Épisode 928 : Pendant (trop) longtemps, les acteurs B2B se sont contentés de jouer défensif, corporate, classique... et depuis quelques temps ils ont compris que la com B2B pouvait aussi être émotionnelle.Alors que les marques direct to customer jouaient l’attaque sur Facebook, Instagram et TikTok, les marques, B2B, quant à elles ont longtemps opté pour des stratégies de repli bien campé entre leur livre blanc et leur page LinkedIn.On s’est longtemps rassuré, en se disant qu’évidemment un customer, ça ne pense pas comme un professionnel. Qu’il serait absolument déplacé de vouloir parler à un client professionnel sur Instagram, ou même sur TikTok.Oui mais voilà ! Les choses ont changé en 2023, ce postulat hasardeux tombe pour de bon, laissant enfin la place à des stratégies, Social média B2B, ambitieuse et créative.Avec l’explosion du mobile, le parcours client btoB a changéOn se rend compte (enfin) que l’acheteur btob est un consommateur comme les autres et qu’en dehors de son prisme Business il utilise les mêmes canaux que les autres. Il écoute un podcast le matin, il fait son petit tour sur Insta Facebook Pinterest 6 a 9 fois par jours…Le fameux Overlapse est là pour confirmer tout çaOn entend souvent dire que Linkedin est une plateforme à part, 100% BtoB et répondant au besoin d’un nombre très restreint de professionnels.Et bien quand on regarde l’overlapse, on se rend compte que finalement seuls 0,2% des utilisateurs de Linkedin n’utilisent que Linkedin mais aussi que VS d’autres plateformes, ce sont les lus gros utilisateurs de Facebook, de Snapchat et de Pinterest.Mais ils sont aussi super actifs sur absolument toutes les plateformes. Les professionnels eux-mêmes ont changé leurs usagesComment reconnaît-t-on un client professionnel d’un client privé ? La cravate ? Il parle en K Euros ? Il y a, encore un ou deux ans on se plaisait à raconter que le client B2B était avant tout actif sur un desktop. Sue le mobile c’était pour le perso…—Les usages de clients B2B ont radicalement changé. Ils sont plus que jamais connecté, mobile et social.La ligne de démarcation entre un client perso, et un client pro, n’existe plus. —La frontière entre la sphère personnelle et professionnelle est elle aussi tombée depuis longtemps.Le parcours client d’un professionnel ne commence pas quand il arrive au bureau. Ca se passe dans son mobile, entre un podcast et une vidéo TikTok. Sur la route du travail, dans les transports en communs. Le clients pro s’inspire, se renseigne et prend sa décision d’achat depuis son mobile.Quand on a pris conscience de ça, et bien ça change tout ! Pour les marques B2B il est grand temps de réinventer sa stratégie de contenu et prendre en compte l’intégralité du parcours client—Est-ce que B2B veut encore dire quelque chose ?La cible BtoB est plus complexe qu’il n’y parait. Le nombre de décideurs ne fait que grandir. Celui qui achète est rarement celui qui consomme.Entre le B2C et le B2B s’est glissé une nouvelle stratégie le B2B2C.Je suis une marque qui vend a des pros mais je communique comme une marque grand public.Un bon exemple avec la marque Swile.Swile vend des solutions de tickets restaurants aux entreprises. C’est l’archétype de la marque B2B qui a compris que les choses bougeaient.—Swile une stratégie social media qui s’adresse aux nouveaux professionnels et aux utilisateurs finauxSur TikTok la marque a créé un compte qui s’appelle « The Daily Swile ». 16k abonnés et un contenu clairement tourné vers les nouveaux professionnels. Il y ait question e management, de qualité de vie au travail. Des vidéos face caméra très efficace sur des sujets très variés comme l’amour au travail ou le burn out.Sur Instagram, Swile opte pour une angle d’attaque tourné vers le client final. Pas le patron mais l’utilisateur des tickets restos. Le compte Instagram met en avant des restos, des bonnes adresses de restaurants et aussi quelques tips pour les utilisateurs de ses cartes ou de son application mobile.Sumup FranceLors de