Piloter le changement avec rythme et clarté — grâce aux cartes de conversation KIM²: FAÇONNER L’ORGANISATION ET LE CHANGEMENT ‘INTELLIGENTS’

Par Ingrid Walry

Changer demande plus que l'intention. Il faut une direction, un rythme et une logique systémique: une interaction réfléchie entre processus, structures, comportements et relations internes et externes. Cette collection offre une boussole stratégique. Pas de solutions toutes faites, mais un cadre pour aborder les enjeux organisationnels avec sens. Vous apprenez à composer avec des méthodes de travail centrées sur l'humain, les données, l'IT et les processus, adaptées à la gouvernance, la conformité, le pouvoir, la chaordicité, la durabilité et le RGPD. Dans le modèle KIM², chaque conversation est une intervention intentionnelle. Elle relie communication, comportement et systèmes, en plaçant le client – interne ou externe – au cœur du système. KIM² transforme la parole en levier stratégique. Les cartes de dialogue apportent langage, rythme et calme dans des contextes complexes. Exemple : "Quelles tensions ressentez-vous dans ce changement, et selon vous, quelles en sont les véritables causes ?" Vous devenez chef d'orchestre du changement, avec une partition en main, et de l'espace pour l'interprétation, l'alignement et l'impact.

Et posez-vous la question:

"Quel sera mon héritage?"

Lorsque j'ai commencé ce livre, je savais qu'il ne devait pas devenir un livre standard sur le changement. Pas une simple compilation de théories, mais une composition. Un récit qui touche, dérange et évolue avec ce que vous vivez en tant que leader, professionnel ou être humain. C'est pourquoi je dédie ce livre à la reine Élisabeth de Belgique (1876–1965). Non seulement en tant que souveraine, mais aussi en tant que femme proche des autres quand beaucoup gardaient leurs distances. Qui apportait du réconfort au chevet des blessés – au front flamand de l'Yser. Elle incarne le leadership moral dans le silence. Cette même force m'a inspiré lors de la conception des cartes de conversation KIM². Pas des questions standard, mais de petits catalyseurs de grandes conversations. Elles aident à ralentir quand c'est nécessaire, à accélérer quand ça coince, et à connecter là où les relations risquent de se briser. Ainsi, chaque conversation devient un moment décisif.Ces cartes peuvent être utilisées dans tous les contextes où le dialogue compte – des réunions d'équipe à la transformation, de la réflexion à la médiation de conflits. Elles donnent des mots à ce qui est difficile à exprimer et créent une direction là où naît la résistance. Dans cet esprit, j'ai demandé au maestro Rudolf Werthen, lauréat du Concours Reine Élisabeth, de créer une partition musicale. Sa musique accompagne, éclaire et relie. Laissez-vous emporter. Par l'histoire. Les cartes. Les sons.

 

• Langue: Français
• Éditeur: Partizaan
• Date de sortie: 6 sept. 2025
• ISBN: 9789493453012

Aperçu du livre

INGRID WALRY

FAÇONNER

L’ORGANISATION

ET LE CHANGEMENT ‘INTELLIGENTS’

Piloter le changement avec rythme et clarté — grâce aux cartes de conversation KIM²

Éditions partizaan

COLOPHON

COCURA 2025

Auteur: Ingrid Walry

Rédactrice en chef: Amelie De Schepper

Conception: Eva Cosyns, Amelie De Schepper

Traduction: Anca Mirila

Impression: Éditions Partizaan

ISBN 9789493453012

NUR 808 – 771

Version: première édition juin 2025, deuxième édition juillet 2025

INGRID WALRY

FAÇONNER

L’ORGANISATION

ET LE CHANGEMENT ‘INTELLIGENTS’

Piloter le changement avec rythme et clarté — grâce aux cartes de conversation KIM²

Éditions partizaan

Table des matières

LIVRE 2

Piloter le changement avec rythme et clarté —

grâce aux cartes de conversation KIM²

INTRODUCTION

Dirigez le changement: rythme, ton et langage comme instruments de leadership

Harmonisation musicale: du solo à la symphonie

Le pouvoir de la question comme moteur du changement: la typologie de la transformation

Le leadership comme jeu d’ensemble: pour qui sont faites ces cartes

Improvisation guidée: entre structure et liberté

Le rythme de KIM² : organiser dans l’harmonisation

CHAPITRE 1: LA VALEUR AJOUTÉE VALORISÉE DE LA CLASSIFICATION KIM²

1.1      Comment la sémantique structurée apporte rythme, clarté et impact aux organisations

1.2      Pourquoi la sémantique fonctionne

1.3      La valeur ajoutée valorisée de la précision sémantique

1.4      La partition sémantique de votre organisation selon la classification KIM²

1.5 L' effet retour: apprendre à écouter sa propre organisation

CHAPITRE 2: CLUSTERisation STRATÉGIQUE SELON LES PILIERS GROWTH³

2.1      Mettez votre organisation en harmonie avec l'innovation, le pouvoir d’apprentissage et la transformation

2.2      Les six piliers stratégiques de  GROWTH³

CHAPITRE 3 : LA LANGUE COMME VECTEUR DE CONNEXION

3.1      Les cartes de conversation KIM² et le dictionnaire KIM²: une partition et une caisse de résonance pour le pouvoir du changement

3.2      Mots et questions en duo: KIM² comme boussole de la transformation

CHAPITRE 4 : LE MODÈLE BASIS² DU CHANGEMENT

4.1      La partition du changement: comment la connaissance axées pratique et la recherche scientifique orientent ensemble le développement organisationnel

4.2      Cinq phases selon le modèle BASIS²: un crescendo vers un changement durable des comportements et des systèmes

CHAPITRE 5 : LA PARTITURE DE LA BONNE QUESTION

5.1      L'art de demander: comment KIM² initie un changement durable

5.2      Dix formes de questions KIM²: une typologie comme instrument pour un dialogue soutenu et un changement systémique

5.3      Demandez, votez, changez : le rythme d'une transformation phygitale significative

5.4      Le dialogue directeur: les questions KIM² font résonner chaque rôle SCOPAFIJTH

CHAPITRE 6 : Cartes de dialogue KIM² comme guide d’utilisation

6.1      Travailler avec le guide KIM² : orientation, rythme et réflexion dans le changement

6.2      Quels types de questions correspondent à chaque phase du modèle BASIS²?

6.3      Le bon ton au bon moment: découvrez la puissance des questions par sous-domaine scientifique

6.4      Accordez votre question – faites résonner votre transformation – laissez-vous guider par la ligne d’assistance téléphonique KIM²

6.5      La bonne source au bon moment: découvrez comment les références scientifiques renforcent votre impact dans la conversation

7 . RÉtrospective

8. LES MAÎTRES RUDOLF WERTHEN, PAUL LAGASSE,  Annabelle De Braekeleer et Prof. dr. ir. Marnix Botte Prennent la parole

9. LIGNE D’ASSISTANCE TÉLÉFONIQUE KIM² – votre assistant « avisé » dans la transformation

10 . ANNEXE

11 . Remerciements et PROPOS de clôture

INTRODUCTION

Dirigez le changement: rythme, ton et langage comme instruments de leadership

Vous aspirez à un changement qui n'est pas seulement efficace, mais aussi significatif.

Laissez les cartes de conversation KIM² être votre partition: un instrument stratégique qui place à la fois le client externe et interne au centre, et qui réunit la focalisation client², l'interaction connectée et le leadership partagé dans un mouvement harmonieux. Dès les premières notes de ce parcours, une pensée résonne dans ma tête comme une ligne musicale: The leader is the symbolic soul of the organization. Ces mots de Warren Bennis résonnent sans cesse, surtout lorsque je travaille avec des leaders qui souhaitent donner du sens à des changements complexes. Et à chaque fois, je ressens combien l'harmonie d'une organisation n'est pas le fruit du hasard, mais le résultat d'un accord conscient – des voix, des comportements, des intentions.

Dans ce volet de la série: Donner forme à une organisation et un changement intelligents, je vous présente l'instrument qui permet cette harmonisation: les cartes de conversation KIM². Elles constituent la partition rythmique de la transformation. Non pas comme un manuel rigide, mais comme une composition subtilement ajustée de types de questions, d'interventions dialogiques et d'interventions systémiques.

Harmonisation musicale: du solo à la symphonie

Tout comme mon cher ami, le compositeur et chef d’orchestre Rudolf Werthen, dirige un orchestre à partir d’une harmonisation intérieure, je crois que les leaders peuvent diriger le rythme du changement en posant les bonnes questions – au bon moment, sur le bon ton et avec la bonne intention. Les cartes de conversation KIM² vous y aident. Elles vous invitent, à chaque phase du changement (de la prise de conscience à la stabilisation), à vous accorder aux niveaux émotionnel, cognitif et systémique de votre organisation.

Laissez-vous inspirer, en travaillant avec ces cartes, par les œuvres magistralement choisies de Werthen. Écoutez Kol Nidrei lors d’une réflexion sur les résistances précieuses, ou laissez-vous porter par le Concerto pour violoncelle de Saint-Saëns lorsque vous cherchez le ton juste pour une mise en œuvre partagée. Grâce aux QR-codes présents dans ce livre, vous pouvez littéralement écouter ces partitions tout en dirigeant le changement au sens figuré.

Le pouvoir de la question comme moteur du changement: la typologie de la transformation

Parce que le changement commence par le langage. Et parce que le langage ne prend tout son sens que lorsqu’il émerge dans le dialogue. Les cartes de conversation KIM² sont fondées sur des typologies de questions scientifiquement étayées – des questions de prise de conscience aux questions systémiques, des questions d’identité à la résonance dialogique. Chacun des dix types de questions est associé à une phase spécifique du modèle BASIS² (Conscience, Incitation, Collaboration, Mise en œuvre, Stabilisation) et constitue un motif musical au sein de votre pratique du leadership.

Ces cartes ne sont pas un gadget, mais une boussole méthodologique. Elles vous aident à structurer des conversations qui ne sombrent pas dans la superficialité, mais qui orientent vers un changement comportemental durable. Vous remarquerez que chaque série de cartes suggère un motif rythmique – du thème d’ouverture de la prise de conscience jusqu’à l’accord final de l’intériorisation.

Le leadership comme jeu d’ensemble: pour qui sont faites ces cartes

Pour les leaders, coachs, accompagnateurs, responsables d’équipe et agents du changement qui croient que le changement n’est pas un solo, mais une composition collective. Pour ceux qui considèrent l’orientation client² non pas comme une simple attitude de service, mais comme une réciprocité stratégique – à l’interne comme à l’externe. Et pour ceux qui souhaitent utiliser l’interaction comme levier de changement comportemental, avec une vision de l’humain comme ancrage moral.

Improvisation guidée: entre structure et liberté

Tout comme le jazz navigue entre structure et liberté, les cartes de conversation KIM² vous offrent à la fois un cadre et un espace de jeu. Elles sont conçues pour les professionnels qui osent alterner entre planification et intuition, entre pensée systémique et humanité.

Faites de chaque question une ouverture vers la connexion. Faites résonner votre leadership. Et laissez ces cartes vous guider pour insuffler rythme et direction au changement – au service de l’orientation client², de l’interaction connectée et d’un leadership partagé.

Ingrid Walry

Leader BreakOut³  & Experte Senior Certifiée en Organisations de Travail Innovantes

Réflexions de professionnels du terrain

Peter De Bruyn – Consultant

"Le livre ‘façonner l’organisation et le changement ‘ est un guide inspirant et pratique pour toute personne impliquée dans le changement organisationnel. Ingrid explique comme personne d’autre des concepts complexes de manière accessible. Cet ouvrage propose des outils et des méthodes concrets et pratiques pour accompagner efficacement les transformations. Une ressource précieuse pour les professionnels désireux d’apprendre à concevoir des organisations flexibles, innovantes et prêtes pour l’avenir. Ce livre est un incontournable pour quiconque souhaite approfondir sa compréhension de l’organisation intelligente et des processus de changement ! Brillant, original, clair, puissant et enthousiasmant. Et tout cela, en musique, sous la baguette du maestro… En bref, un chef-d'œuvre!"

Annabelle De Braekeleer – Première conseillère – Directrice RESOURCES – Analyste stratégique et opérationnelle – Zone de police locale Sud

Une chose est certaine : la première note a été jouée, le ton est donné... avec rythme et direction, pour ceux qui cherchent à changer ‘autrement’.

(Lisez l’avis complet au chapitre 8)

Jurgen De Landsheer – Chef de corps à la Police Locale de Bruxelles Midi – Zuid

"Le livre propose une exploration approfondie de la manière dont les organisations peuvent s’adapter à un contexte sociétal et économique en constante évolution. Ingrid, experte en management innovant, y présente un modèle qui aide les organisations non seulement à accroître leur efficacité, mais aussi à rendre le changement plus compréhensible et acceptable pour les collaborateurs.

Des concepts puissants et des outils pratiques

L’un des concepts clés et uniques du livre est l’usage de la musique comme fil conducteur. L’ouvrage met également en évidence l’importance d’une approche stratégique du développement des compétences et de la stimulation de l’engagement chez les travailleurs du savoir.

L’innovation sociale comme moteur

Ingrid met l’accent sur l’innovation sociale comme élément essentiel pour un changement organisationnel durable. Elle affirme qu’il ne s’agit pas uniquement d’adaptations technologiques, mais surtout d’une reconfiguration des structures de travail, de la collaboration et du leadership. Des exemples issus de divers secteurs, comme l’enseignement et le secteur public, illustrent comment l’innovation sociale permet aux organisations de devenir plus flexibles et résilientes face à l’avenir.

Applicabilité

La combinaison entre une base théorique solide et des outils concrets rend ce livre pertinent aussi bien pour les décideurs stratégiques que pour les équipes opérationnelles souhaitant mettre en œuvre le changement.

Conclusion

Façonner une organisation et un changement intelligents est un guide novateur destiné à celles et ceux qui accompagnent le changement dans des organisations tournées vers l’avenir. Cet ouvrage est un incontournable pour ceux qui croient au pouvoir de l’innovation sociale et à l’impact d’un dialogue stratégique et intelligent dans la transformation organisationnelle — le tout au rythme de la musique."

Prof. dr. ir. Marnix Botte – Administrateur délégué, Centre d’Incubation et d’Innovation UGent

Le changement n’est pas un processus coulé dans le béton avec des principes fixes, mais un jeu collectif guidé par l’improvisation.

(Lisez la critique complète au chapitre 8)

Karel Van de Meerssche - Président des Affaires Entrepreneuriales, ORB Gand

"Dans un monde à la fois technologiquement et géopolitiquement en surchauffe, l’appel à un changement réfléchi se fait entendre plus fort que jamais. Donner forme à une organisation et un changement intelligents répond à cet appel avec une thèse marquante : le changement n’est pas un projet, mais une partition. Cette métaphore — appliquée de manière cohérente — constitue le fil conducteur d’un ouvrage qui invite les organisations à ne pas considérer le changement durable comme une simple checklist linéaire, mais à vivre leur processus de transformation comme une pièce musicale, avec répétitions, dynamique et rythme. Le modèle KIM² est la boîte à outils et agit comme la baguette du chef d’orchestre dans ce parcours de changement durable souhaité, où la transparence, le bon leadership, la boussole d’équipe et l’attention portée à la conformité et au RGPD doivent aujourd’hui plus que jamais trouver une bonne traduction opérationnelle.

Ma métaphore pour ce livre est : ‘Direction & rythme plutôt que sprint & ligne d’arrivée’.

Donner forme à une organisation et un changement intelligents offre une vision rafraîchissante, voire musicale, des trajectoires de changement. Grâce à sa combinaison de gouvernance, de leadership attendu et d’une attention justifiée portée à la conformité et au RGPD — le tout dans un rythme fluide — cet ouvrage apporte à la fois inspiration et points d’ancrage concrets.

Pour ceux qui ne considèrent pas le changement comme une corvée à répéter tous les quelques années, mais plutôt comme une composition à rejouer et affiner sans cesse, ce livre constitue un guide précieux. De plus, l’autrice ne reste pas à distance : celles et ceux qui souhaitent approfondir leur compréhension de l’organisation et du changement intelligents peuvent rejoindre des cafés-débats ou des podcasts. "

Le rythme de KIM² : organiser dans l’harmonisation

Un langage structurant pour l’interaction, le rythme et le mouvement.

Le changement ne demande pas seulement une direction, mais aussi un rythme. KIM² part de cette compréhension. Ce n’est pas seulement un modèle, mais aussi une manière de regarder, d’écouter et d’agir. Une invitation à l’harmonisation, à la polyphonie et à la coresponsabilité partagée.

KIM² signifie Gestion de l’Interaction Client². C’est un modèle holistique pour intégrer, piloter et optimiser les interactions clients à travers les départements et les canaux, en s’adressant à la fois au client interne et externe. Par l’usage conscient de l’interaction, du rythme et de la collaboration, KIM² stimule un changement durable porté par les personnes à tous les niveaux de l’organisation.

Là où les modèles traditionnels partent souvent des structures ou des processus, KIM² met la qualité de l’interaction au centre. C’est à la fois un cadre de pensée et une posture professionnelle qui invitent les leaders, les équipes et les organisations à coopérer sur base de la confiance, du feedback et du leadership partagé.

Pas un plan fixe, mais une boussole.

KIM² comme modèle

KIM² dépasse la séparation classique entre les éléments « durs » et « doux » d’une organisation. Il relie structure, comportement et communication en un tout cohérent. En portant une attention consciente à l’interaction – à la fois dans l’instant et dans le système – KIM² crée un espace pour le développement.

Le modèle est applicable à toutes les relations clients, internes et externes, et aide les organisations à créer de la cohérence entre les départements, les équipes et les fonctions. Il apporte une direction dans la complexité et un rythme dans le changement.

La force de KIM² réside dans sa stratification. Il ne met pas en avant une seule vérité, mais invite à rassembler plusieurs perspectives.

De l’univocité à la polyphonie

Dans une approche KIM², le changement n’est pas un processus linéaire, mais un mouvement entre voix, points de vue et tensions. Il ne s’agit pas d’un flux descendant de la direction vers le terrain, mais d’une quête commune de sens et d’harmonisation.

Le « ² » dans KIM² fait précisément référence à ce caractère multiple :

Client externe et interne

Contenu et relation

Structure et culture

Données et dialogue

C’est cette stratification qui rend KIM² applicable non seulement au niveau stratégique, mais aussi comme guide dans les actions quotidiennes des équipes et collaborateurs.

Penser systémique dans la pratique

KIM² adopte une pensée systémique : il prend en compte les dynamiques, les courants sous-jacents et les champs de tension. Cela signifie aussi : apprendre à ralentir pour accélérer, écouter avant de diriger, réfléchir au lieu de réagir.

Le changement ne se produit pas en un seul moment, mais dans une succession d’interactions. C’est pourquoi le timing est essentiel : avoir la bonne conversation au bon moment.

KIM² en mouvement

Travailler selon KIM², c’est mettre l’organisation en mouvement sans perdre le lien humain. Pas en imposant, mais en harmonisant. Pas en contrôlant, mais en co-créant.

Les cartes de dialogue KIM² sont la traduction concrète de cette pensée en action. Elles forment un instrument structuré et fondé pour rendre possibles des conversations qui donnent une direction au changement.

Ces cartes aident les leaders et les équipes à écouter plus consciemment, à s’exprimer avec plus de nuance et à décider de manière plus polyphonique. Elles sont bien plus qu’un outil : une invitation à regarder autrement, à oser ralentir et à ancrer le changement dans le dialogue.

Client externe

Client interne

Structure

Culture

Contenu

Relation

K

I

M

²

CHAPITRE 1: LA VALEUR AJOUTÉE VALORISÉE DE LA CLASSIFICATION KIM²

«La vision est l'art de voir l'invisible»

par Jonathan Swift (1667-1745), écrivain et poète irlandais

Alan Hovahness, Tzaikerk

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Alan Hovhaness (1911–2000, Américain),

compositeur, visionnaire et pionnier de la musique spirituelle,

a déclaré:

Music is the voice of eternity, echoing in the soul.

Cela signifie: «Mes compositions recherchent l’infini et le sacré.»

Cette composition sacrée ouvre un espace intérieur de lenteur et de clarté. Tzaikerk n’est pas de la musique de fond, mais un paysage sonore qui permet aux mots de ralentir et de se profondeur. Alors que vous lisez la classification KIM², chaque concept prend du poids, chaque terme résonne. Les mélodies murmurées et les silences spirituels donnent vie à la structure comme un rythme intérieur. Écoutez, lisez, ressentez comment la signification n’est pas seulement comprise, mais vécue. Dans ce ton lent, se forge le langage de la véritable transformation.

La langue relie les gens, les idées et les mondes. Mais un langage qui n’est pas explicitement placé dans son contexte scientifique peut également vous induire en erreur, vous embrouiller ou vous aliéner. C'est pourquoi le cadre de réflexion KIM² vous offre une approche unique: chaque mot, concept ou terme est soigneusement attribué à un domaine scientifique principal et/ou à un domaine sous-scientifique. Cela vous donne accès à une structure sémantique claire et à des outils de conversation puissants tels que les cartes de conversation KIM² et le dictionnaire KIM².

Cette méthode présente plusieurs avantages pour vous:

une interprétation attentive du sens: des termes tels que «changement» reçoivent à chaque fois une interprétation scientifique différente en psychologie, en sciences sociales ou en gestion.

perspective interdisciplinaire: de nombreux concepts transcendent les frontières d’une discipline (par exemple, la psychologie motivationnelle relève à la fois de la GRH et de la psychologie).

interprétation contextuelle: vous apprenez non seulement ce qu’un terme signifie, mais aussi d’où provient ce sens.

La pertinence de cette approche multidimensionnelle a été soulignée par plusieurs universitaires:

Le professeur Dr. Gert Biesta (Université d'Édimbourg, 2006) et le professeur Dr. Paul Smeyers (KU Leuven, 2013) ont souligné l'importance de l'analyse du langage et des concepts dans la pédagogie et les sciences de l'éducation. Selon eux, la construction du sens est fondamentale pour toute forme de réflexion éducative.

Le professeur Dr Theo van Leeuwen (Université de Technologie de Sydney, 2008) a étudié la manière dont le sens social est créé à travers le discours, le langage visuel et le contexte, démontrant la nécessité de ne pas dissocier le langage de son contexte culturel et scientifique.

Le professeur Dr. Jean-Paul Van Bendegem (VUB, 2011) a clairement affirmé que les pratiques linguistiques scientifiques ne sont jamais neutres, mais contribuent à construire la réalité. Il défend une sémantique consciente et systématique comme forme d’éthique intellectuelle.

Cadres éducatifs et politiques récents (notamment le OECD Learning Compass 2030, le Centre for Educational Innovation de l’VU Amsterdam, laMIT Sloan School of Management) soulignent l'importance des structures linguistiques transdisciplinaires pour rendre la complexité et la collaboration gérables.

favorise la compréhension des liens au sein des conversations, des politiques, du coaching ou des processus de transformation.

évite les malentendus sémantiques, en particulier dans les contextes multidisciplinaires.

renforce la transparence de la communication, avec des références traçables aux domaines de connaissances.

Les cartes de conversation KIM² visualisent cette connexion entre le langage et le cadre scientifique. Elles vous aident en tant que leader, coach, conseiller ou décideur politique à:

rendre visibles les différences de sens;

stimuler la compréhension partagée;

utiliser le langage comme levier de compréhension, d’action et de collaboration.

Cette mise en page ne vous offre donc pas seulement une structure. Il fournit une boussole scientifique pour une interaction durable, une vision stratégique et des processus d’apprentissage collectif.

La classification KIM² des domaines scientifiques principaux et secondaires constitue une boussole unique et sémantiquement fondée pour quiconque souhaite façonner une organisation contemporaine. Il ne s’agit pas seulement d’une structure de connaissances, mais aussi d’une partition sur laquelle les organisations peuvent harmoniser leur collaboration, leur répartition des rôles, leur développement des connaissances et leur capacité d’apprentissage.

Tout comme dans un