En 2022, près des deux tiers des 18 000 demandes traitées par le médiateur du tourisme concernaient l’aérien. Pourtant, moins de la moitié des 2,2 millions de Français qui subissent des désagréments imputables aux transporteurs effectuent des démarches pour obtenir un dédommagement.
Législation européenne
« C’est le règlement n° 261 / 2004 qui fait référence en matière de condition de remboursement et d’indemnisation des billets d’avion en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking, rappelle