Dans un document publié mi-mai par le service de Presse de Matignon, la première ministre Elisabeth Borne lance officiellement une expérimentation mettant à profit l'Intelligence Artificielle dans le but de fournir des réponses plus complètes aux citoyens tout en allégeant la charge des agents de la fonction publique, notamment sur la plateforme Services Publics +. Pour l’heure, aucune autre précision n’a été donnée concernant la mise en œuvre de ce projet, même si l’on peut aisément supposer qu’il s’agira de renforcer la plateforme Services Publics+, dont l’objectif est je cite de proposer des "services publics plus proches, plus simples et plus efficaces".
Dans ce contexte, les agents conversationnels type ChatGPT pourraient effectivement constituer des outils d'information et de tri de dossiers efficaces. En effet, l'IA excelle dans l'art de classer et de répondre avec précision et détails à des questions de plus en plus complexes. Cependant, reste à savoir comment le gouvernement compte intégrer une technologie aussi puissante, sachant qu'elle peut parfois fournir des réponses erronées, voire diffuser de fausses informations. Là encore, aucune précision n'a été apportée à ce sujet.
Jusqu'à présent, le gouvernement s'est montré plutôt prudent quant à l'utilisation de l'Intelligence Artificielle. En janvier dernier, la CNIL lançait le SIA, un service d'Intelligence Artificielle dont la mission principale est de faciliter la compréhension par le grand public du fonctionnement des IA. Il paraît donc évident que les autorités sont conscientes de ne pas encore maîtriser tous les aspects de cette technologie que tout le monde présente comme révolutionnaire. Enfin, une dernière question reste en suspens, les agents de la fonction publique sont-ils menacés par l'émergence de l'IA ? Pour le moment, personne ne peut le dire, mais une chose est certaine : dans la liste des métiers menacés par l'IA établie par les créateurs de ChatGPT, celui de fonctionnaire a une place dans le haut du classement.
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