Techniques de questionnement systémique pour plus de succès au travail Comment apprendre l'art de poser des questions étape par étape et l'appliquer avec succès - y compris des exemples pratiques

Par Maximilian Seeberg

Dans la vie professionnelle, on est souvent confronté à des situations qui représentent des défis ou qui se transforment en problèmes sérieux. Souvent, l'équipe s'enlise dans de longues discussions qui ne débouchent pas sur une solution vraiment satisfaisante. Pour traiter efficacement les difficultés, il est donc essentiel de maîtriser les techniques de discussion. Vous pouvez obtenir de bons résultats en utilisant une technique de questionnement appropriée.

Dans ce livre, vous apprendrez quand et comment utiliser telle ou telle question et quels sont les avantages de chacune d'entre elles. L'utilisation de ces questions nécessite toutefois un peu de pratique. Pour vous y préparer, des conseils et des exemples pratiques, présentés plus loin, vous aideront. Pour comprendre en profondeur le sens des questions, vous apprendrez d'abord à connaître le contexte théorique des questions et de la communication entre les personnes en général.

• Langue: Français
• Éditeur: Maximilian Seeberg
• Date de sortie: 31 déc. 2023
• ISBN: 9798223870463

Aperçu du livre

Ce qui vous attend dans ce livre

Dans la vie professionnelle, on est souvent confronté à des situations qui représentent des défis ou qui se transforment en problèmes sérieux. Souvent, l'équipe s'enlise dans de longues discussions qui ne débouchent pas sur une solution vraiment satisfaisante. Pour traiter efficacement les difficultés, il est donc essentiel de maîtriser les techniques de discussion. Une technique de questionnement appropriée peut s'avérer particulièrement efficace.

Les questions systémiques sont une telle technique de questionnement. Elles offrent la possibilité d'obtenir des informations. Ces questions mettent toutefois l'accent sur le changement de perspective - la modification de votre propre point de vue, la remise en question de vos propres schémas de pensée et d'action et la mise à la place des autres personnes impliquées. Toutes ces choses vous permettent de découvrir de nouvelles idées, des solutions créatives et de multiples façons de résoudre les problèmes. Les questions peuvent être utilisées dans différents domaines professionnels. Par exemple, lors d'un entretien d'embauche, lors de la résolution de problèmes avec des clients ou en cas de désaccord au sein d'une équipe.

Dans ce livre, vous apprendrez quand et comment utiliser chaque question et quels sont les avantages de chacune d'entre elles. Toutefois, leur utilisation nécessite un peu de pratique. Pour vous y préparer, vous pouvez vous appuyer sur des conseils et des exemples pratiques qui seront présentés plus loin. Pour comprendre en profondeur le sens des questions, vous apprendrez d'abord à connaître le contexte théorique des questions et de la communication entre les personnes en général.

Que signifie questionnement systémique ?

Les questions systémiques sont un terme générique désignant une forme particulière de questions qui sont utilisées depuis longtemps dans les cadres thérapeutiques ou dans le domaine du coaching. Toutefois, en raison de leur impact, elles prennent de plus en plus d'importance dans la vie quotidienne et professionnelle. Une bonne communication est devenue un élément essentiel des organisations et des entreprises performantes. Mais que signifie exactement bonne ici ? Cela signifie que la communication est durable et qu'elle permet d'atteindre les objectifs. Diverses recherches montrent que la plupart des mauvaises décisions sont dues à des informations inexistantes ou erronées, à un traitement insuffisant des informations ou à des malentendus au sein de la communication[1] . Pour y remédier, il faut disposer d'un outil méthodologique approprié. Les questions systémiques constituent un tel outil. Elles permettent de mieux appréhender la complexité des processus. En même temps, elles rassemblent les points de vue et les personnes qui sont importants pour le processus de recherche de solutions. Ainsi, une réponse peut être trouvée ensemble.

Aujourd'hui, les cadres ne doivent plus et ne peuvent plus avoir une vue d'ensemble de chaque employé du service, tout savoir et tout décider eux-mêmes. Il est bien plus important - et c'est ce qu'ils devraient faire à la place - d'acquérir les compétences nécessaires pour poser les bonnes questions, écouter leurs interlocuteurs et déclencher des processus de réflexion. Ils peuvent ainsi inciter leurs collaborateurs à développer de nouveaux points de vue et à envisager les problèmes sous un angle différent. Cela peut être utile, par exemple, lors d'une réunion ou d'une plainte d'un client - en général, dans des situations qui durent longtemps et pour lesquelles il ne semble pourtant pas y avoir de solution. Voici quelques exemples de situations dans lesquelles les questions systémiques peuvent être utiles :

Un client pose problème et la collaboration est compromise.

L'acquisition de nouveaux clients s'avère plus difficile que prévu.

Il s'agit de recueillir le plus d'informations possible sur un candidat.

La concurrence s'est fortement accrue.

Il y a des problèmes interpersonnels au sein du collège.

Cette liste pourrait être poursuivie à l'infini et vous servir de petit stimulant. Vous arrive-t-il de penser à des situations similaires qui vous posent actuellement des