Bienvenue dans cette capsule, direction l’amélioration des performances marketing ! Matthieu Ruault, directeur marketing data et performance chez SNCF Connect & Tech sera votre chef de capsule.”
Depuis plusieurs années déjà, la SNCF mise sur le digital. Une stratégie qui fonctionnait déjà très bien : le site et l’application oui.sncf totalisant à eux seuls 450 millions de visites par an, et l’application “Assistant SNCF” cumulant, elle, 16 millions de téléchargements et un million de recherche d’itinéraires par jour.
Mais ce serait mal connaître la compagnie ferroviaire que de croire qu’elle se contenterait de cela. Alors, elle a poussé jusqu’à la prochaine gare : celle de la donnée. Et pas à n’importe quelle fin : pour mieux servir le client. Avec des résultats concrets : le lancement d’un nouveau service digital pour toutes les mobilités et au service de tous les Français : SNCF Connect.
Matthieu, votre chef de capsule nous explique comment l’entreprise s’appuie sur la donnée pour améliorer son marketing et prendre de telles décisions.