Dans cette capsule, nous avons redonné la parole à Antoine Dubois, le directeur marketing et expérience client de Accor, dont la capsule avait été très écoutée l’année dernière. 

Promis, vous allez apprendre de nouvelles choses ! Après plusieurs mois de pause, 
comment faire pour redonner aux employés du secteur hôtelier l’âme de la marque ? Ou les petits réflexes du quotidien qui font la différence dans la relation client ? 

Antoine Dubois partage son expertise et donne 3 outils utilisés par Accor pour répondre à ces enjeux.