Épisode 438 : Aujourd'hui on parle du bashing sur Google My Business et quelle est la bonne attitude côté marque ! Surtout qu'avec les vacances, on s’en rend encore plus compte, on utilise Google My Business tout le temps, sans même parfois vraiment s’en rendre compte ! Quand on cherche où manger on regarde sur google, ou maps, et on regarde tout de suite en fonction des notes et des commentaires ! Google My Business est partout et influence directement nos choix ! Franchement aujourd’hui c’est triste à dire mais qui va manger dans un resto qui à moins de 4 étoiles sur Google My Business.Alors on peut déplorer ce monde où on se note tous les uns les autres, mais là c’est comme ça Google My Business est devenu primordial pour les petits commerces ! Avant on avait son site internet maintenant on a son compte Google My Business. Et Google My Business c’est avant tout la preuve social, ça passe par la note qu’on a mais aussi par la qualité des commentaires !L’impact des avis sur la réputation d’une marque est indiscutable et aujourd’hui ils sont omniprésents notamment par le biais de Google My Business. Selon une Etude Bright Local près de 95% des acheteurs lisent des critiques en ligne avant de faire un achat. 93% des consommateurs locaux utilisent les commentaires pour déterminer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise.Et depuis 3 ans, sans qu’on y prête vraiment attention, Google My Business s’impose comme le lieu numéro Uno de la preuve sociale.——Et d’une manière générale, il n'y a rien de pire qu'une fausse critique qui ternit votre réputation et met vos revenus en péril. Google My Business devient un réseau socialEt oui Google My Business ce n’est pas qu’un annuaire, ce n’est pas juste un référencement, c’est un réseau social qui monte en puissance !L’interactionLes commentaires commencent à prendre de plus en plus de place !Et c’est dans la politique de Google My Business de mettre en avant les interactions ! Quand on va voir comment se présente Google My Business ça saute au yeux ! L’accroche est simple : « Soyez visible sur Google, sans frais » Et comment on fait ? Et bien en interagissant « avec vos clients potentiels sur Google et sur Google maps grâce à Google My Business. »C’est la première chose que met avant Google My Business quand on arrive sur son site ! Le conversationnelGoogle My Business nous invite aussi à mettre le maximum de points de contact différents, et de les utiliser ! Que ça soit par téléphone, par message, par commentaire. Les modes de communication se multiplient et il faut les utiliser !L’imageEnsuite GMB invite à mettre à jour régulièrement ses photos pour présenter son établissement ! Les statsEt Google nous donne des stats sur nos interactions ! Le nombre d’appels, de clics vers le site web, de demande d’itinéraire, d’abonnée, de réservations…C’est un réseau social et peut-être le plus important pour les petits commerces de proximité ! —Un fait divers a attiré mon attention cet étéTout a commencé par une vidéo diffusée sur les réseaux sociaux et montrant une altercation entre une cliente et un commerçant. La cliente est une personne à mobilité réduite en fauteuil roulant qui souhaite rentrer dans le commerce avec son chien guide. Le commerçant refuse l’entrée au chien prétextant que les animaux ne sont pas autorisés dans sa boutique. Si l’altercation en dit long sur le triste sort réservé aux personnes en situation de handicap dans leur vie quotidienne, la manière dont la vidéo a circulé nous nous on n’en apprend encore davantage sur la force virale des réseaux sociaux. Après avoir circulé un ou deux jours sur les plates-formes la vidéo devient virale et le compte Google my business du commerçant est pris d’assaut par un certain nombre de citoyens offusqués. Résultat des courses plusieurs centaines de commentaires virulent et une note Google my business de un sur cinq. De vous à moi pas certain que le commerçant en question puisse un jour s’en remettre.——Des risques accrues avec la s