Gratuit ou pas?
our mettre les choses au point, notre lectrice indiquait le magasin, la ville et le type de forfait dont elle disposait. Par chance pour elle, ou malchance pour l’opérateur, un de nos journalistes dispose d’un forfait équivalent au sien et habite la même commune. Vous vous doutez de la suite… Nous nous sommes rendus dans Il a oublié de préciser les 10 € de mise en service et n’a pas demandé notre nom et notre type de contrat. Comme notre lectrice, nous avons expliqué que l’option Multi-Sim était gratuite. Peine perdue. Pour finir, notre journaliste s’est présenté et a expliqué la situation, et notre interlocuteur a affirmé connaître parfaitement son métier. En sortant du magasin, nous avons contacté les services de l’opérateur qui, après vérification de notre contrat, nous ont confirmé la gratuité de l’option, de même que la gratuité de sa mise en service… Précisant à demi-mot que le commercial en boutique avait eu une tendance à ce que l’on nomme la vente forcée. Malgré tout, au téléphone, notre contact a soulevé le fait que notre forfait et celui de notre lectrice étaient très anciens, donc plus affichés au catalogue et qu’en boutique, le commercial aurait pu nous proposer un ajustement pour garantir la gratuité de l’offre Multi-Sim. Depuis, notre lectrice et notre journaliste ont bien réceptionné une seconde carte Sim Data et profitent du service sans débourser un centime de plus… en 4G. Cette double mauvaise expérience ne doit pas nous faire fuir les boutiques, notre journaliste souligne que lors du troisième confinement, sa box TV a pu être changée par un autre accueillant de ce même établissement sans rendezvous, alors que celui-ci saturait en assurant l’accueil pour une zone géographique plus importante que la simple ville. Avant de se rendre en magasin, il est conseillé de bien regarder l’appli ou le site client et d’étudier votre contrat pour ne pas devoir faire évoluer ce dernier pour obtenir un service que vous avez déjà. En vue d’une mise à jour de votre forfait ou abonnement, il faut regarder les offres, car même soumises à un engagement, il peut être intéressant de basculer sur une nouvelle offre avec une nouvelle box par exemple. Pour rappel, ce service de multicarte Sim proposé par tous les opérateurs permet bien de se passer d’un abonnement 4G datas supplémentaires, mais impose de disposer tout de même d’un forfait conséquent puisque toutes les cartes Sim consomment les datas du forfait 4G mobile en question.
