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LES SENS AU COEUR du design d’expérience

Quelle est votre définition de l’expérience client ?

L’expérience client est un continuum de perceptions et d’émotions. C’est à la fois ce qu’une entreprise, une marque, une collectivité imagine, construit et développe pour ses clients et ce que le client en percevra. Cette expérience se noue à différents points de contact physiques ou virtuels : une conversation téléphonique,

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