Quand les clients sont invités à noter les garages…
Inadmissible course aux bons avis !
Je suis effaré par la pression que mettent les concessions pour être (très) bien notées! A la suite d’une révision, j’ai osé mettre “8” à un Peugeot (pour un détail de facturation). Eh bien, ils ont lourdement insisté pour me faire changer d’avis… allant jusqu’à vouloir m’offrir une remise. A mon sens, 8 sur 10 reste pourtant une sacrée bonne note!
Sophie, Elancourt (78)
Pour obtenir une satisfaction client. Le concessionnaire va donc inciter les clients ayant attribué 7 ou 8 à basculer du côté des promoteurs pour améliorer le score final.
