Le GESTIONNAIRE PROCHE: Les 6 clés pour un leadership inspirant

Par Jean-Luc Dupont

«Je ne suis pas fait pour être un leader», dit Patrick. Son coach lui explique qu’en leadership, tout démarre par le «R» de «Relation». Il lui demande de relire la phrase en remplaçant le «s» par un «r». La gorge de Patrick se serre, ses yeux s’emplissent de larmes: «je suis parfait pour être un leader!»

Patrick vient d’entamer son parcours pour devenir un gestionnaire PROCHE.

Accompagnez-le dans son trajet pour assister à sa métamorphose.

Découvrez également, dans la deuxième partie du livre, de nombreuses fiches conseils pour adopter un leadership inspirant.

• Langue: Français
• Éditeur: Les Éditions Crescendo
• Date de sortie: 16 juin 2021
• ISBN: 9782898310416

Jean-Luc Dupont

Jean-Luc Dupont est un formateur, conférencier et auteur passionné par les différents types de personnalité et leur impact sur la cohésion et la performance des équipes. Il accompagne depuis plus de 20 ans des gestionnaires et des dirigeants à la recherche d’une meilleure connaissance d’eux-mêmes et d’une amélioration de leurs habiletés de leadership.

Aperçu du livre

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MERCI

C’est sans doute un des plus beaux mots au monde.

Il est tellement agréable à entendre.

Et pourtant, il se fait parfois bien rare.

Je voudrais l’exprimer à tous mes participants qui, au travers de leurs expériences, leurs questions, leurs problématiques, m’ont aidé à affiner ma compréhension de ce qu’est le leadership.

Merci aussi à quelques-uns de mes gestionnaires et de mes directeurs qui ont été des mentors par leur sens aiguisé de l’humain, par leur coaching bienveillant.

Merci à certains de mes professeur(e)s qui étaient des maîtres et dont certains sont aussi devenus des amis.

Ce livre a bénéficié de la relecture de Mesdames Ann Bérubé, Jacqueline Khayat, Françoise Platiau et de Monsieur Régis Falque ; c’est un peu de vous qui se retrouve dans ces pages, je vous en suis très reconnaissant.

La création des graphiques est due à Madame Lise Dupont. Merci, Lise, pour ta créativité et ton soutien sans faille.

Enfin, écrire un livre est impossible sans la patience, l’affection, le soutien, mais aussi, souvent, l’inspiration de la famille proche ; je vous en suis reconnaissant.

Ne soyez pas un

gestionnaire POCHE

Certains dirigeants ont une capacité à enlever toute envie de s’engager et de s’investir chez leurs collaborateurs : manque d’écoute, de considération, maladresses en tous genres, piètre gestion des émotions et du stress ; ils cumulent toutes les sources de démotivation. Cela se résume très simplement : travailler, pour eux, « c’est plate ». Je les appelle les gestionnaires « POCHES¹ ».

Pour vous permettre de ne jamais en devenir un, je vous propose un acronyme qui vous aidera à retenir les mauvaises pratiques de leadership à éviter à tout prix. Vous découvrirez ensuite un exemple concret tiré de la vie réelle.

P.

Parvenu. Le gestionnaire POCHE porte le titre de directeur, de chef… mais il n’adopte pas les attitudes managériales. Il n’est pas crédible, il se comporte en « parvenu² ».

Partial. Il a ses préférences. Certains employés sont mieux traités que d’autres sans aucune raison justifiable, comme une différence de performances.

O.

Objectifs. Il ne pense qu’à ses propres objectifs. Il ne peut admettre que ses collaborateurs aient des ambitions personnelles. Il ne focalise que sur les résultats de la compagnie, souvent à court terme. Il néglige la relation avec ses collègues.

C.

Contrôle. Deux problèmes peuvent se poser : le gestionnaire qui surcontrôle ses adjoints et ne leur laisse aucune autonomie, ou celui qui ne les contrôle pas assez. Ce dernier montre peu d’attention pour leurs activités et intervient trop lentement en cas de problèmes.

Communication. Il commet des maladresses, utilise des mots qui « tuent ». Il ne semble pas se soucier de l’impact de sa communication sur ses collaborateurs.

H.

Hypocrite. Il ne donne aucune rétroaction jusqu’au jour où l’employé comprend beaucoup trop tard qu’il ne convient pas au poste. De plus, ses actes contredisent ses paroles.

E.

Écoute. Il n’écoute pas, il vous parle pour vous convaincre, mais ne tient pas compte de vos commentaires ; il continue son raisonnement, peu importe ce que vous dites. En fait, il a déjà pris sa décision avant de s’entretenir avec vous.

Il s’isole des autres, il demeure inaccessible. Il n’observe pas ses collaborateurs, il ne repère pas des signaux essentiels qui peuvent indiquer une peur, une démotivation et un désengagement.

Découvrons ensemble ce que cela donne en pratique en suivant la journée de Patrick Côté, CEO d’e-racing, notre gestionnaire POCHE.

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1 POCHE : utilisé comme un adjectif, ce mot désigne quelque chose de mauvais, de nul ou de mauvaise qualité. Source : http://www.je-parle-quebecois.com/lexique/definition/poche.html

2 PARVENU : un individu qui s’est élevé bien au-dessus de sa condition première sans avoir acquis les manières qui conviendraient à son nouveau milieu. Source : de https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/parvenu/58417

Une journée de m… du gestionnaire POCHE, une de plus

« Comment a été ta journée mon chéri ? Tu me sembles fatigué. »

« Qu’est-ce que tu crois, il faut toujours être à leur cul ! Il n’y a rien qui roule tout seul. Ils mentent, ils cachent des choses, ils viennent juste chercher leur paie et ils discutent de la dernière game, de la prochaine fin de semaine. Il n’y a rien de bon à en tirer. Tu sais le pire, c’est contagieux ! La nouvelle que j’ai embauchée il y a quinze jours… eh bien, les autres ont déjà déteint sur elle. J’ai organisé une session de remue-méninges ce matin. Tu crois qu’elle a proposé quelque chose ? Rien, nada ! Et ça voudrait devenir directeur marketing ! »

« Tu prends ça trop à cœur Patrick, détends-toi ! »

« Mais je ne vais pas me laisser abattre, je vais les réveiller ! Tu m’en diras des nouvelles… »

Comme d’habitude, les ennuis se sont accumulés au bureau. Le dialogue avec sa conjointe l’aide à peine à ventiler ses frustrations. Il aura bien besoin de sa fin de semaine pour décompresser un peu. Mais lundi matin arrivera trop vite et le cirque infernal recommencera.

Monsieur Côté sait qu’il paye de sa personne. Il est convaincu qu’il n’a pas d’autre choix et qu’il est condamné à résister. Depuis qu’il est devenu le CEO d’e-racing, la compagnie familiale fondée par son père, Patrick connaît beaucoup plus de mauvaises nouvelles que de bonnes. Il s’épuise à essayer de motiver ses équipes à s’investir autant que lui.

Chaque soir, Marie, sa conjointe, essaye de lui remonter le moral avec, en général, très peu de succès.

Pendant qu’elle lui prépare un apéro bien mérité, Patrick repense à tous les soucis qui se sont accumulés en ce vendredi de décembre. Même au moment de quitter le bureau, ses collaborateurs ne lui ont laissé aucune chance.

Le Gestionnaire POCHE

Tous les exemples que vous allez découvrir sont tirés de situations réelles. J’y ai assisté ou ils m’ont été racontés par des participants à des formations de leadership.

Je les ai rassemblés sous un seul personnage. Heureusement, je n’ai jamais rencontré un gestionnaire qui collectionnait tous les défauts. Malheureusement, j’ai vu des choses pires encore que j’ai préféré ne pas relater…

J’ai inventé une compagnie et des acteurs fictifs pour protéger l’anonymat de chacun.

P comme Parvenu et Partial

Le gestionnaire POCHE est un Parvenu

Ce vendredi, la journée du gestionnaire POCHE a été bien remplie. Il n’a pas eu une minute pour souffler. À 17 h, Patrick attend avec impatience de rentrer chez lui. Heureusement, l’usine se trouve en région et il effectue le trajet à contresens du trafic. Dans quelques minutes, il pourra emmener sa petite famille au chalet pour profiter d’un repos qu’il juge bien mérité.

Mais Jacques, le directeur ingénierie, se présente dans son bureau :

« Monsieur Côté, je suis content que vous soyez encore là. J’espérais vous voir avant votre départ. On a un problème au labo. Une des cartes de démo qu’on avait prévu de présenter à notre client du Michigan a brûlé. On attend la nouvelle lundi matin, mais je vais devoir demander à l’équipe de travailler une partie de la nuit pour la configurer à temps pour mardi. Je voulais savoir si vous êtes d’accord et comment on doit procéder pour le système d’alarme. »

Le CEO est toujours surpris de voir à quel point ses collaborateurs les plus proches viennent lui parler de choses qui, selon lui, sont sans importance. La solution est toute simple pourtant. Il suffit que le chef de l’ingénierie force les techniciens à rester plus tard et qu’il reste dans l’usine avec eux pour brancher l’alarme à leur départ.

Patrick le lui fait remarquer sur un ton assez énervé. Il lui demande s’il a d’autres sujets à aborder ou s’ils peuvent mettre fin à leur discussion. Il se lève pour aller chercher son manteau tandis que Jacques explique à quel point l’équipe est fatiguée et a accumulé beaucoup de pression afin d’organiser cette visite importante. Jacques aurait aimé que le CEO vienne faire acte de présence au labo pour remonter le moral à l’équipe qui est dépitée. Mais il n’a pas le temps de le faire. Patrick passe déjà la porte de son bureau en lui souhaitant une bonne soirée. Il lui rappelle de faire attention de ne pas griller la deuxième carte électronique. « Ça prend pas mal d’argent pour acheter tout ce matériel et la présentation de mardi est cruciale ; je compte sur vous pour ne pas me décevoir. »

Monsieur Côté n’a pas compris son rôle d’exemple. Il n’a pas intégré le fait qu’être un dirigeant, c’est mettre la barre plus haut pour soi-même ainsi que pour ses collaborateurs. Il agit comme un parvenu, c’est-à-dire une personne qui possède un titre, mais ne se montre pas digne de celui-ci.

Les plus indulgents diront que le CEO est passé à travers une longue journée « turbo stressée ».

Dès le départ, elle a mal commencé. Comme d’habitude. Comme toujours.

Mais revenons en arrière et suivons Monsieur Côté, pas à pas, depuis ce matin.

Le gestionnaire POCHE est Partial

Vendredi 8 h 30

Le CEO commence sa journée par les courriels les plus urgents.

Sylvain, un des ouvriers sur la chaîne d’assemblage des boîtiers électroniques, passe la tête par la porte du bureau de Monsieur Côté. « Patrick, vous auriez un peu de temps pour moi ? »

Les anciens ont pris l’habitude de l’appeler Patrick lorsqu’il était jeune et qu’il aidait son père à l’usine pendant les vacances. e-Racing était une petite compagnie très familiale à l’époque. Seuls les aînés se souviennent de ce temps-là.

Sylvain vient se plaindre d’un collègue récemment embauché. Celui-ci ne le respecte pas et fait des jokes à son sujet. Cela ne fait que deux mois qu’il a rejoint l’entreprise, mais il crée une mauvaise ambiance dans l’équipe.

Le CEO connaît bien Sylvain, un des fidèles. Un peu boudeur, mais un vrai bon gars. Aussi, il envoie un courriel au nouveau en lui faisant remarquer que la compagnie est familiale, que le bien-être de chacun prime sur le reste. Il lui indique que cela passe par une attitude respectueuse de la part de chacun, par une courtoisie et une politesse élémentaires à l’égard de tous, en particulier vis-à-vis des