Si vous êtes la victime malheureuse de démarchage téléphonique, et que vous ne savez pas comment empêcher les gens au bout du fil de vous déranger, sachez qu’il existe des astuces efficaces pour mettre fin à ce appel intrusif avec élégance, sans raccrocher au nez de l’interlocuteur ni l’insulter de colère.
Raccrocher immédiatement dès que vous comprenez qu'il s'agit d'un appel de démarchage téléphonique est sans doute la pire réaction. À moins que vous bloquiez le numéro, vous risquez de recevoir des rappels, peut-être de la même personne sous un autre numéro, dans l'heure, le jour suivant, ou même un mois après. La meilleure stratégie consiste tout d'abord à écouter le démarcheur se présenter, exposer clairement la raison de son appel et le sujet à discuter. Une fois ces informations en votre possession, vous pourrez réagir. En premier lieu, vous pouvez gentiment demander à ne plus être contacté. Si les appels persistent, alors vous pouvez faire valoir vos droits en menaçant de signaler l'entreprise ou le numéro de téléphone à SignalConso, une plateforme gérée par la Répression des fraudes (DGCCRF). Cette menace devrait suffisamment inquiéter votre interlocuteur pour qu’il ne recommence plus de sitôt, car la Répression des fraudes peut signaler directement au ministère de l'Économie les appels abusifs, ce que toute entreprise souhaite éviter.
Si vous êtes importuné en dehors des heures de démarchage autorisées, c'est-à-dire en dehors des créneaux du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures, rappelez à votre interlocuteur qu'il s'expose à une amende de 375 000 euros en vertu de l'article L.242-16 du Code de la consommation. Cette information devrait le calmer immédiatement, car rappelons-le, le démarchage est formellement interdit le week-end et les jours fériés.
Enfin, si vous continuez à recevoir des appels, exigez que votre numéro de téléphone soit retiré de leurs listes, en expliquant que vous refusez catégoriquement le démarchage. Précisez que si ce n’est pas fait, vous déposerez une plainte auprès de la CNIL, l'organisme de surveillance des données, en cas de nouvelles sollicitations. Bien sûr, cela relève principalement de l’intimidation, car personne ne veut s'embarrasser de ces formalités administratives fastidieuses. Cependant, si c'est votre dernier recours, n'hésitez pas à le faire. Et n'oubliez pas de bloquer systématiquement les numéros de téléphone que vous soupçonnez ou dont vous êtes sûr qu’ils appartiennent à une entreprise de démarchage.
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