Damien est directeur de la relation client et des opérations chez Edenred, l’entreprise qui est notamment derrière les Ticket Restaurant ®. Il est passé auparavant par SFR, Axa et Butagaz. 

Aujourd’hui, c’est l’un des professionnels les plus pointus de l’expérience client en France, peut-être même le plus pointu sur la partie technique. Nous voulions absolument lui donner la parole pour qu’il nous explique comment développer une architecture cohérente pour l’expérience client, à l’heure où, d’un côté les canaux, et de l’autre côté, les solutions, se multiplient. 

Cette capsule est un peu plus longue que d'habitude, mais on pense que ça vaut largement le coup !