Enjeux de la numérisation de nos vies

Par FRANÇOIS BRESSY

La CFE-CGC Orange a toujours été à l’avant-garde de la réflexion sur l’impact des nouvelles technologies dans les domaines économiques et sociétaux. En tant que syndicat leader de la plus grande société du monde digital français, nous sommes convaincus que c’est notre devoir. Nous devons non seulement garantir un juste équilibre entre le traitement réservé à nos personnels, à nos clients, et à ceux qui nous font confiance en tant qu’actionnaires, mais aussi réfléchir à notre devenir collectif en tant que citoyens. Orange fournit des solutions numériques à plus de 263 millions de clients dans le monde. En France, l’opérateur historique continue également d’assurer, par délégation, des missions de service public. Il joue donc un rôle d’importance dans le quotidien d’un grand nombre d’entre nous, qui nous oblige à réfléchir en permanence sur les transformations qui en résultent.
La 4e Université d’été de la CFE-CGC Orange a été consacrée aux enjeux de la numérisation croissante de nos vies. Des intervenants de qualité ont proposé leur éclairage et des pistes de réflexion, qui ont permis de dégager les 3 grandes thématiques traitées dans cet ouvrage :
- enjeux pour les consommateurs, autour du Big Data et de l’utilisation des données que nous produisons via les multiples terminaux numériques ;
- enjeux pour les citoyens, avec la triste actualité de 2015 autour des menaces sur la sécurité intérieure du pays, qui ont notamment contribué à l’adoption de la Loi Renseignement ;
- enjeux pour les travailleurs, avec l’impact à tous niveaux du numérique, sur la nature même du travail, sur son organisation et sur notre vie quotidienne dans l’entreprise.
Cet ouvrage restitue une synthèse de leurs présentations, largement complétées de notre analyse des études, livres blancs, rapports récents, et de l’actualité - jusqu’en avril 2016 -, pour proposer un panorama aussi exhaustif que possible des nombreuses problématiques soulevées par la question du numérique.
Comment pouvons-nous garder le contrôle dans un environnement hyper-connecté ? C’est le questionnement auquel vous invite cet ouvrage.

• Langue: Français
• Éditeur: CFE-CGC ORANGE
• Date de sortie: 19 sept. 2016
• ISBN: 9782955804117

Aperçu du livre

978-2-9558041-1-7

Sommaire

Sommaire

Avant-Propos

Introduction

Remerciements

Quand le numérique influe sur ma vie de consommateur

Au commencement était la donnée

Tous coproducteurs de données Volumineuses

Des données déjà Variées, en attendant l’Internet des Objets

Des données à exploiter de façon Véloce

Marketing, publicité, relation client… mais pas seulement

L’expérience client en tête de gondole

Un nouveau couteau suisse pour les entreprises et les pouvoirs publics

Le Big Data, opportunité attractive, mais complexe à exploiter

Les chemins à suivre pour tirer parti du Big Data

Quand la France s’éveillera

Tout sauf un investissement sans risque

Demain, un consommateur véritablement acteur du Big Data ?

Et si nous passions un (New) Deal avec les marques ?

Et si nous reprenions le contrôle de nos données ?

Et si nous levions nos incertitudes sur les « machines » ?

Et si nous profitions aussi de la valeur des données ?

Quand le numérique influe sur ma vie de citoyen

La Loi Renseignement, qu’est-ce que ça change ?

Une loi adoptée dans l’urgence et sans débat démocratique

Un sprint législatif de 4 mois

La Loi Renseignement a très vite fait l’unanimité… contre elle

Une loi propice aux dérives et techniquement imparfaite

Hier, une surveillance limitée et très encadrée

Aujourd’hui, un élargissement considérable du périmètre de surveillance…

… et un affaiblissement sensible des moyens de contrôle

Une loi philosophiquement inacceptable

Quand le numérique influe sur ma vie de travailleur

Le numérique transforme le travail

Le numérique, destructeur ou créateur d’emploi ?

Un impact sur la nature, la valeur et le sens du travail

Faut-il accepter la mort de l’emploi pour permettre la renaissance du travail ?

Le numérique bouleverse l’organisation du travail

Une redéfinition des frontières de l’entreprise

Un « éclatement » progressif de l’espace de travail

D’un décompte du temps de travail à une mesure de la charge de travail ?

Une forte évolution du rôle des managers

Le numérique impacte toute la vie du travailleur

Le numérique, une « technologie douce », vraiment ?

Quand la sphère professionnelle vient empiéter sur la vie personnelle

Quid de la vie privée quand les terminaux de l’entreprise sont utilisés à titre personnel ?

En conclusion

Glossaire

Index des références bibliographiques citées

Articles

Etudes & rapports

Ouvrages

Avant-Propos

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Sébastien Crozier (président) et Hélène Marcy (resp. communication)

de la CFE-CGC Orange

Il est désormais avéré que nos sociétés modernes sont entrées dans une nouvelle ère, où le numérique a pris une place quasi incontournable.

Nous vivons une époque charnière, où ceux qui quittent ce monde sont entrés à l'école avec un simple porte-plume, un cahier et quelques livres, tandis que ceux qui naissent ne connaîtront qu'un monde hyper-connecté. C’est un choc générationnel et un bouleversement plus rapide qu'aucun autre dans l’histoire de l'humanité. Pourtant, le numérique et les transformations qu'il induit n'en sont qu'à leur commencement.

La révolution numérique a-t-elle commencé avec l'avènement de l'Internet ?

L’humanité n’a jamais cessé d’inventer des moyens de plus en plus sophistiqués pour codifier, traiter, stocker, transmettre et échanger des informations.

L'apparition de l'écriture remonte à 6 000 ans. L'imprimerie à caractères mobiles inventée en 1453 par Gutenberg en a notablement amplifié la diffusion. Présentée en 1645, la machine à calculer de Blaise Pascal a, quant à elle, transformé le traitement de l’information numérique. Le XIXème siècle a vu l'avènement des premières cartes perforées pour automatiser le tissage sur le métier Jacquard : c'était la première forme d'écriture binaire traitée par une machine. Enfin, l’étendue des possibilités offertes par l’ordinateur, apparu au milieu du XXème siècle, n’a pas encore été entièrement explorée, tandis que ses capacités, matérielles et logicielles, continuent de croître.

En parallèle, les méthodes de transmission ont également évolué au fil du temps. Après le courrier royal, le sémaphore, le télégraphe, puis le téléphone, les réseaux de télécommunications numériques achèvent de construire notre monde connecté.

De nombreuses évolutions technologiques ont également transformé notre rapport au temps ou à l'espace, de la voiture qui réduit les distances aux équipements électroménagers qui libèrent du temps. Demain tous ces objets seront connectés. Pour notre bonheur ou notre asservissement ? C’est l’une des questions qu’il faut se poser dès maintenant.

Les évolutions technologiques se sont accompagnées de nombreux débats sur ce qui devait être localisé dans les machines de l’utilisateur, ou centralisé dans de gigantesques serveurs. Les capacités de traitement, de stockage, et de transmission ont progressé de manière si soutenue qu’il devient quasiment possible de numériser chaque minute de notre vie. Jusqu'à présent, on pouvait se contenter de dire que les technologies de l'information permettaient de sauver des vies, de créer du lien social et d'apporter de la connaissance. Désormais elles s'immiscent dans les moindres recoins de notre quotidien.

Peut-on encore consommer sans être influencé par une offre issue du traitement de nos données personnelles ? Est-on surveillé en permanence au nom de la sécurité de notre pays ? Y a-t-il encore un espace de liberté et de choix pour le travailleur ? Ces questions méritent qu'on s'y attarde.

Quelle est la légitimité d’une organisation syndicale à s’interroger sur ces sujets ?

Rappelons que la CFE-CGC Orange a toujours été à l'avant-garde de la réflexion sur l’impact des nouvelles technologies, dans les domaines économiques et sociétaux.

En tant que syndicat leader de la plus grande société du monde digital français, nous sommes convaincus que c’est notre devoir. Nous devons non seulement garantir un juste équilibre entre le traitement réservé à nos personnels, à nos clients, et à ceux qui nous font confiance en tant qu’actionnaires, mais aussi réfléchir à notre devenir collectif en tant que citoyens. Orange fournit des solutions numériques à plus de 263 millions de clients dans le monde. En France, l’opérateur historique continue également d’assurer, par délégation, des missions de service public. Il joue donc un rôle d’importance dans le quotidien d’un grand nombre d’entre nous, qui nous oblige à réfléchir en permanence sur les transformations qui en résultent.

Notre dernière Université d’été a été consacrée aux enjeux de la numérisation croissante de nos vies. Des intervenants de qualité, que nous remercions, ont proposé leur éclairage et des pistes de réflexion, sur notre avenir en tant que consommateurs, citoyens et travailleurs.

Comment pouvons-nous garder le contrôle dans un environnement hyper-connecté ? C’est le questionnement auquel vous invite cet ouvrage, alimenté des interventions de nos invités et de nombreuses recherches complémentaires. Nous vous en souhaitons bonne lecture.

Introduction

Cet ouvrage tire son origine de la 4ème Université d’été de la CFE-CGC Orange, organisée les 22 et 23 juin 2015 autour des « Enjeux de la numérisation de nos vies ».

Pendant ces deux jours, une douzaine d’intervenants de tous horizons se sont succédé à la tribune devant un nombreux public composé de membres de l’organisation syndicale, pour livrer leur vision de ce sujet, chacun selon un angle différent.

Après analyse de leurs interventions, trois grandes thématiques se sont détachées, dont chacune permet d’appréhender plus particulièrement une facette de nos vies :

- enjeux pour les consommateurs, autour du Big Data et de l’utilisation des données que nous produisons via les multiples terminaux numériques ;

- enjeux pour les citoyens, avec la triste actualité de 2015 autour des menaces sur la sécurité intérieure du pays, qui ont notamment contribué à l’adoption de la Loi Renseignement ;

- enjeux pour les travailleurs, avec l’impact à tous niveaux du numérique, sur la nature même du travail, sur son organisation et sur notre vie quotidienne dans l’entreprise.

Abordant tour à tour chacune de ces trois thématiques, cet ouvrage se veut une synthèse des présentations faites par les différents intervenants de cette Université d’été.

Nous avons cependant décidé d’aller bien au-delà d’un simple compte rendu, appuyant notre analyse sur des études, livres blancs et rapports récents, et sur l’actualité – jusqu’en avril 2016 –, pour proposer un panorama aussi exhaustif que possible des nombreuses problématiques qui se soulèvent lorsqu’on s’intéresse de près à la question du numérique.

Remerciements

Vous trouverez dans les pages suivantes la liste des intervenants de l’Université d’été, dans l’ordre où ils se sont succédé. Qu’ils soient ici remerciés pour leur disponibilité, pour la clarté et la richesse des messages qu’ils nous ont délivrés.

Nous remercions également tous les militants de la CFE-CGC Orange qui ont pris en charge l’organisation logistique de notre 4ème Université d’été, l’accueil des participants, l’enregistrement vidéo des interventions et leur montage, et enfin la relecture de cet ouvrage avant sa mise sous presse.

Merci enfin aux différents auteurs d’infographies qui nous ont aimablement autorisés à reproduire leurs différents schémas.

Vous pouvez retrouver les vidéos des interventions de l’Université d’été 2015 sur la Web TV de la CFE-CGC Orange : http://tv.cfecgc-orange.org/.