Rédaction de courriels efficaces, suivi de Rédiger avec concision

Par Nathalène Armand

Dans notre monde moderne, savoir écrire par courriel est devenu un art que tous les employés doivent désormais maîtriser… en plus du reste! Ce livre vous fait part des trucs et des astuces qui vous aideront dans les moments où vous aurez à rédiger (rapidement) des courriels.

• Langue: Français
• Éditeur: Presses de l'Université du Québec
• Date de sortie: 4 nov. 2011
• ISBN: 9782760531444

Aperçu du livre

couverture

Vous désirez avoir de l’information à la fine pointe de votre champ d’action, mais vous ne disposez que de peu de temps? Les auteurs de la collection PratiCom ont tenu compte des exigences de votre situation dans la rédaction de leurs ouvrages.

Des spécialistes en communication répondent aux questions immédiates des décideurs dans leurs actions quotidiennes et leur planification stratégique. Présentés de façon concise, ces ouvrages peuvent être lus et relus comme une réflexion à moyen terme ou consultés comme une solution urgente à court terme.

Presses de l’Université du Québec

Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450, Québec (Québec) G1V 2M2

Téléphone: 418 657-4399 − Télécopieur: 418 657-2096

Courriel: [e-mail] − Internet: www.puq.ca

Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada

Armand, Nathalène, 1970-

Rédaction de courriels efficaces; suivi de, Rédiger avec concision

(PRATICOM)

Comprend des réf. bibliogr.

ISBN 978-2-7605-3142-0 ISBN EPUB 978-2-7605-3144-4

1. Courrier électronique. 2. Correspondance commerciale. 3. Style commercial.

I. Titre. II. Titre: Rédiger avec concision. III. Collection: PRATICOM.

HE7551. A752011 384.3'4 C2011-941331-0

Les Presses de l’Université du Québec reconnaissent l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Fonds du livre du Canada et du Conseil des Arts du Canada pour leurs activités d’édition.

Elles remercient également la Société de développement des entreprises culturelles (SODEC) pour son soutien financier.

Mise en pages: INTERSCRIPT

Couverture – Conception: RICHARD HODGSON

2011-1.1 – Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés

© 2011, Presses de l’Université du Québec

Dépôt légal – 3e trimestre 2011 – Bibliothèque et Archives nationales du Québec

Bibliothèque et Archives Canada – Imprimé au Canada

PRÉFACE

Comme le mentionne le proverbe latin «Verba volant, scripta manent», les paroles s’envolent, les écrits restent. Occupant maintenant une place importante dans la vie quotidienne, le courriel n’échappe pas à cette réalité. En effet, après le téléphone fixe (ou résidentiel), le courriel est le deuxième mode privilégié des Québécois pour communiquer avec leurs proches. Selon l’enquête annuelle NETendances 2010 du CEFRIO, 53,3% des adultes québécois utilisent principalement le courriel pour communiquer avec leur famille ou leurs amis. C’est aussi un Québécois sur trois – ou 34,9% des adultes du Québec – qui favorise le courriel dans le cadre de son travail. Ce mode de communication devance même l’utilisation du cellulaire (24,1%) ou des messages textes (5,7%).

Depuis 2001 au Québec, la loi concernant les technologies de l’information est venue confirmer que l’écrit sur support électronique a la même force devant les tribunaux que l’écrit sur support papier. C’est dire à quel point le courriel a gagné du galon en peu de temps; nous devons y accorder une grande importance.

L’écriture d’un courriel doit cependant suivre certaines règles d’usage pour être efficace. Qu’elles soient de nature personnelle ou professionnelle, les communications par courriels doivent être claires pour le destinataire pour qu’il puisse à son tour y répondre à notre satisfaction.

Ce livre écrit par la formatrice Nathalène Armand se veut un guide pratique destiné à tous ceux et celles qui souhaitent écrire des courriels plus efficaces. Dans un style simple et accessible, il regorge de conseils judicieux et pertinents sur l’art de bien écrire ses courriels. Du ton et du style d’écriture à privilégier en fonction du destinataire, en passant par les meilleures formules d’introduction et de salutations à utiliser, il se voit aussi enrichi d’une liste d’outils Web et des principaux pièges à éviter.

Le style de l’auteure en fait un livre facile à lire et qui, j’en suis certaine, saura vous aider à améliorer votre écriture de courriels comme il m’a aidée grâce aux nombreuses techniques de rédaction éprouvées qu’il propose.

Je souhaite une bonne lecture à tous.

Claire Bourget, MBA

Directrice de la recherche marketing

CEFRIO

Juillet 2011

Enseigner est la meilleure façon d’apprendre.

Nathalène Armand

Table des matières

Couverture

Copyright

PRÉFACE

Dédicace

Table des matières

PARTIE 1 - RÉDIGER DES COURRIELS EFFICACES

CHAPITRE 1 - CHOISIR SON STYLE EN FONCTION DU DESTINATAIRE

CHAPITRE 2 - RÉDIGER EN FONCTION DU MESSAGE, SELON LE TON

DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS

PASSAGE DʼUNE COMMANDE

INVITATION, BONS COUPS, ÉVÉNEMENTS HEUREUX, REMERCIEMENTS

Invitation

Bons coups

Événements heureux

Remerciements

LE COURRIEL MARKETING

Lʼinvasion des pourriels…

CLIMAT TENDU, POINTS À FAIRE VALOIR, INSATISFACTION

CONVOCATION À UNE RÉUNION, AVIS DE NOMINATION, RAPPEL

Convocation à une réunion

Avis de nomination

Lʼusage du courriel au travail

Rappel

CONFIRMER

QUESTION DʼHUMOUR…

CHAPITRE 3 - MAXIMISER LE POTENTIEL DE RÉCEPTIVITÉ

LʼOBJET DU MESSAGE

CLARTÉ DE LA DISPOSITION

LONGUEUR DU MESSAGE

LES PUCES

LES SOUS-TITRES

LES POINTS DʼEXCLAMATION

TAILLE ET COULEUR DES CARACTÈRES

Trop petit…

Trop gros…

POLICES INAPPROPRIÉES

AVEZ-VOUS DU STYLE?

Lʼinvasion des courriels…

LA COULEUR

LES FONDS DʼÉCRAN

SOIGNER LʼORTHOGRAPHE, CHOISIR LE VOCABULAIRE, ÉVITER LES ANGLICISMES

DÉCOUVRIR SANS