N°24 - La centricité client, un enjeu culturel et managérial (Thomas Husson - Forrester Research) | Podcast Top 30 des Audio Days, par Intuiti

N°21 - Réinventer l'emailing grâce à l'IA (Laurie Elsen - Air France): Transformer la façon dont l’emailing est utilisé par les marques aujourd’hui est un enjeu de performance, de qualité de l’expérience offerte à nos clients et nos cibles. Et sur le sujet, les équipes de Air France sont aujourd’hui très avancées. de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°27 - Nouvelles interactions client et gaming : ça peut rapporter des millions de clochettes ? (Renaud Montin - Gémo): Comment enrichir les interactions avec sa cible ?C’est à cet enjeu que s’est adressée la marque Gémo. Renaud Montin en est le Directeur Marketing, Digital, Data et Innovation. Il nous raconte le chemin parcouru, avec notamment de belles incursions dans... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°22 - Lancer une nouvelle marque dans l'hôtellerie entre deux confinements (Antoine Dubois - Accor): Lancer une nouvelle marque. Dans l'hôtellerie. En 2020. C’est le pari fou d’Antoine Dubois au sein du groupe Accor, durement touché par la crise sanitaire. Dans cette capsule, il nous explique comment il a dû faire preuve d’agilité et de créativité pou... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°23 - Quel futur pour le marketing automation et l'ABM ? (Nicolas Lambret - Adobe): Personnalisation, attribution, démocratisation de l’Account Based Marketing en BtoB, Kpis… à quoi ressemble le futur du marketing automation ? Dans cette capsule, Nicolas Lambret Consultant Solutions Marketing Automation, South West Europe chez Adobe n... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°26 - Lancer sa marketplace pour dépasser les 50% de ventes sur le digital (Julie Walbaum - Maisons du Monde): Vous connaissez peut-être Flashback, le podcast de notre agence Intuiti ? Le dernier épisode en date a été enregistré avec Julie Walbaum, la CEO de Maisons du Monde. À cette occasion, nous lui avons demandé de nous en dire davantage sur le projet de... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°28 - Pour renforcer leurs liens avec les communautés, les marques doivent devenir politiques (Gregory Pouy): Il y a quelques mois, nous avons enregistré un épisode de notre podcast Flashback avec Gregory Pouy, lui-même fondateur d’un podcast aujourd’hui célèbre, intitulé Vlan. Cet épisode a fait exploser les compteurs car Grégory, en observateur avisé, y avai... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°24 - La centricité client, un enjeu culturel et managérial (Thomas Husson - Forrester Research): Thomas Husson est Vice Président et Principal Analyst chez Forrester Research. Cela fait plusieurs fois que nous devions l’accueillir sur un événement de Intuiti, mais nos agendas ne correspondaient pas. Cette fois-ci, c’est la bonne ! Dans cette capsu... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°25 - Créer une communauté autour de sa marque (et inversement) (Claudette Lovencin - Fempo): Claudette Lovencin a co-créé la marque Fempo avec son associée Fanny Abes en 2018. Même si vous ne connaissez pas cette DNVB (pour “Digital Native Vertical Brand”) et même si vous n’êtes pas concerné par ses produits, on ne peut que vous recommander d... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°19 - Se confronter aux limites de l’omnicanalité, le cas de Faguo (Fred Mugnier - Faguo): Faguo est née sur les bancs de l’ISTEC, une école post-bac à Paris, et plus précisément lors d’un cursus en Chine. D’ailleurs, et si vous ne le saviez pas, FAGUO signifie « France » en mandarin, ou plus littéralement « pays des lois et des manières ». de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°20 - Interactions clients : saisir les opportunités offertes par la voix, avant qu’il ne soit trop tard (Myriam Nessali - La Poste): Il y a 4 ans, nous invitions Myriam Nessali, la directrice du lab innovation de La Poste Solutions Business à intervenir lors d’une conférence pour nos clients, à Paris. En plus d’une excellente speaker, nous avons découvert une belle personne et une p... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°30 - Réconcilier le beau et l'utile (Mathilde Maitre - Fabernovel): Que l’on parle du design d’interface, de service, d’expérience ou de produit, opposer le beau et l’utile n’a pas de sens. Voilà la conviction de Mathilde Maître, la directrice Design de l’agence Fabernovel. Car n’oublions pas : l’expérience client qui... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°29 - L'avenir de l'inbound marketing passe par l'ABM (Emmanuelle Servaye - Oodrive): Cette année, chez Intuiti, nous avons accompagné l’équipe Oodrive dans la refonte de leur site internet. A cette occasion, nous avons pu observer la stratégie mise en place par cette ETI spécialisée dans le cloud, pour échanger avec ses clients. Elle e... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°17 - Orienter une entreprise industrielle et en réseau, vers le client (Agnès Testard - Butagaz): En 2012, fraîchement nommé, le nouveau CEO de Butagaz Emmanuel Trivin annonce qu’il est temps d’ancrer une culture client dans une organisation à l’histoire industrielle. Un défi de taille qu’il mène depuis 2015 avec Agnès Testard. Dans cette capsule,... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°18 - Qui sont les auditeurs de podcasts ? Etude Ifop pour Prisma Media (Delphine Le Loarer - Prisma Media): Vous le savez peut-être déjà, le mot podcast est une contraction des termes “Ipod” et “broadcasting”. Le terme est apparu en 2004, année au cours de laquelle le premier épisode audio gratuit est arrivé en France, sur arte-radio.com. Depuis, le podcas... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°12 - Joindre expérience client et marketing digital au sein d’une même direction (Mathilde Hébert - Saint Gobain): Nous avions déjà interviewé Mathilde Hébert. C’était pour le podcast Flashback de Intuiti, pour un épisode que vous pouvez toujours trouver sur Spotify ou Apple Podcast par exemple. Parmi toutes les questions posées, l’une d’entre elle avait beaucoup f... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°11 - Pourquoi les développeurs détestent le marketing... et 2 exemples pour y remédier (Charline Grenet - Microsoft): On va pas se le cacher, que vous cherchiez à leur vendre votre produit ou à les recruter, les développeurs sont une cible bien particulière. Dans cette capsule, Charline Grenet, qui gère les relations avec les communautés de développeurs chez Microsoft... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°14 - Les 6 facteurs pour faire de son podcast un succès (Nathalie Hasson - Louie Media): Nathalie Hasson est l’une des membres émérites de Louie Media, un studio de podcasts français, lancé en mars 2018 et qui a notamment produit “Où peut-être une nuit”, un podcast qui se retrouve tout en haut des classements d’écoute depuis septembre dern... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N° 16 - Les 8 ruptures de Tediber sur le marché du matelas (Aude du Colombier - Tediber): Analyser, énumérer, compter, ordonner puis enfin enregistrer… Voilà l’exercice auquel s’est prêtée Aude du Colombier, la co-fondatrice de Tediber, l’une des DNVB qui ont bouleversé le marché du matelas ces dernières années. de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°15 - Expérience client : pourquoi nos organisations et nos métiers doivent changer (Christian Collot - Intuiti): Si vous connaissez Intuiti ou si vous travaillez un jour avec ou pour l’agence, vous verrez que la connaissance client et l’expérience proposée est la base de notre travail, qu’il s’agisse de SEO, de créa, de Social Media, d’ecommerce… Sauf que, pour a... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°13 - Constituer sa dream team perf/brand (Anne-Cécile Galloy - Qare): En octobre 2019, le directeur média monde de Adidas, Simon Peel, jetait un pavé dans la mare. Il était l’un des premiers à dire tout haut ce que beaucoup pensaient tout bas : beaucoup de marques, à commencer par le géant à trois bandes, avait surinvest... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque): Lancée en 2013, Distingo par PSA Banque est l’activité dépôts de PSA Banque France, filiale bancaire du constructeur automobile. Début 2020, la marque a cartographié les parcours de ses utilisateurs. L’objectif : identifier et toucher une nouvelle cibl... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize): Échanges sur Whatsapp ou Messenger, par SMS, chat… En 2020, le “messaging” s’est définitivement imposé dans les relations entre individus, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Dans cette capsule, Maxime Baumard, responsable marketing d’iA... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google): Conscientes des spécificités des parcours B2B mais confrontées à la rareté des cas d’étude en France, les équipes de Google ont souhaité étudier les parcours B2B et la place que le digital y prend. Pour cela, trois sources d’étude ont été croisées : de... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext): Franck Negro est le Directeur Général pour l’Europe du Sud de Yext, une plateforme qui aide vos utilisateurs à trouver la bonne réponse à la question qu’ils se posent, une réponse d’ailleurs toujours certifiée par votre marque. Pour ces Audio Days, il... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med): Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre): Depuis sa nomination en tant que directeur général du groupe Pierre Fabre en juillet 2018, Eric Ducournau, directeur général, transforme en profondeur l’entreprise. A travers 4 enjeux et 3 facteurs clés de succès, tout en citant le Général de Gaulle, A... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe): Un client heureux, c’est bien. Un client qui partage son enthousiasme pour votre produit ou service, c’est mieux ! Dans cette capsule, Bérangère Gloaguen, responsable marketing chez Adobe nous donne ses “tips” pour faire de vos clients vos meilleurs a... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano): Votre entreprise a peut-être historiquement des entreprises amies. Chez Intuiti, il y en a quelques unes, dont iAdvize. Nous avons tendance à regarder avec beaucoup d’attention ce que leur équipe diffuse. Or, lors de leur dernier événement annuel Conve... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN): Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA): C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait… Au quotidien, chez Intuiti, nous investiss... de Top 30 des Audio Days, par Intuiti

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N°24 - La centricité client, un enjeu culturel et managérial (Thomas Husson - Forrester Research)

N°24 - La centricité client, un enjeu culturel et managérial (Thomas Husson - Forrester Research)

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