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Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute
Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain - Jean-Marc Pénélaud, La Redoute
évaluations:
Longueur:
9 minutes
Sortie:
17 janv. 2022
Format:
Épisode de podcast
Description
Bonjour et bienvenue dans cette nouvelle capsule des Audio Days. Une capsule qui prend la forme d’un défi que l’on a proposé à Jean-Marc Pénélaud, le directeur de la relation client de La Redoute. “Dessine moi ton service client de demain”, c’est ce que notre petit prince à nous lui a demandé.
D’ailleurs, comme Antoine de Saint Exupéry le fait dire à son personnage : “Les grandes personnes aiment les chiffres”. Avant de commencer cette capsule, je vais donc vous en donner puisque ces chiffres permettent de comprendre l’enjeu et la difficulté de dessiner ce service client à l’échelle de La Redoute. La Redoute c’est 10 Millions de Clients dans le monde, 7,3 millions de visiteurs uniques par mois, 4,7 Millions de Followers sur les réseaux sociaux et également 1,7 millions de contacts annuelle service Client…
Bonne écoute !
D’ailleurs, comme Antoine de Saint Exupéry le fait dire à son personnage : “Les grandes personnes aiment les chiffres”. Avant de commencer cette capsule, je vais donc vous en donner puisque ces chiffres permettent de comprendre l’enjeu et la difficulté de dessiner ce service client à l’échelle de La Redoute. La Redoute c’est 10 Millions de Clients dans le monde, 7,3 millions de visiteurs uniques par mois, 4,7 Millions de Followers sur les réseaux sociaux et également 1,7 millions de contacts annuelle service Client…
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Sortie:
17 janv. 2022
Format:
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