La e-communication

Par Stéphan Watbled

Le fil rouge de cet ouvrage dédié à la communication digitale s’articule autour d’une démarche forte : Progressivité et bonne appréhension des outils du web. Pédagogie adaptée à chaque niveau de publics (vulgarisation du web 2.0). Vous aider à gérer votre projet web et votre plan webmarketing. Vous assurer une bonne visibilité sur les moteurs de recherche. Vous enseigner les techniques d’écriture pour le web. Vous guider afin de mieux vendre vos productions de quelques natures que ce soit (intellectuelles, manuelles, industrielles …). Vous apprendre à utiliser les réseaux sociaux comme levier économique. Que vous puissiez adapter votre stratégie aux évolutions techniques de la communication digitale. Que vous soyez en mesure de suivre et corriger votre e-réputation. Un petit lexique de la e-communication complète idéalement ce livre.

• Langue: Français
• Éditeur: Les Éditions du Net
• Date de sortie: 22 mai 2013
• ISBN: 9782312010571

Aperçu du livre

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La e-communication

Stéphan Watbled

La e-communication

Comprendre la communication digitale et réussir sur internet

LES ÉDITIONS DU NET

22 rue Édouard Nieuport 92150 Suresnes

À Muriel, Thomas, Charly et Tao.

© Les Éditions du Net, 2013

ISBN : 978-2-312-01057-1

L’auteur

Né à Saint-Valery-sur-Somme, au cœur de la Baie de Somme, Stéphan Watbled est diplômé en communication.

Dans les années 1980, parallèlement à ses études, il commence très jeune sa carrière dans la communication sur les radios libres et intègre rapidement des médias prestigieux comme NRJ et SKYROCK. Sélectionné lors des 1/4 de final du championnat de France des DJ’s en 1990, il entre par la même occasion dans le TOP 10 des DJ’s Français de l’époque.

Privilégiant sa vie de famille auprès de sa femme et de son premier enfant, il se détourne en 1991 des micros pour entamer une carrière dans un nouvel outil de communication qui allait révolutionner l’avenir : le minitel. Durant 8 ans, Stéphan Watbled met en place des solutions télématique pour les entreprises et travaille en étroite collaboration avec le groupe ILIAD (futur FREE. fr) et son PDG Xaviel Niel.

En 1999, en pleine bulle internet il crée l’Agence Tristanah, une agence de développement de projets web et ouvre en parallèle un centre de formation « e-business ». Depuis, son cabinet conseil intervient auprès des chefs d’entreprise, des responsables en communication, des commerçants, mais aussi des hommes et femmes politiques ou des demandeurs d’emploi partout en France.

Consultant en communication digitale : E-marketing, E-commerce et référencement web. Conférencier et vulgarisateur du Web 2. 0, il anime régulièrement des séminaires et des conférences sur le thème du développement économique de l’entreprise sur internet.

C’est plus de 25 ans d’expériences en communication et une expertise reconnue par ses pairs que nous propose de partager l’auteur.

Avant-Propos

C’est alors qu’apparut le renard :

… Viens jouer avec moi, lui proposa le Petit Prince. Je suis tellement triste…

Je ne puis jouer avec toi, dit le renard, Je ne suis pas apprivoisé…

Qu’est-ce que signifie apprivoiser ?

C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Ça signifie « créer des liens »…

Créer des liens ?

Bien sur dit le renard. Tu n’es encore pour moi qu’un petit garçon, tout semblable à cent mille petits garçons. Et je n’ai pas besoin de toi. Et tu n’as pas besoin de moi non plus. Je ne suis pour toi qu’un renard semblable à mille renards. Mais, si tu m’apprivoises, nous aurons besoin l’un de l’autre. Tu seras pour moi unique au monde. Je serai pour toi unique au monde…

D’après le PETIT PRINCE d’Antoine de Saint Exupéry.

Cette parabole bien connue de la littérature Française est sans doute le point d’accroche principal de mon ouvrage. Elle symbolise à elle seule, le rapport fusionnel de la connaissance à la pratique, des liens qu’il faut connaître, établir, consolider, apprivoiser, pour appréhender la technique qui fera de vous un entrepreneur ou un utilisateur averti d’internet.

Plus on avance dans les nouvelles technologies de l’information et de la communication, plus les utilisateurs ont l’impression de ne plus être en mesure de suivre, ni de comprendre le fonctionnement des nombreux outils mis à dispositions.

L’émergence du web 2. 0 a rendu la toile collaborative. Ainsi, des ressources multiples, rédigées par des spécialistes du webmarketing nous expliquent sous toutes les coutures les meilleures techniques à utiliser. Des forums entiers de discussions sont là pour nous assister dans notre approche.

Mais s’il est vrai que les publications techniques foisonnent sur tel et tel aspect des problématiques du web, force est de constater que celles-ci s’adressent souvent à des profils d’initiés et de Geeks passionnés. D’autre part, et c’est le but de mon livre, peu de travaux et recherches sont adaptés à l’essentiel qui est de « réussir dans son entreprise et dans son parcours professionnel, ou personnel, grâce à internet.

Voilà plus de 25 ans que j’œuvre dans la communication (radio, presse écrite, télématique, web) et de nombreuses années durant lesquelles lors de conférences et formations je suis en contact direct avec vous, bien aimés profanes. Cette longue expérience me permet aujourd’hui de m’estimer comme un « vulgarisateur du web 2. 0 » et de pouvoir, avec des mots simples, expliquer des concepts nébuleux.

L’éminent Albert Einstein disait : « Si vous ne pouvez expliquer un concept à un enfant de six ans, c’est que vous ne le comprenez pas complètement ». J’en ai fait ma maxime.

Les dernières années ont été riches en évolution et soyez en certain les années à venir le seront encore plus. L’émergence d’internet, des blogs, des réseaux sociaux et aujourd’hui des outils tactiles (tablettes, Smartphone…) permettent à tous de pouvoir communiquer instantanément avec des amis, des clients ou des prospects.

La rapidité de diffusion de l’information fait qu’un outil moderne peut s’avérer devenir un formidable levier de développement économique pour une société, mais la malveillance ou la mauvaise utilisation de ces mêmes outils peut entacher une réputation irrémédiablement.

Une récente enquête Française mettait en lumière le manque de connaissance des entrepreneurs sur les outils du web. En effet, plus de 66 % des entreprises et commerçants qui ont un site internet ne l’utilisent pas comme vivier économique. Ils ont un site web, une page sur Facebook et ils pensent avoir fait le plus dur.

Pourriez-vous vous imaginer heureux propriétaire d’une voiture de luxe (une Cadillac ?) et ne jamais la sortir du garage parce que vous ne savez pas la conduire ?

Pire encore, cette même enquête démontre que dans certaines régions Françaises un grand nombre d’entreprises ne sont même pas présentes sur la toile. Il est vrai que les fausses idées sont légions et beaucoup pensent qu’un site internet et qu’une communication virale c’est cher, fastidieux et compliqué à gérer ! Je m’attacherai dans ce livre à vous démontrer le contraire et vous livrer des solutions.

Certes, entre certaines pseudo agences de communication à 360° qui ont généralement des arguments de vente incompréhensibles des non-initiés et qui établissent des devis en K€, et les « petits neveux » ou « petits voisins » qui se proposent de réaliser votre portail professionnel contre un paquet de Curly, il va falloir faire le ménage. L’un est l’autre ne sont pas des ambassadeurs efficaces de notre profession et chaque semaine je reçois des clients qui ont fait l’une ou l’autre de ces mauvaises expériences.

Bien utilisés, les outils de communication sur internet peuvent vous aider à développer considérablement votre chiffre d’affaires, à tel point qu’il n’est pas rare de constater qu’un commerçant réalise plus de ventes depuis sa boutique e-commerce que dans son magasin physique.

Comment est organisé cet ouvrage ?

D’une manière symbolique il est composé de 10 chapitres comme les 10 doigts de la main.

Si on considère que le cerveau pense et que les mains exécutent l’idée.

Si l’on considère que l’exécution est le parachèvement de la pensée, vous aurez compris la 1ère clé de lecture fondamentale de mon livre.

En effet, tout au long de celui-ci, je m’attacherai à vous démontrer que la meilleure des méthodes est celle qui consiste à bien penser pour mieux exécuter. Pour cela, l’ouvrage que je vous propose, s’emploiera à mettre en musique, tout au long de ses 10 chapitres et de la manière la plus harmonieuse : la pensée, le savoir, l’intelligence au service de l’exécution et je l’espère pour vous des solutions professionnelles adaptées à votre projet.

La démarche que je vous propose s’articule autour des idées suivantes :

Progresser et bien appréhender les outils.

Adapter la pédagogie à chaque niveau de publics.

Vous aider à gérer votre projet web et votre plan webmarketing.

Vous assurer une bonne visibilité sur le moteur de recherche de Google.

Vous enseigner les techniques d’écritures pour le web.

Vous guider afin de mieux vendre vos productions de quelques natures que ce soit (intellectuelles, manuelles, industrielles…).

Vous permettre d’adapter votre stratégie aux évolutions techniques de la communication digitale.

Vous rendre en mesure de suivre et corriger votre e-réputation.

Si mes propos vous ont convaincu de plonger avec délectation dans la lecture de cet ouvrage, si votre curiosité intellectuelle et technique vous pousse à aller plus loin, si votre souci essentiel est de vous perfectionner sérieusement dans le web, alors je crois que ce livre vous parlera. Double cliquez, et hop… c’est parti !

Histoire de la communication

« L’histoire humaine est par essence l’histoire des idées. »

Herbert George Wells

Pour bien utiliser les outils modernes de communication, il est primordial d’en connaître l’histoire et son évolution. Je vous invite dans ce chapitre à un tour d’horizon de ses principales mutations.

Un cri !

C’est par un cri que l’enfant qui arrive au monde communique à sa mère qu’il est en pleine forme.

C’est déjà par un cri que l’homme a commencé à communiquer. Au pays de l’homme de Neandertal, les discussions ne devaient pas être nombreuses. A leur décharge des chercheurs pensent que, de toute façon, la position du larynx n’aurait permis qu’un langage rudimentaire. On peut donc se permettre d’imaginer que ces premiers hommes communiquaient entre eux par des cris et progressivement des bribes de mots non structurés.

Ce qui devait donner à peu près le langage de Tarzan :

« Moi Tarzan, toi Jane… »

La curiosité a aidé le langage à s’améliorer, et, ce qui est typiquement humain, le besoin de la faire partager. Un chimpanzé qui voit quelque chose d’inattendu manifeste sa curiosité pour lui-même, mais ne cherche pas à communiquer ; les autres finissent par s’en apercevoir, et regardent dans la même direction.

Au contraire, un enfant humain, entre 9 et 12 mois, cherche systématiquement à attirer l’attention de sa mère quand il voit quelque chose d’insolite.

Au fil des siècles la parole s’est organisée et structurée. Les peuples de différentes civilisations ont progressivement établi une « charte » leur permettant de communiquer facilement.

Un son !

C’est avec un tronc d’arbre évidé et battu avec deux bâtons que l’homme comprend qu’il peut communiquer à distance. Plus la peine de s’époumoner. C’est certes rudimentaire, mais tellement pratique.

Mais l’homme a besoin de mieux faire comprendre ses messages et surtout d’aller encore plus loin dans la diffusion de sa communication. Vient alors le tam-tam, ce tambour fait de peau d’animal qui émet un son quand on le frappe. Le tam-tam a longtemps joué le rôle du téléphone et du télégraphe. Dans certaines civilisations on s’en servait pour envoyer des messages aux tribus voisines.

Ils l’utilisaient pour transmettre une idée, un ordre, un sentiment, une nouvelle ou une invitation. La musique vient de naître. Dans certaines tribus, elle fut longtemps l’unique moyen de contact à distance entre les hommes. Cette musique, agrémentée de chants, permettra de transmettre oralement l’Histoire des peuples. De nos jours, la transmission de la culture de certaines civilisations se fait encore par la musique et les chants.

Un signe !

Aux mêmes époques l’homme inventa aussi ce qu’on pourrait appeler « le télégraphe optique », un procédé qui consiste à envoyer des informations par des signaux. Pour commencer avec de la fumée (chez les Amérindiens), puis plus tard part des drapeaux entre les bateaux, les phares sur les côtes qui informent les marins, etc.

L’écriture !

Vers la fin du paléolithique, les hommes commencèrent à tracer des graffitis et des peintures sur la roche et les murs des grottes. C’est à peu près à la même époque que remontent les plus anciens fragments d’os et les galets avec des encoches qu’on a trouvés. Il n’y a pas une origine unique à l’écriture ; elle est née de manière indépendante dans différentes parties du monde.

Il semblerait que les premières civilisations qui utilisèrent l’écriture furent les Sumériens et les Égyptiens dans les