Mon patron est-il un enfant?: L'analyse transactionnelle comme outil d'étude et de résolution des conflits de travail

Par Stefano Calicchio

Pourquoi les gens se comportent-ils d'une certaine manière au travail ? Quelles sont leurs motivations ? Existe-t-il une approche méthodologique utile pour encadrer les différentes attitudes et actions menées par les individus au sein des entreprises, afin de les gérer de manière à favoriser des situations d'avantage mutuel et de synergie ? Le modèle théorique de l'analyse transactionnelle a été créé pour répondre à des questions comme celles-ci, ou plutôt pour offrir une application opérationnelle à certaines des principales découvertes appartenant à la psychologie dynamique et aux mécanismes relatifs de fonctionnement de notre psyché. Dans ce manuel opérationnel, il est expliqué comment mieux comprendre quelles sont les motivations qui poussent les gens à prendre des décisions au travail, quelles sont les positions existentielles relatives et comment se développent les jeux constructifs ou destructifs qui ont inévitablement lieu au sein des entreprises. L'objectif final est de fournir non seulement des outils pratiques pour résoudre les situations problématiques et les malaises, mais aussi un véritable moyen d'autonomisation pour sa carrière et plus généralement pour l'administration des ressources humaines.
 

• Langue: Français
• Éditeur: Stefano Calicchio
• Date de sortie: 5 févr. 2021
• ISBN: 9791220260718

Aperçu du livre

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Avant-propos

Combien de fois vous êtes-vous heurté à l'infantilisme irrationnel d'un collègue, à la sévérité excessive d'un patron ou au manque de prévoyance d'un manager ? Avez-vous déjà pensé: Mon patron ou mon collègue est comme un enfant? Ce sont de véritables clichés que vous n'auriez certainement aucune difficulté à enrichir avec votre répertoire personnel ; mais ce qui est plus important ici, c'est que la réalité n'est peut-être pas si éloignée de ce qui vient d'être rapporté. Il existe en effet un courant de psychologie qui a décidé d'étudier la personnalité des individus et leur relation aux autres, postulant l'existence d'un parent, d'un adulte et d'un enfant en chacun de nous. Ce sujet est appelé analyse transactionnelle et sera au centre de ce livre.

Dans un contexte comme celui que nous connaissons actuellement, caractérisé par des crises économiques et sociales continues, les répercussions ont eu un impact régressif sur de nombreuses organisations d'entreprises, créant les conditions d'une accentuation des troubles organisationnels et d'autres phénomènes dysfonctionnels. Le stress, le burnout, le mobbing, la démotivation, les conflits syndicaux, les difficultés de collaboration et les malentendus se sont multipliés en raison du climat de méfiance générale envers l'avenir et de l'absence d'un projet social partagé.

Dans ce tableau préoccupant, un antidote important à la dissolution du tissu productif et social se trouve dans une nouvelle attention portée au capital humain et au développement des compétences et des capacités relationnelles liées au monde du travail, au domaine de la gestion des relations et de la communication interne et externe qui caractérisent toute entité économique, des petites entreprises aux grandes organisations.

Dans une période de notre histoire économique telle que celle que nous venons de décrire, il est urgent de redécouvrir et de valoriser les notions et les pratiques appartenant au domaine de la psychologie scientifique qui peuvent aider à gérer la situation de grand changement à laquelle nous sommes confrontés. L'analyse transactionnelle possède toutes les caractéristiques nécessaires pour aider les personnes à gérer les effets régressifs mentionnés jusqu'à présent dans le monde du travail, grâce à une prise de conscience de leurs mécanismes de prise de décision, des états du moi qui caractérisent les différentes attitudes individuelles et des jeux psychologiques qui sont effectués inconsciemment dans les situations de stress.

L'étude de l'analyse transactionnelle permet de mieux comprendre quelles sont les motivations qui poussent à prendre certaines décisions au travail, quelles sont les positions existentielles qui y sont liées et quels sont les jeux constructifs ou destructifs qui se jouent inévitablement au sein des entreprises. La vie des organisations dépend fortement du travail et des choix personnels des individus qui les composent. La théorie conçue il y a de nombreuses années par Eric Berne peut aider les travailleurs individuels à comprendre les autres et à faire de meilleurs choix, en ramenant l'expérience professionnelle à une dimension subjective et personnelle plus authentique, ainsi qu'en soulageant les gens de la logique d'inévitabilité qui peut caractériser chaque période de crise et de changement.

GLOSSAIRE DES TERMES

A = Parent

B = Adulte

C = Enfant

LES BASES MÉTHODOLOGIQUES DE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE DANS LES CONTEXTES DE TRAVAIL

Introduction

Pourquoi les gens se comportent-ils comme ils le font au travail? Quelles sont leurs motivations? Existe-t-il une approche méthodologique utile pour encadrer les différentes attitudes et actions menées par les individus au sein des entreprises, afin de les gérer de manière à favoriser des situations d'avantage mutuel et de synergie? Le modèle théorique de l'analyse transactionnelle a été créé pour répondre à de telles questions, ou pour offrir une application opérationnelle à certaines des principales découvertes appartenant à la psychologie dynamique et aux mécanismes relatifs de fonctionnement de notre psyché.

Pour atteindre cet objectif, ce domaine d'étude fascinant part de l'hypothèse qu'il est possible de modifier nos possibilités de compréhension et d'interaction avec les autres par la reconnaissance de notre propre position existentielle, ainsi que par les relations entre les différentes dynamiques internes de la personnalité : parent, adulte et enfant. Les trois étapes de l'Ego s'alternent pour prendre le contrôle des états cognitifs d'un individu au cours de la journée, donnant lieu à une phénoménologie transactionnelle.

Une fois cette hypothèse posée, il devient évident que les possibilités de gérer les nombreuses situations de complexité qui caractérisent les relations humaines dans les organisations modernes ne dépendent pas (seulement ou nécessairement) de la capacité autoritaire à dominer les autres, mais plutôt de l'autorité qui découle de la compréhension de soi et de la capacité à lire correctement les situations dans lesquelles on se trouve. C'est en suivant ce principe que l'analyse transactionnelle guide les personnes vers la gestion de situations de travail inconfortables, l'acceptation de limites personnelles et interpersonnelles, la reconnaissance du potentiel du capital humain et la réalisation de relations positives qui peuvent se nourrir au fil du temps.

Conformément à ce postulat (le renoncement à la domination de l'interlocuteur et la recherche du pouvoir, au profit du développement de l'intelligence émotionnelle et de l'affirmation de soi), le but pour lequel Eric Berne a décidé de donner vie au sujet peut trouver une concrétisation : faire évoluer les personnes et les organisations auxquelles elles participent, sur la base d'un échange et d'une valorisation mutuels.

En adoptant les hypothèses qui viennent d'être exposées, l'analyse transactionnelle a déjà démontré au fil du temps sa capacité à devenir un instrument pragmatique de gestion et de résolution des conflits, utilisable par tout membre d'une organisation commerciale, quel que soit son rôle ou la position qu'il occupe. Comme il sera possible de l'observer dans les cas et les exemples présentés dans ce travail de recherche et d'élaboration, les meilleurs résultats dans l'application de cette méthodologie ont toujours été obtenus au niveau du groupe, tant