Épisode 470 : On sait que plus le temps passe sur les médias sociaux et plus la tendance va à la prise de parole de marque vers peu de personnes. On en a déjà parlé, on est passé du « one to many » au « one to few  ».Et un des outils qui a développé cette tendance est notamment le groupe Facebook.On a vu il y a quelques années énormément de groupes Facebook fleurir, exploser sur tout un tas de sujets différents. Ça pouvait même devenir hilarant parfois. Mais aujourd’hui Facebook a voulu donner un nouvel élan à cet outil.On va donc découvrir dans cette épisode comment fidéliser ses clients sur un groupe Facebook et comment Facebook est en train de changer les choses au niveau de la gestion des groupes Facebook.De client à ambassadeurUn client ambassadeur est un client qui recommande et défend activement la marque et ses produits auprès de ses proches. En gros un client Ambassadeur c’est un évangéliste de marque. C’est un comportement bien souvent spontané. Mais, il peut être encouragé par la marque.Pour encourager le comportement du client ambassadeur, la marque peut lui porter une reconnaissance particulière en lui procurant des avantages spécifiques (cadeaux, échantillons, invitations, etc.) et en lui proposant des outils de communication dédiés.Et c’est là que les groupes Facebook se révèlent être un outil précieux et puissant pour transformer vos clients en ambassadeurs de marque.—L’opportunité des groupes Facebook est sous exploité par les marques—MarmitonMarmiton propose 3 groupes Facebook différents : La cuisine du quotidien par Marmiton, Mieux manger c’est Facile et Cuisinez pour moins de 3 euros (311k membres).Chacun de ces groupes regroupe plusieurs dizaines de milliers de personnes et surtout chacun de ces groupes correspond à un livre édité par la marque Marmiton.—AdidasAdidas et ses groupes Adidas Runners.Adidas Runners Bastille, Adidas Runners Le Sentierhttps://www.facebook.com/search/groups/?q=adidas%20runners—Aroma-zoneLe site Aroma-zone.com, une marque spécialisée dans les cosmétiques fait maison et l’aromathérapie.Si la page Facebook compte aujourd’hui 170k abonnés elle a créé très tôt (dés 2009) un groupe de clients passionnés qui échange leurs bonnes pratiques et leur recettes de cosmétiques maison. Le groupe s’appelle « Aroma-Zone addicts » et compte aujourd’hui 72k membres qui échangent en moyenne 50 publications par jour.https://www.facebook.com/groups/74210493824—TupperwareLa marque Tupperware a toujours travaillé de façon poussé ses programmes ambassadeurs. C'est inscrit dans la marque. On pense forcément aux fameuses soirées Tupperware.Aujourd’hui la marque Tupperware intervient dans 5 groupes Facebook privés.De façon très astucieuse il ya une segmentataion avec un groupe « anti Gasp » » avec 10k membres. Et un groupe » recettes est astuces » rassemblant pour près de 80k membres français. C’est dingue.https://www.facebook.com/tupperwarefranceofficiel/groups/?ref=page_internal————Enjeu 1 : Rendez votre groupe Facebook facile à trouver pour les clientsLes groupes Facebook peuvent être un outil précieux pour entretenir les relations avec les clients et inciter les gens à revenir pour plus, mais pour ça encore faut-il que vos clients rejoignent ce groupe.La première chose à faire c’est de créer le groupe depuis la page de marque. EN gros ma marque devient administratrice du Groupe.Pour permettre aux clients de trouver plus facilement votre groupe, vous pouvez créer une URL personnalisée comme vous le pouvez avec les pages Facebook.Attention, Vous ne pouvez personnaliser l'URL de votre groupe Facebook que si votre groupe compte moins de 5000 membres, cela vaut donc la peine de le faire au début de la configuration de votre groupe.Une fois que vous avez créé un lien personnalisé, il existe de nombreuses façons d’encourager les clients à rejoindre votre groupe :En incluant le lien dans vos e-mails de confirmation d'achat ou dans vos e-mails post-achat.En ajoutant le lien aux signatures de courrier électroni