Marketing et expérience client: 3e édition
Par Louis Fabien
()
À propos de ce livre électronique
Vous retrouverez, dans cet ouvrage:
Une terminologie inédite, adaptée au contexte des entreprises de services, des intermédiaires et des fabricants qui misent sur une qualité exceptionnelle du service pour se positionner dans leurs marchés respectifs;
Des stratégies et tactiques de marketing qui vous permettront de faire vivre à vos clients une expérience de consommation unique, conviviale et mémorable;
Des stratégies et tactiques de marketing qui, une fois intégrées une aux autres, vous permettront d’offrir à vos clients une proposition de valeur supérieure à celle de vos concurrents;
Des exemples de pratiques d’affaires provenant d’entreprises performantes;
Un audit de service, un questionnaire autodiagnostic, qui vous servira à évaluer les forces et faiblesses de l’expérience que vous proposez à vos clients.
Louis Fabien
Professeur à HEC Montréal, Louis Fabien enseigne depuis plus de 20 ans les cours de gestion du marketing de services au Baccalauréat, au Diplôme d’Études Supérieures et au M.B.A. Il consacre ses activités d’enseignement et de recherche exclusivement au développement de cette discipline relativement récente de la gestion. À titre de professeur invité dans plusieurs grandes écoles de gestion de France et de Belgique, dont l’EM Lyon, il a été en mesure de valider les principaux concepts présentés dans ce livre au contexte européen. Par ses interventions comme animateur, consultant, formateur et conférencier, auprès d’entreprises de services privées et publiques, Louis Fabien a acquis une expertise unique au Québec. Il est régulièrement consulté par les médias écrits et électroniques à titre d’expert en qualité de service.
Lié à Marketing et expérience client
Livres électroniques liés
L'innovation africaine par les femmes: La clé de l’envol du continent vers la prospérité Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationRestaurateurs & hôteliers les clés de la réussite: Guide de référence pour gérer et optimiser son établissement Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLa gestion des ressources humaines en Afrique subsaharienne et en Afrique du Nord Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationDes Campagnes de communication réussies: 43 études de cas primés Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationTelephonie et mobilite au Mali Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationJe saute sur l'occasion: Guide pratique pour acheter et vendre d'occasion en toute sécurité. Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationEn EN PHOTO ET EN AFFAIRES Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationCommuniquez vos belles histoires: Les cinq étapes d'une communication efficace pour une PME : créez, positivez, emballez, racontez, réseautez Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationDot Money la monnaie mondiale réserve Questions & réponses (édition française) Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLa communication de crise à l'ère des médias socionumériques Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationL' acquisition d'entreprises Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationÉvaluation du potentiel humain dans les organisations Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLes contrats immobiliers - 2e édition: Formalités et rédaction des clauses Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationPolitique et gestion des finances publiques: Québec et Canada Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationManagement des organisations publiques - 2e édition, revue et corrigée Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationCréation d’entreprise: L’encyclopédie pour créer, développer, faire prospérer votre business et générer des revenus. Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationRobots financiers et I.A.: Aspects pratiques et éthiques Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationStratégie du marketing Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLa Transmission des PME: Perspectives et enjeux Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationNotes Sur Le Recrutement Évaluation : 3 sur 5 étoiles3/5Le cégépien futé: Pour bien préparer l'arrivée au collégial Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationPromotion communication en marketing Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationMondialisation de l'économie et PME québécoises Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationArrêt sur image - Fascicule de l'élève: Le marché du travail Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLa Convention collective: Savoir la négocier, l'interpréter, l'appliquer Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5L' Apprentissage par projet Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationBaromètre des pratiques de gestion des petites et moyennes entreprises (PME) manufacturières au Cameroun Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationÉtude sur le secteur privé de la santé en République du Congo Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationGuide de l'auteur Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationMON MON PROJET D'ENTREPRISE: De l'idée au plan d’affaires Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5
Marketing pour vous
Comment réaliser une étude de marché ?: Lancez votre projet d’entreprise en toute connaissance de cause Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5La recette pour vendre en ligne: Découvre les 6 ingrédients essentiels et SURTOUT dans quel ordre les appliquer Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5Le marketing mix: Les 4 P du marketing Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5Comment Développer Votre Entreprise de Marketing de Réseau en 15 Minutes Par Jour : Rapide ! Efficace ! Fantastique ! Évaluation : 4 sur 5 étoiles4/5Ce que vos commerciaux ne font pas et qui vous coûte des millions Évaluation : 4 sur 5 étoiles4/5Le guide du marketing digital Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5La prise de décisions en 4 étapes: Stratégies et étapes opérationnelles pour une prise de décision et un choix efficaces dans des contextes incertains Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLe plan marketing en 4 étapes: Stratégies et étapes clés pour créer des plans de marketing qui fonctionnent Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluation3 Habitudes Faciles pour Marketing de Réseau : Automatisez L’atteinte de Votre Succès Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5Comment écrire une lettre de motivation séduisante Évaluation : 3 sur 5 étoiles3/5Méthode PHQ : Automatisez vos revenus en affiliation Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationConsultant 2.0: Comment organiser et gérer le nouveau marketing pour les consultants et les professionnels Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLe benchmarking: S'inspirer des plus grands pour évoluer Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationLe neuromarketing en 7 réponses Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationEmailing et newsletters: Toutes les clés pour une communication performante Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationPREMIÈRES PHRASES pour Marketing de réseau : Comment mettre les prospects dans votre poche rapidement ! Évaluation : 4 sur 5 étoiles4/5Les Quatre Couleurs de Personnalités: et leur Langage Secret adapté au Marketing de Réseau Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5Photographe 2.0: Comment promouvoir et vendre des photos sur Internet grâce aux agences de microstock et de photostock Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationInstagram Marketing Excellence: Découvrez Les Toutes Dernières Stratégies Pour Dominer Instagram Et Booster Vos Ventes! Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5La loi de Pareto: La règle des 80/20 Évaluation : 4 sur 5 étoiles4/5Les BRISE-GLACES ! : Comment amener n’importe quel prospect à vous supplier de lui faire une présentation ! Évaluation : 4 sur 5 étoiles4/5CRM: La gestion de la relation client Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluationCycle de vie des produits: Les phases-clés d'une stratégie marketing efficace Évaluation : 5 sur 5 étoiles5/5Le Jeu de la Vente: Les 6 clés des Entrepreneurs qui réussissent Évaluation : 0 sur 5 étoiles0 évaluation
Avis sur Marketing et expérience client
0 notation0 avis