Des années durant, nous n’avons juré que par une chose : le produit, le produit et encore le produit. En imaginer de nouveaux, améliorer les anciens, innover, encore et toujours.
Pourtant, depuis plusieurs années, une révolution s’opère : celle de la relation client. Si on en parle de plus en plus, faire changer les mentalités dans les entreprises est un travail de longue haleine. Un travail que l’AFRC, l’Association Française de la Relation Client mène conjointement avec les entreprises. 

De retour de la NRF “Big Retail Show”, Eric Dadian nous explique ce qu’il faut en retenir pour réimaginer son expérience client.