Un des leaders mondiaux du conseil en stratégie vient de publier son classement 2021 des enseignes préférées des Français. Un certain nombre de tendances se dégagent de ce palmarès.Les enseignes favorites des FrançaisCette année, c'est Leroy-Merlin qui se hisse en tête de ce classement des 10 enseignes favorites des Français. Avec 44 % de votants, il améliore encore son score de l'année précédente, où il occupait la deuxième place. L'enseigne de bricolage devance ainsi Decathlon qui, en 2020, était en tête du peloton.Certaines enseignes très connues, comme Ikea, McDonald's, Amazon ou la Fnac, demeurent dans le haut du palmarès, avec quelques changements d'une année sur l'autre. Ainsi, Amazon, qui occupait le 5e rang en 2020, gagne deux places l'année suivante.De nouvelles enseignes font leur apparition dans ce top 10 des enseignes préférées des Français. C'est notamment le cas de magasins de surgelés, comme Picard, qui occupe la 10e place, ou de supermarchés, comme Grand Frais, qui le devance d'une place.Par contre, certaines enseignes disparaissent de ce classement 2021, comme Etam Lingerie. Enfin, il est à noter que les enseignes ne proposant que la vente en ligne ont du mal à intégrer le classement.Pourquoi certaines enseignes sont-elles mieux placées ?La publication de ce nouveau classement permet de tirer certains enseignements. En premier lieu, les Français confirment leurs choix des années précédentes. Ils semblent plébisciter ce qu'ils connaissent déjà.C'est donc cet environnement familier, où ils ont leurs habitudes, qui a leurs préférences. On peut aussi penser, bien sûr, que si les clients fréquentent ces magasins, c'est qu'ils sont satisfaits de leur offre et qu'ils ont développé avec eux une relation de confiance.La capacité de ces enseignes à accompagner leurs clients tout au long de la pandémie de Covid-19 a dû également jouer un rôle dans cette fidélisation de la clientèle. À cet égard, le développement des services de retrait en magasin, le "click and collect" désormais bien connu, et de livraison à domicile, a pu séduire de nombreux clients.La présence d'une offre exclusive ou de marques propres à certaines enseignes a pu aussi influer sur les habitudes d'achat de la clientèle.
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