Épisodes 933 : J’ai fais 300 likes sur mon derniers posts Instagram ! C’est bien ou pas ? Ma dernière vidéo TikTok a été vue par 10k fois. C’est beaucoup ou pas ?Et bien … ça dépend ! Ca dépend de vos objectifs, de vos résultats passés… évidemment. Et peut-être que ça dépend aussi de ce que font les autres : vos concurrents.A quoi ça sert de comparer ses resultats social media par rapport aux autres ?Dans le social Analytics, il y a les résultats par rapport à soi-même, et ceux par rapport aux autres !En préambule de cet épisode sur le benchmark et la comparaison avec d’autres marques, il est important de rappeler que la première des comparaisons doit d’abord se faire avec soi-même.Comment je peux améliorer mon calendrier édito, mes wordings, mes créas, mon SMO (social média optimization). Objectif : être meilleur qu’hier et avoir une progression constante dans mes résultats.Une fois qu’on a dit ça, et que ce travail là est déjà en place, on peut réfléchir à la comparaison avec les autres.Ça peut permettre de savoir où on se trouve, et la place de notre entreprise sur une plate-forme social par rapport à des concurrents en comparaison avec la vraie vie.—Qu’est-ce qu’un benchmark réseaux sociaux ?C’est relativement simple en fait. C’est un outil d’analyse concurrentielle.C’est tout simplement la comparaison de votre marque à d’autres entreprises, du même secteur, ou de la même catégorie.On va choisir des marques du même secteur : des concurrents.Et on va étudier leur stratégie et comprendre ce qu’elles font différemment.—Peut-on s’appuyer sur des données publiques pour comparer ses résultats ?Concrètement il n’existe que très peu de données sectorielles fiables. L’étude annuelle de Rival IQ reste à ce titre un outil intéressant pour obtenir un premier tour d’horizon par secteur d’activité.Chaque année, Rival IQ compile plus de 5 millions de messages et 9 milliards d’interactions sur Facebook, Instagram, Twitter et TikTok. Ils prennent les plus grandes marques de tous les principaux secteurs et sortent des datas moyennes.Lien vers l'étudePour les marques de Food, on y apprend par exemple queLes marques publient en moyenne 3 fois par semaine sur InstagramEt leur taux moyen d’engagement est de 0,47% par post sur Instagram.Intéressant. Intéressant mais objectivement ça ne veut pas dire grand chose pour ma marque.Il s’agit ici de data Monde et ce sont des très grosses moyennes. Donc un peu léger pour piloter sa stratégie social media.—Comment effectuer un benchmarch social media efficace et vraiment utile pour ma marque ?Commencer par isoler ses 3 principaux concurrents Soyons efficace. Vous n’avez pas velléité à vous comparer à toute l’industrie. Isolez vos 3 principaux concurrents.Un benchmark n’a réellement de valeur que si il permet d’avoir une vue sur une période donnéeIl va vous falloir de la rigueur. Vous ouvrez un excelle et une fois par mois vous notez vos datas et celle de vos concurrents. Il est clé de ne pas s’arrêter à une photo à un instant T. Soyez consistant.—Bien choisir les KPIs à suivre chez ses concurrentsEn fonction de la plate-forme sur laquelle vous réalisez ce benchmark, vous n’allez pas forcément avoir les mêmes chiffres à récupérer.Nombre d’abonnésLe nombre d’abonnés est une donnée publique mesurable et comparable. Cela peut être un premier indicateur intéressant à suivre dans le temps.Nombre de publicationsLe nombre de publication par mois est aussi une data qui peut être facilement mesurée.Le nombre d’interactions sur les postsEn fonction des plates-formes, les interactions peuvent être aussi récupérer… Evidemment nous n’avons ici qu’une vue partielle de l’activité conversationnelle de nos concurrents. Impossible d’accéder aux MP par exemple…Un coup d’oeil sur la notoriété de marque avec l’évolution des mentions social mediaSur les médias sociaux, les consommateurs aussi ont la parole ! Et il y a de grandes chances qu’ils s’expriment sur vos concurrents, leurs produits, leurs campagnes ou encore leur ser