Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish

Voix du client : comment bien récolter les avis client ? - Nathalie Nahmias, DPD France: Nathalie Nahmias est la Directrice de la Relation Client de DPD France. Cette filiale du groupe La Poste est un leader de la livraison de colis aux particuliers : vous avez forcément déjà vu son logo sur des camions ou en point relais. Si vous êtes u... de Audio Days 2022

Écoute de 5 min

Comment engager tous les métiers pour mieux satisfaire les clients ? - Solveig Notté, TotalEnergies Electricité & Gaz France: Je ne suis pas sûre que si je vous dit que l'expérience client et la médecine chinoise, c'est la même chose, le rapport vous saute immédiatement aux yeux. Et pourtant ! Pour voir le lien entre les deux, il ne vous reste plus qu'à écouter cette capsule... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Les recettes du Club Med pour challenger un écosystème Social Media - Marie Perrin, Club Med: Bienvenue dans cet épisode avec Marie Perrin ! Quelles sont les 3 questions les plus posées par nos clients à l’équipe Social Media d’une agence comme Intuiti selon vous ? 1 - est-ce que vous pensez que l’on devrait se lancer sur Tik Tok, Twitch, Robl... de Audio Days 2022

Écoute de 9 min

Pourquoi la valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu - Laurent Nicolas-Guennoc, AFP: Bonjour à tous et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days ! Chez Intuiti, nous en sommes convaincus : le (bon) contenu est plus important que jamais dans les stratégies des marques. Ça tombe bien, c’est aussi le point de vue de Laurent N... de Audio Days 2022

Écoute de 5 min

Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute: Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce qu... de Audio Days 2022

Écoute de 9 min

Communication interne, Communication externe, la frontière n’a vraiment plus de sens - Marie Perrin, Club Med: Lors de la première édition des Audio Days, Marie Perrin nous avait proposé une capsule dans laquelle elle se posait la question suivante : “Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ?”. On sentait bien dans so... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Omnicanalité, Phygital, Conversationnel : les enjeux de MMA et Covéa - Evelyne Papon, Covéa / François Féquant, MMA Assurances: Dans cette capsule, nous allons donner la parole à un duo : Evelyne Papon, responsable du pôle veille, innovation et conseil digital du groupe Covéa et François Féquant, directeur marketing et communication de MMA. Avec 11 millions de sociétaires, Co... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Prendre la parole en podcast sur un sujet complexe : le retour d'expérience de la Fondation L'Oréal - Pauline Avenel-Lam, L'Oréal: Avec sa fondation, l’Oréal s’est donnée une mission : accompagner les femmes pour leur permettre d’exprimer leur potentiel, de reprendre la main sur leur destin et d’avoir un impact positif sur la société. L’un des champs d’action de la fondation ? La... de Audio Days 2022

Écoute de 9 min

Comment faire de la démarche écologique un véritable plus dans l'expérience client ? - Aymeric Grange, 900.care: Avant de commencer cette capsule, j’ai une question pour vous. Est-ce que vous connaissez la marque d’hygiène-beauté 900.care ? Pour ma part, la 1ère fois que j’en ai entendu parler, c’était sur Instagram. Et peut-être que comme moi suite à cette caps... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Comment embarquer toute l'entreprise dans l'Inbound Marketing - Laure Verdouck, Michelin: Bonjour et bienvenue dans cette capsule avec Laure Verdouck. Dans cette capsule, Laure revient sur la mise en place d’une stratégie d’Inbound Marketing au sein de l’une des activités du géant français. Un témoignage qui nous a intéressé, notamment parc... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ? - Céline Forest, DITP: Les usagers des services publics ont, eux aussi, droit à une expérience de qualité. Mieux, comme des clients, ils ont même besoin d’amour ! C’est en tout cas la conviction que s’attache à transmettre Céline Forest, Cheffe de la mission expériences usag... de Audio Days 2022

Écoute de 11 min

"People Rehab" : retrouver les réflexes de l'expérience client sur le terrain - Antoine Dubois, Accor: Dans cette capsule, nous avons redonné la parole à Antoine Dubois, le directeur marketing et expérience client de Accor, dont la capsule avait été très écoutée l’année dernière. Promis, vous allez apprendre de nouvelles choses ! Après plusieurs mois... de Audio Days 2022

Écoute de 8 min

Comment doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes ? - Maxime Guirauton, JLL: Doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes. Voici le doux rêve des équipes marketing, les nôtres y compris. Un rêve devenu réalité pour Maxime Guirauton, VP Marketing EMEA de JLL et ses équipes. Pourtant, les défis étaient et... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Les 5 piliers de O2 pour passer d’une stratégie d’acquisition à une stratégie de fidélisation - Nathalie Rocher, O2: Cette capsule avec Nathalie Rocher, la directrice marketing et développement commercial de O2, est la toute première à avoir été enregistrée pour cette 2e édition des Audio Days. Nathalie avait déjà pris le micro l’année dernière et nous voulions absol... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Créer un duo entre communication et relation client, le test de Nickel - Philippe Serre, Nickel: L’année dernière, Marie Degrand Guillaud, la directrice générale déléguée de Nickel, était speaker. Cette année, lorsqu'on l’a appelé pour lui demander des recommandations d’autres speakers, elle nous a tout de suite dit nous a dit : “vous devriez abso... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Comment leboncoin utilise sa data pour mieux anticiper les changements de comportement des Français ? - Baudouin Masse-Baudet, leboncoin: Beaucoup d'entreprises sont assises sur des mines d'or de data, parfois sans en avoir conscience. Mais comment créer de la valeur avec ses données ? Comment se structurer pour en tirer parti ? De quels outils s'équiper ? Les équipes leboncoin se sont p... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Les clés pour réussir son opération de live-commerce - Benoît Cizeron, iAdvize: Bienvenue dans cette nouvelle capsule avec Benoît Cizeron ! Avez-vous déjà suivi une session de live-shopping ? Le concept, venu d’Asie - et de Chine tout particulièrement - s’est développé en Europe à la faveur des confinements, comme une solution fac... de Audio Days 2022

Écoute de 9 min

Comment adapter sa stratégie de génération de trafic à la hausse des coûts d'acquisition ? - Robin Caillaud, Chefclub: ChefClub, c’est l’exemple parfait d’un média “digital native”, propulsé par les réseaux sociaux, qui a réussi au fil du temps à diversifier ses revenus au-delà de la seule publicité. Aujourd’hui, c’est un des leaders mondiaux de la cuisine sur les ré... de Audio Days 2022

Écoute de 5 min

Les bonnes pratiques pour réussir son programme de conseillers-ambassadeurs sur les réseaux sociaux - Clara Even-Lemarié, Vorwerk: Si la marque Vorwerk ne vous est pas familière, vous avez forcément déjà entendu parler de son produit phare : le robot culinaire Thermomix. Celui-ci est commercialisé grâce à un réseau de 10 000 conseillers de vente, indépendants, qui se rendent au do... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish: Comment, en tant que marque, tirer partie des atouts de chaque plateforme qui constituent internet aujourd’hui et notamment des outils et solutions proposés par Google ? Comment déterminer les priorités organisationnelles, technologiques et humaines po... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Comment réduire la complexité pour nos clients et nos organisations ? - Delphine Nathan, RATP Group: Avant de la débuter, on vous doit quelques explications sur le Pourquoi de cette capsule. Delphine a rejoint la RATP il y a un an et demi en tant que Directrice Marketing et Commercial et membre du comité de Direction. Elle était auparavant chez Oui.s... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Plongez dans le Tone of Voice si reconnaissable de Back Market - Vianney Vaute, Back Market: Vous avez sûrement déjà vu ces messages : "Fiers de ne rien produire", "déprogrammons l'obsolescence", "buy different"... Et un dernier pour la route : "c'est l'histoire d'un iPhone vendu le jour de sa sortie… fin de la blague". Si Backmarket a réussi... de Audio Days 2022

Écoute de 9 min

5 questions à vous poser avant de lancer votre projet digital - Céline Nédoncelle, Intuiti: Il nous semblait inimaginable de ne pas avoir Céline au micro de cette seconde édition des Audio Days ! C’est que notre DGO a une expérience qui doit être assez rare aujourd’hui en France. Pour vous donner un chiffre, à l’occasion d’un webinar qu’ell... de Audio Days 2022

Écoute de 8 min

Les 3 grandes phases de CDiscount pour gagner 15 pts de NPS - Louis Brun-Ney, CDiscount: Vous vous demandez peut-être comment notre équipe a identifié les 100 speakers de cette année ? Certains sont nos clients, d’autres ne le savent pas encore mais ils seront nos clients demain et, enfin, certains sont des recommandations. Ainsi, quand on... de Audio Days 2022

Écoute de 4 min

Privacy & multiplication des parcours : comment ré-inventer la mesure d'efficacité marketing ? - Raphaël Fétique, Converteo: Le monde se divise en deux catégories : celles et ceux qui arrêteront cette capsule autour des 3 minutes et les autres. Vous vous demandez pourquoi ? Notre speaker, Raphaël Fétique, le co-fondateur de Converteo, va vous donner la réponse. Dans cette ca... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Comment améliorer l’expérience client grâce au numérique responsable et durable ? - Malika Pastor, Colliers: Aujourd'hui, les entreprises ne sont plus seulement invitées à proposer des expériences client de qualité. Elles doivent également le faire de façon responsable et durable… Comment concilier toutes ces dimensions, sans tomber dans le greenwashing ? C... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Conquérir 2M+ clients en moins de quatre ans grâce à l'abonnement - Jérémie Rosselli, N26: C’est parti pour cette capsule avec Jérémie Rosselli, le directeur général N26 France et Benelux. Une capsule qui nous en a d’ailleurs rappelé une autre, celle de Aude du Colombier, qui lors de la 1ère édition des Audio Days avait expliqué comment sa s... de Audio Days 2022

Écoute de 5 min

Réseaux sociaux, achat en ligne, IA, ... : l’avis des Décideurs BtoB - Myriam Nessali, Docaposte: Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Nous vous proposons de passer 5 minutes en compagnie de Myriam Nessali, qui décrypte pour vous les résultats de l'une des études phares que nous avons menée avec elle en 2021: "L'expéri... de Audio Days 2022

Écoute de 7 min

Améliorer son expérience client en s'appuyant sur les contenus utilisateurs et les médias sociaux - Pascal Lannoo, SKEEPERS: Après avoir passé près de 10 ans chez Oui.SNCF, Pascal Lannoo est maintenant le Chief Strategy Officer de notre partenaire Skeepers. Dans cette capsule, il se penche sur un sujet clé pour les marques : l’importance de bien exploiter les contenus des... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Comment intégrer le Gaming à vos stratégies de communication ? - Mélissa Simoni, Twitch: Vous n’êtes peut-être pas fan de jeux vidéos, mais il y a de bonne chance que vous ayez des gamers parmi vos clients ! Alors que l’influence du gaming est de plus en plus forte, les marques n’ont plus peur de s’associer à cet univers… C’est comme cel... de Audio Days 2022

Écoute de 6 min

Découvrez ce podcast, et bien plus encore

Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish

Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ? - Sandrine Reinert, Jellyfish

Description

Titres dans cette série (98)

Plus d'épisodes de Audio Days 2022

Épisodes de podcast liés