Certains responsables de SAV sont passés maîtres dans l’art de servir des excuses. Et, au final, c’est toujours le portefeuille du client qui trinque. Car, pour un néophyte, pas facile de savoir quand on lui assène un argument valable ou quand, au contraire, on cherche à le balader. Voici les exemples les plus fréquents… et les contre-arguments que vous devez, le cas échéant, opposer à votre interlocuteur.
“Pas de prise en garantie car l’entretien a été effectué en dehors du réseau”
Si incroyable que cela puisse paraître, vous êtes nombreux à avoir récemment entendu cette affirmation, presque aussi vieille que les concessions automobiles. Le sujet a pourtant été tranché, dès 2002, par les autorités européennes. Chacun est en droit de faire entretenir son véhicule par le professionnel de son choix, facture de pièces et maind’œuvre à l’appui (pas question, donc, de faire appel à un copain mécano qui fera la révision au “black”), pourvu
