Autrefois patient soigné et aujourd'hui soignant, Scott Williams souligne le rôle immense que les aidants informels jouent – ces amis et ces familles qui, par amour, font le dernier kilomètre pour aider les patients dans le besoin. Des soins personnels à la défense du soutien émotionnel, les aidants non rémunérés forment la colonne vertébrale invisible des systèmes médico-sociaux à travers le monde, souligne Scott Williams – et sans eux, ces systèmes s'effondreraient. « Comment pouvons-nous nous assurer que leur action pour les patients et pour la société soit reconnue ? » se demande-t-il.