En litige avec une entreprise ? FAITES APPEL À UN MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION
1 - LA MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Établie en réponse à la directive européenne du 21 mai 2013 « relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation » et effective depuis début 2016, vise à « contribuer au bon fonctionnement du marché intérieur » tout en renforçant la confiance des consommateurs envers les entreprises, et en aidant ces dernières à mieux répondre aux attentes de leurs clients. Dans les faits, il s’agit d’ Banque, assurance, tourisme, immobilier, énergie, communication et téléphonie… : presque tous les secteurs d’activité ont au moins un médiateur aujourd’hui (on en dénombre près de 90 au total). N’hésitez pas à le solliciter : contrairement (les coûts de la procédure sont entièrement supportés par le professionnel)
