouver des moyens d’en attirer d’autres. Les professionnels de la santé visent à établir les caractéristiques des personnes atteintes de certaines maladies. Les sociologues veulent comprendre le suicide des jeunes ou les habitudes de vie de la population pour mieux intervenir. Les étudiants évaluent régulièrement leurs professeurs par une application qui s’apparente à un sondage. Tous ces exemples montrent bien la diversité de l’outil et l’étendue des besoins en information qu’il vise à satisfaire. Pas étonnant que les chercheurs des collèges et universités, ainsi que leurs étudiants, se comptent en si grand nombre parmi les utilisateurs de sondages!

Ce livre vise à vous fournir les bases nécessaires pour partir du bon pied sur le plan méthodologique.

En effet, on y présente les concepts d’enquête et les meilleures pratiques dans l’élaboration d’un questionnaire, ainsi que les fondements théoriques de l’utilisation des sondages Web. Par la suite, on vous propose l’apprentissage de deux des logiciels les plus populaires pour élaborer un questionnaire en ligne et en recueillir les données. Plus précisément, les utilisateurs de cet ouvrage pourront se familiariser avec les principales commandes de LimeSurvey et de SurveyMonkey.

2.ENQUÊTE, SONDAGE ET QUESTIONNAIRES

En sciences humaines, l’enquête est une méthode qui vise à recueillir des informations auprès d’un échantillon de personnes issues d’une population donnée. Les enquêtes peuvent être menées au moyen de divers instruments pour la collecte des données, notamment l’entrevue et l’observation. Lorsque des techniques statistiques sont utilisées pour s’assurer que les données obtenues de cet échantillon respectent certaines contraintes, on parle de sondage et celui-ci vise alors à généraliser les conclusions tirées de l’échantillon à l’ensemble l’échantillon à l’ensemble de la population dont il est issu. Les sondages d’opinion en sont les formes les plus connues.

Un «questionnaire» est une technique d’investigation scientifique (instrument de recherche) constitué par un ensemble de questions formulées dans un format approprié pour optimiser la collecte de données au regard de la qualité et de la richesse des réponses et de la quantité de réponses recues. Il est réputé être très polyvalent et destiné à de petits et grands échantillons, souvent auto-administré par les répondants, ce qui le rend très économique.

Les enquêtes par questionnaire offrent les avantages suivants:

•technique à faible coût,

•permet de réaliser une collecte rapide d’informations sur un grand échantillon;

•permet d’établir facilement des comparaisons entre sujets et groupes de sujets.

Parmi les inconvénients des enquêtes par questionnaires, il y a:

•la pénurie de réponses;

•la représentativité de l’échantillon parfois douteuse;

•la formulation biaisée des questions;

•la crédibilité des réponses, car certaines personnes peuvent vouloir protéger leur image ou donner les réponses recherchées (désirabilité);

•la volatilité des réponses d’un jour à l’autre;

•la difficulté relative d’évaluer sur une échelle une émotion ou une attitude;

•la difficulté de prendre en compte les personnes qui refusent de répondre;

•la mémoire relativement faible des répondants quant à un phénomène;

•le manque de connaissances de plusieurs sujets.

Malgré ces limites, les chercheurs, les universitaires et les professionnels continuent d’utiliser cette méthode de collecte de données lorsqu’ils le jugent approprié.

3.STRUCTURE DE CET OUVRAGE

Pour conclure cette introduction, qui a essentiellement servi à distinguer les concepts d’enquête, de sondage et de questionnaire, nous donnons un aperçu général du présent ouvrage. Le premier chapitre s’emploie à développer chez le lecteur une certaine prudence dans la construction des questionnaires et propose des lignes directrices susceptibles de l’aider à faire les bons choix lorsque viendra le temps d’élaborer des questions et réponses. Le deuxième chapitre fait un survol de la littérature pertinente sur les enquêtes en ligne en les comparant aux modes traditionnels de collecte de données et fournit une vue critique des avantages et des inconvénients de la méthodologie d’enquête sur le Web. Les troisième et quatrième chapitres se concentrent chacun sur l’utilisation d’un site de sondage en ligne particulier: LimeSurvey dans le chapitre 3 et SurveyMonkey dans le chapitre 4.

CHAPITRE 1

Bonnes pratiques dans l’élaboration de questionnaires

En se basant sur la littérature classique, notamment De Singly (2016), Fenneteau (2015) et Boughzala et Moscarola (2015), ce chapitre présente les meilleures pratiques dans l’élaboration d’un questionnaire et fournit quelques réponses à ces sempiternelles questions: Vaut-il mieux prendre un questionnaire déjà construit ou en élaborer un sur mesure? Quelle est la structure classique d’un questionnaire? Quelles sont les meilleures formes de questions et de réponses? Qu’est-ce qui est préférable: des questions ouvertes ou des questions fermées? Dans quel ordre devrions-nous poser les questions? Et pourquoi ces décisions importent-elles? Quelle présentation générale des questions et réponses favorisera la collecte des données?

1.ÉLABORER UN QUESTIONNAIRE OU EN CHOISIR UN DÉJÀ CONÇU?

L’une des premières décisions du chercheur consiste à déterminer s’il est préférable d’utiliser un questionnaire existant, quitte à le modifier pour l’adapter à ses besoins, ou carrément d’en élaborer un tout nouveau.

a)Avantages de l’utilisation d’un instrument existant

•présente le double avantage d’une accumulation de connaissances et de la minimisation des coûts (Song, Son et Oh, 2015);

•peut se traduire par une économie de temps, surtout s’il est déjà dans un format numérique, puisqu’il n’est pas nécessaire de définir les codifications de question;

•peut améliorer la validité d’une étude (Koe, 2016) en renforçant la confiance que vous et votre éventuel commanditaire aurez dans la qualité des données recueillies à partir d’un questionnaire existant, s’il est par ailleurs déjà validé;

•enfin, si le questionnaire choisi a été utilisé par d’autres chercheurs, cela peut être l’occasion de comparer vos résultats avec ceux d’autres collègues et d’augmenter la validité externe des résultats futurs.

b)Inconvénients de l’utilisation d’un questionnaire existant

•ne répond généralement pas à l’ensemble de vos besoins et peut avoir été élaboré pour une population bien différente de celle que vous désirez étudier, auquel cas pourrait ne pas posséder la validité requise eu égard à vos objectifs. Si votre objectif est simplement exploratoire, cela ne pose qu’un léger problème, mais si vous souhaitez confirmer une hypothèse, alors vous faites face à un problème plus important;

•exigera généralement des modifications dont l’importance vous incitera soit à aller de l’avant avec cette idée, soit à y renoncer.

c)Avantages de créer un instrument

•permet une adéquation entre l’instrument et les objectifs de recherche poursuivis. Le questionnaire que vous élaborerez devrait en théorie mesurer de façon plus précise le phénomène que vous avez l’intention d’étudier;

•offre plus de flexibilité sur le contenu, le libellé, la mise en pages, etc.

d)Inconvénients de la création d’un instrument

•peut prendre du temps, coûter cher et nécessiter de nombreux essais et éditions avant de pouvoir avoir confiance en son utilisation (Song et al., 2015);

•peut entraîner des difficultés lors de la validation ou peut s’avérer impossible à valider (Ayres, 2017).

2.TEXTE DE PRÉSENTATION D’UN QUESTIONNAIRE

Un questionnaire doit avoir un titre court, significatif, compréhensible et facile à retenir. Mais même un bon titre ne suffit pas pour bien introduire le questionnaire aux répondants, les motiver et satisfaire aux principes éthiques reconnus dans les expérimentations avec les humains.