Alexia choisit une entreprise pour refaire l'étanchéité de son toit. Les travaux commencent et elle remarque que le chantier se termine très vite. Après constatations, le devis n'est absolument pas respecté : la pose de bâche EPDM n'est pas faite, très peu de graviers sur le toit... Le professionnel ne souhaite pas réaliser les travaux comme convenu sur le devis. Il prétexte que pour 6.400 euros, il ne peut pas tout faire. Alexia est désespérée, car elle a des infiltrations dans sa maison... En charge de la négociation lors de l'émission, Laura Hurissel revient sur ses derniers échanges avec l'artisan.

Au micro de Sara Kemacha, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 3h d'antenne !