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- “comment faire pour qu’il n’y ait plus de raisons factuelles d’acheter des produits neufs ?”, le mantra de Back Market pour devenir aussi fort qu’Amazon
- Le travail d’éducation des vendeurs, à la suite de l’étude des plaintes des clients
- Donner du sens, de la confiance, de la responsabilité et de la reconnaissance pour motiver ses équipes 
- L’avis catégorique de Nicolas sur le terme “placard” utilisé pour la relation client
- Ses questions de passion lors des entretiens de recrutement