Épisode 554 : Peut-on tout dire quand on défend une personnalité de marque impertinente ?Ce matin on décrypte le Bad Buzz Burger King et la journée des droits des femmes.Et on ouvre une discussion ensemble. A quel moment la provocation et la recherche d’engagement vont trop loin ? Pour restituer : Twitter c’est le royaume de Burger KingContrairement à Facebook et Instagram, où les plaisanteries portent généralement sur les produits et les offres, Twitter est l'endroit où Burger King exprime les plus fortement ses opinions, balance sur ses concurrents, et bien sûr passe son audience sur le grill.Son compte US c'est 1,9 millions d’abonnésSon compte Twitter UK c’est 95k abonnés.Une analyse menée par Falcon.io montre aussi l’engagement très fort de la marque sur la plateforme Twitter.Entre le 1er juin 2019 et le 30 juin 2020. En un an la marque a publié plus de 7500 Tweets et gagné 80k followers. Non seulement BK tweet mais il répond de façon exhaustive aux demandes de sa communauté. 40% de ses réponses se font en moins d'une heure et le temps de réponse moyen sur un an est de 13 heures en moyenne tout au long de l'année. Dingue ! ————Et soudain Burger King fait un faux pas.Pour célébrer la Journée internationale de la femme, Burger King a décidé de faire griller son image de marque avec un tweet de son compte au Royaume-Uni.« La place des femmes est en cuisine. »Publié sous forme de fil de trois tweets, il explique par la suite que la marque lance un programme de bourses pour encourager les employées à poursuivre une carrière culinaire, dans le but de corriger le ratio hommes-femmes dans l'industrie de la restauration.Le second message : « sSi elles le veulent bien sûr. Pourtant, seulement 20 % des chefs sont des femmes. Nous avons pour mission de changer le rapport homme-femme dans l’industrie de la restauration en donnant aux employés l’opportunité de faire une carrière culinaire. »La bourse HER (Helping Equalize Restaurants) de la Fondation Burger King donnera à deux employées une subvention de 25 000 $ chacune à utiliser pour se former et devenir chef de restaurant.————La marque s’est expliqué sur Twitter en précisant qu’ils avaient imaginé cette tactique pour attirer l’attention sur leur programme de financement à l’attention des femmes dans la restauration. Seulement 20% des chefs en cuisine sont des femmes.Les excuses et explicationsL’engagement sur le tweet polémique est 500% plus fort que celui sur le programme de formation à l’attention des femmes.————Burger King maitrise toutes les astuces de Twitter : c’est le roi du Guerilla MarketingRetour sur une campagne d’activation de BK en 2019 qui montre a quel point la marque maitrise les codes de Twitter. En 2019, le compte officiel de Burger King recherchait des influenceurs de haut vol et likait systématiquement les publications datant de 2010. Ce comportement étrange a vite fait d’attirer l’attention et de susciter des commentaires sur la plateforme. Pourquoi BK like-t-il des vieux posts comme ça ? Ont il un bot mal réglé ?Au bout de quelques semaines, Burger King a posté un tweet reveel expliquant que « comme vos vieux tweets, certaines choses de 2010 valent le coup d’être redécouvert. Avec une photo de leur funnel cake fries. »———Burger King et la Journée des droits des Femmes :Là ou c’est raté La tactique sous estime le sujetLe titre accrocheur est simplement une tentative maladroite de transformer un cliché misogyne en blague, et sape finalement le message que la marque a l'intention de communiquer. Vous auriez du mal à trouver une marque qui, par exemple, utiliserait un commentaire raciste dépassé pour fonder son soutien à une cause antiraciste.Ce qui marche sur un support ne marche pas forcément partoutLe tweet a été adapté d'une annonce pleine page dans le New York Times , créée par l'agence DAVID Miami pour le marché américain. Sauf que dans la version print, le titre et le contexte sont au même endroit.———Au final suppression et excuseFace a la quantité de messa