Au printemps 2021, Sébastien projette de faire entrer un chien au sein de son foyer. Mais, pour lui permettre de profiter en toute sécurité des extérieurs de sa maison, il souhaite d'abord faire installer une clôture. Dans cette perspective, il prospecte sur Internet et s'arrête sur un site spécialisé.

Le 17 juin, convaincu par le prix et par le délai de livraison annoncé (entre 7 et 15 jours selon les conditions générales de vente), Sébastien passe commande pour 90 mètres linéaires de grillage avec soubassements. Il règle tout de suite 2.887 € par virement. Sur le papier, tout semble clair. Seulement, les jours passent sans qu'aucun produit n'arrive chez lui...