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Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ? - Céline Forest, DITP
Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ? - Céline Forest, DITP
évaluations:
Longueur:
11 minutes
Sortie:
26 janv. 2022
Format:
Épisode de podcast
Description
Les usagers des services publics ont, eux aussi, droit à une expérience de qualité. Mieux, comme des clients, ils ont même besoin d’amour ! C’est en tout cas la conviction que s’attache à transmettre Céline Forest, Cheffe de la mission expériences usagers à la direction interministérielle de la transformation publique.
Elle est aussi l’auteure du livre : « Expérience clients : la revanche du B to B ». Dans cette capsule, elle nous partage ses conseils pour impulser une dynamique expérience clients ou usagers dans un environnement complexe.
Bonne écoute !
Elle est aussi l’auteure du livre : « Expérience clients : la revanche du B to B ». Dans cette capsule, elle nous partage ses conseils pour impulser une dynamique expérience clients ou usagers dans un environnement complexe.
Bonne écoute !
Sortie:
26 janv. 2022
Format:
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