L’année dernière, Marie Degrand Guillaud, la directrice générale déléguée de Nickel, était speaker. Cette année, lorsqu'on l’a appelé pour lui demander des recommandations d’autres speakers, elle nous a tout de suite dit nous a dit : “vous devriez absolument proposer à Philippe !”. Banco !
On va le laisser se présenter en introduction de cette capsule. Mais, avant, on voulait vous donner un peu de contexte. Il y a aujourd’hui une tendance de fond à faire du ou de la conseiller autre chose qu’un simple répondant (d’ailleurs ce que l’on retrouve dès la dénomination conseiller). Néanmoins, très souvent, c’est l’équipe relation client qui doit s’organiser pour offrir plus de valeur. Toute seule. Là, en travaillant avec les équipes de la communication et de la marque, le service client fait plus que d’habitude, mais avec des compétences adaptées.
On laisse Philippe Serre vous expliquer ça. Et, comme pour les autres speakers, n'hésitez pas à prendre contact avec lui si le sujet vous a intéressé.