“Le paiement transparent est un principe ultra fort dans l’expérience client. C’est le phénomène Uber : on sait combien on va payer avant de commencer sa course. Dans un salon, c’est extrêmement opaque.  C’est ce qu’on a voulu casser en créant une tarification simplifiée avec 3 prix uniques.”
Laurent Kretz rencontre Marie Piet, DG et associée chez Carli, un salon de coiffure devenu aussi un concept store. Elle nous raconte comment elle a réenchanté l’expérience en salon, pour la rendre plus transparente et faire disparaître les petits irritants. Marie nous explique aussi comment elle a lancé un concept store avec 86 références qui ne se cannibalisent pas entre elles. Pour finir, elle nous partage ses enseignements suite au lancement de la marque de compléments alimentaires Level Up. 
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :

Supprimer les miroirs et le téléphone dans son salon de coiffure pour réduire les irritants [03”45] ;
Passer à une tarification plus transparente pour limiter les no show et ne pas transformer ses coiffeurs en vendeurs [10”05] ;
Créer une marque forte en personnalisant les moindres détails de son expérience client [21”30] ;
Minimiser son nombre de références pour éviter qu’elles ne se cannibalisent entre elles  [43”35] ; 
Faire 120K de CA en un mois avec des compléments alimentaires en misant sur le  marketing de l’urgence [44’50] ;
Capitaliser sur l’UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs) pour faire grandir sa marque  [50”40] ;
Adopter un marketing indifférencié entre son salon et sa boutique pour que les deux s'auto nourrissent [58”20]. 

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#188 - Chillsilk : Faire de son expérience dans l’influence un unfair advantage
#172 - La Bonne Brosse : Sortir de la matrice pour créer une brosse durable
Nouvelles substances, l’agence design
Le quatrième mur, le restaurant bordelais du chef Etchebest
Planity, la plateforme de réservation et de vente
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Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.