Avant de la débuter, on vous doit quelques explications sur le Pourquoi de cette capsule. Delphine a rejoint la RATP il y a un an et demi en tant que Directrice Marketing et Commercial et membre du comité de Direction. 
Elle était auparavant chez Oui.sncf. Elle dirige aujourd’hui une équipe de 350 personnes.
Lorsqu’on lui a demandé de nous partager ses meilleurs conseils pour optimiser l’expérience client, elle nous a tout de suite dit qu’il fallait absolument parler de l’enjeu de simplification pour les clients. 

Mais comment parler de simplification, sans rendre la chose trop complexe. En 3 étapes pratiques, que nous vous laissons découvrir.